Иван, un jugador de Rusia, ganó más de 117k rublos durante la noche. Después de una verificación problemática, el casino canceló sus ganancias y bloqueó su cuenta. El jugador no sabe lo que pasó.
Иван, a player from Russia, won over 117k rubles overnight. After problematic verification, the casino cancelled his winnings and blocked his account. The player doesn't know what happened.
Иван, un jugador de Rusia, ganó más de 117k rublos durante la noche. Después de una verificación problemática, el casino canceló sus ganancias y bloqueó su cuenta. El jugador no sabe lo que pasó.
22/10/2019. (00.00 - aproximadamente) Vi un nuevo casino, deposité 1000 rublos con un bono del 200%, hablé con el operador sobre las condiciones (apuesta no superior a 350 rublos, las ganancias son ilimitadas, las tragamonedas que no se pueden jugar no se abren). Jugué un depósito de apuesta x50 + bono y 120.000 tr permanecieron en el saldo apuesto a la conclusión de que a las 6.00 voy a trabajar. Por la noche leí el correo, necesitas verificación (pasaporte, qiwi, selfie con el sitio). Lo envío. 23/10/2019 (12.00) agregar. documentos (utilidades), enviar. El 10.24.2019 en el pago debe estar visible su nombre completo y dirección, o un cheque u otro documento con su dirección y pago. Les explico que no existen tales documentos, y esto no es posible con los servicios comunales porque el dueño de la casa no soy yo (por lo tanto, estoy enviando el departamento comunal con el nombre de mi madre y mi dirección, un extracto de la casa libro, que muestra que mi madre y yo estamos registrados en esta casa, y un cheque para el pago de Internet con kiwi, kiwi se verificó con mi nombre y patronímico en él + lk de Internet y pantalla de pago). 10.24.2019 escribe que no es suficiente enviar a donde tu dirección y tu nombre están a más tardar 3 meses. Escribo que no tengo esos documentos es imposible. 25/10/2019 No hay respuesta del departamento financiero del casino, llamo a las 19.00 en la línea directa y pido que apresure la aleta. departamento, explicando que me retrasan en la verificación de documentos que no tengo (me dicen que el departamento financiero funciona hasta las 6:00 p. m.; sábados y domingos de fin de semana) después de hablar en mi cuenta, todos los fondos permanentes del retiro son devueltos, mientras jugaba en Victorius, me expulsaron y la cuenta se escribió bloqueada. Llamo y escribo en soporte, la respuesta es que fuiste bloqueado por fin. departamento (que por cierto funciona hasta las 18.00 pero bloquea a las 19.00) y solo él puede darle una respuesta sobre el bloqueo, así que espere el bloqueo. un minuto después llegaron cartas de que se cancelaron los pagos y se solicitó un pago de $ 1000 (mi depósito, según tengo entendido). Estoy confundido acerca de esto, no hay explicación para la prohibición, no se ponen en contacto conmigo, escriben solo plantillas, se pondrán en contacto con usted en breve. Contactado más cerca de la medianoche, y mostraron que las ganancias fueron canceladas por la cantidad de 117k, y su depósito fue devuelto (aunque no se devolvió nada), y no depositaron y deberían ganar, apenas lavé la apuesta indeleble después de gastar el toda la noche y esfuerzo para verificar. desanclar y retirar sin ganar, no se violan las condiciones de bonificación no 1. No se lanza.
10/22/2019. (00.00 - approximately) I saw a new casino, deposited 1000 rubles with a 200% bonus, talked with the operator about the conditions (bet no higher than 350 rubles, winnings are unlimited, slots that cannot be played do not open). I played a wager x50 deposit + bonus and 120.000 tr remained on the balance I bet on the conclusion of 6.00 am going to work. In the evening I read the mail, you need verification (passport, qiwi, selfie with the site) I send it. 10/23/2019 (12.00) add. documents (utilities), send. 10.24.2019 on the payment should be visible your full name and address, or a check or other document with your address and payment. I explain that there are no such documents, and this is not possible with communal services because the owner of the house is not me (therefore, I am sending the communal apartment with the name of my mother and my address, an extract from the house book, which shows that my mother and I are registered in this house, and a check for Internet payment with kiwi, kiwi was verified with my name and patronymic in it + lk from the Internet, and payment screen). 10.24.2019 write that it is not enough to send where your address and your name are no later than 3 months. I write I do not have such documents it is impossible. 10/25/2019 There is no answer from the financial department of the casino, I call at 19.00 on the hot line and ask to hurry the fin. department, explaining that they delay me in verifying documents that I don’t have (they tell me the financial department works until 6:00 p.m .; Sat, Sun. weekend) after talking on my account, all the standing funds on the withdrawal are returned, while I played in Victorius, I was thrown out and the account was written blocked. I call and write in support, the answer is that you were blocked by fin. department (which by the way works until 18.00 but blocks at 19.00) and only he can give you an answer about blocking, so wait for blocking. a minute later letters came that payments were canceled, and a payment of $ 1000 was requested (my deposit, as I understand it). I’m all confused about this, there’s no explanation for the ban, they don’t get in touch with me, they write only templates, they will contact you shortly. Contacted closer to midnight, and they showed the winnings were canceled in the amount of 117k, and your deposit was returned (although nothing was returned), and they didn’t deposit and they should win, I barely washed the indelible wager after spending the whole night and effort to verify. unban, and withdraw no win, no bonus conditions are not violated not 1. Just thrown.
22.10.2019.( 00.00 - примерно) Увидел новое казино, депнул 1000 рублей с бонусом 200% поговорил с оператором об условиях( ставка не выше 350р, выигрыш неограничен, слоты которые нельзя играть не открываются). Я отыграл вагер x50 депозит + бонус и на балансе осталось 120.000 т.р. Ставлю на вывод 6.00 утра иду на работу. Вечером читаю почту, вам требуется верификация ( паспорт, киви, селфи с сайтом) делаю отправил. 23.10.2019 (12.00) требуются доп. документы(комунальные услуги), отправляю . 24.10.2019 на платежке должны быть видны ваше ф.и.о и адрес, либо чек или иной документ с вашим адресом и оплатой. Объясняю что таких документов нет,и с комуналками такого невозможно потому что владелец дома не я ( поэтому я отправляю комуналку с ф.и.о мамы, и моим адресом, выписку из домовой книгу, где видно что я и мама в этом доме прописаны, и чек оплаты интернета с киви, киви был верифицирован с моим ф.и.о в нем + лк от интернета, и скрин оплаты). 24.10.2019 пишут этого недостаточно присылайте где ваш адрес и ваше ф.и.о не позднее 3х месяцев. Я пишу у меня нет таких документов это невозможно. 25.10.2019 Ответа от фин.отдела казино нет, звоню в 19.00 по горячей линии и прошу поторопить фин. отдел, объясняя что мне затягивают верификацию документами которых у меня нет( мне говорят фин отдел работает до 18.00; субб, вс выходные) после разговора на моем аккаунте возвращаются все стоявщие средства на выводе, при этом я играл в викториус- меня выкидывает и написано аккаунт заблокирован. Звоню и пишу в поддержки, ответ таков вас заблокировал фин. отдел (который кстати работает до 18.00 но блочит в 19.00) и только он может дать вам ответ о блокировке, типо ждите блокировки. через минуту пришли письма что выплаты отменены, и запрошена выплата в размере 1000р( мой депозит как я понимаю). Все на этом я в замешательстве, пояснений бана нет, на контакт со мной не выходят, пишут только шаблонами, в ближайшее время с вами свяжутся. Связались ближе к полночи, и с казали выигрыши анулированы в размере 117к, и ваш депозит возвращен( хотя ничего не было возвращено),да и недепозит а выигрыш они должны, я еле отмыл неотмываемый вагер потратив всю ночЬ, и силы на верификацию.На контакт разбанить, и вывести выигрыш неидут, бонусных условий не нарушил не 1. Просто кинули.
Hola Иван
Gracias por enviar su queja a través de nuestro sitio web. Lamentamos mucho escuchar sus problemas. ¿El casino mencionó la razón por la cual bloqueó su cuenta? ¿Recuerdas qué juegos jugaste al apostar el bono?
Hello Иван.
Thank you for submitting your complaint through our website. We are very sorry to hear about your troubles. Did the casino mention the reason for blocking your account? Do you remember which games you played when wagering the bonus?
Recibimos una respuesta del jugador por correo electrónico:
"El problema se resolvió en otro foro. La administración del casino fue a la reunión y decidió pagar todas las ganancias en su totalidad. Tan pronto como lleguen todos los fondos, te escribiré aquí. Por favor, escribe esto en el foro, yo no se puede escribir nada, aparece algún error constantemente ".
Parece que el casino decidió pagar. Mantendremos la queja abierta hasta que el jugador confirme que recibió las ganancias.
We recieved an respond from the player via email:
"the problem was resolved in another forum. The casino administration went to the meeting and decided to pay all the winnings in full. As soon as all the funds have arrived, I will write to you here. Please write this on the forum, I can’t write anything, some error pops up constantly."
It looks like casino decided to pay. We will keep the complaint open until the player confirms that he receive the winnings.
We recieved an respond from the player via email:
" проблема разрешилась, на другом форуме. администрация казино пошла на встречу и решила выплатить весь выигрыш в полном объеме. По мере поступления всех средств, отпишу вам сюда. пожалуйста напишите это на форуме, я немогу написать ничего выскакивает какаято ошибка постоянно. "
It looks like casino decided to pay. We will keep the complaint open until the player confirms that he receive the winnings.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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