El jugador de Alemania depositó un total de 50 euros el 28 de julio de 2023, pero los fondos no fueron acreditados en su cuenta del casino. A pesar de contactar con atención al cliente y proporcionar pruebas, no ha habido resolución. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
El 28 de julio de 2023, deposité 25 euros dos veces por un total de 50 euros. El monto no se acreditó en mi cuenta del casino. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente y les proporcioné comprobantes de ambas deducciones, incluidas capturas de pantalla de las transferencias bancarias. A pesar de esto, no he recibido ningún comentario y el equipo de soporte sigue enviándome las mismas respuestas escritas previamente. En resumen, he estado esperando mi dinero durante más de una semana.
Estimado/a melkbeat1907,
Muchas gracias por enviar su queja y enviar sus recibos de pago. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si sus depósitos nunca se han acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que sea localizado y reembolsado o acreditado a su cuenta de casino.
¿Podría informarme si ya se comunicó con su banco?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola, también deposité en el mismo casino antes y funcionó sin problemas. Menos de 20 minutos después hice los depósitos que no fueron acreditados a mi cuenta pero fueron deducidos de la cuenta. Todavía no me comuniqué con mi banco sobre esto porque el casino se comunicó conmigo por correo electrónico y estoy esperando una respuesta, que ahora es hace 6 días.
Siento total empatía con tu frustración, melkbeat1907. Como mencioné anteriormente, el proceso de ubicar y reembolsar sus fondos a su cuenta bancaria o acreditarlos a su cuenta de casino puede llevar algún tiempo. Para darle al casino la oportunidad suficiente de investigar y resolver el problema, extenderé el plazo por 20 días adicionales, por lo que será un mes completo. Si no se logra ningún progreso para entonces, intervendremos e intervendremos. Mantengamos el optimismo y anticipemos noticias positivas con respecto a sus fondos depositados. Gracias por su paciencia y comprensión de antemano.
No he recibido más correos electrónicos del casino con respecto a mi dinero desde entonces y todavía estoy esperando que el problema se resuelva pronto.
Lamento saber que su problema aún no se ha resuelto. ¿Podría enviarnos su extracto bancario de julio y agosto para que tengamos pruebas sólidas de que realizó un depósito y no fue devuelto a su cuenta bancaria después? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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