Ohmyzino Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Terrible servicio al cliente. Haciendo todo lo posible para evitar pagar. Recibí una notificación de que mi cuenta está verificada. Después de eso, solicité el retiro de solo 250 euros. Después de 30 horas, mi retiro fue rechazado y recibí un correo electrónico que decía que tenía que enviar una foto mía con una identificación cerca de mi cara. También lo envié y 24 horas después recibí una respuesta de que el documento se verificará lo antes posible. Como dije, la compañía frodulenta pone excusas solo para que los jugadores pierdan su dinero por su cuenta. Nunca apostaré estos 250 euros y tendrán que pagar eventualmente. Estoy esperando 7 días ya. Los mantendré informados cuando esto suceda. Sugiero a todos que eviten este sitio siempre que cambien la forma en que operan. Obtienen nuestro dinero en segundos, pero se reservan el derecho de burlarse de nosotros cuando queremos recuperar parte de él.

Estimado Bb1177,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

Por lo tanto, recomendaría que esperemos unos días más. Mantendré esta queja abierta y si no hay desarrollo para el final de esta semana, intervendremos. Por favor, manténganos actualizados mientras tanto.

A la espera de saber de ti.

Saludos,

Cristina

Tengo experiencia con muchos casinos y sé lo que es la verificación. Hay una gran diferencia entre verificar y encontrar excusas para no pagar. Proporcioné más que suficiente para asegurarme de que todo sea justo. Mi segunda verificación se completó el sábado. Hoy es martes y sigue pendiente de retiro. Todo corredor de apuestas serio paga en 2 o 3 días como máximo y lo sabes. Los corredores de apuestas como ese nunca deberían siquiera obtener una licencia. Ni siquiera el de curacao.

Gracias por tu respuesta, Bb1177. Todavía recomendaría esperar unos días más. Si este problema no se resuelve dentro del plazo, intentaremos comunicarnos con el casino y pedir una explicación. Gracias de antemano por su paciencia.

Estimado Bb1177,

¿Ha habido alguna novedad? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.