Old Havana Casino - Se anularon las ganancias de bonificación del jugador.

Revisé todas las jugadas que me pidieron. Dijo que la cantidad a retirar era 250,73. Entonces hice el retiro, me dieron un número de identificación de rastreo. Que es 5305822. Y dijo que se procesaría en breve. Esto fue el 1 de enero de 2021. Recibí un correo electrónico esta noche el 5 de enero diciendo que se había rechazado. La razón porque mis apuestas fueron demasiado grandes en algunas de mis apuestas. Básicamente un montón de toros. Me dijeron que estaba en las reglas. ¿Por qué dijeron que podía retirar esa cantidad en ese momento? Si no pudiera. Pedí que mis depósitos originales se volvieran a poner en mi tarjeta. Dos depósitos de 50 $ cada uno. Dijeron que tendrían que pasar por un proceso que podría llevar 3 semanas. Ahora no me dejan iniciar sesión en mi cuenta en su sitio web.

Querido Ryan,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar del problema y comprender su frustración. Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré https://www.oldhavanacasino.eu/terms-conditions.php :

„ Al jugar con dinero de bonificación, en cualquiera de sus tipos, el monto máximo de la apuesta es de $ 20.00, ya sea en cualquier línea de pago o en cualquier juego. Cualquier ganancia proveniente de apuestas que superen este límite máximo, mientras se usa dinero de bonificación, parcial o totalmente, se anula y no se puede procesar ningún retiro. En este caso, cualquier saldo podría eliminarse a discreción exclusiva del casino ".

Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan que los jugadores realicen apuestas más altas de las permitidas, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. No fue detenido ni bloqueado cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, violó la regla de apuesta máxima.

Si está consciente de realizar apuestas más altas que las permitidas, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para respaldar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer todos los T & C con atención antes de comenzar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre deben seguirse las reglas.

No dude en enviar su historial de juego a petronela.k@casino.guru si cree que lo acusaron por error; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Atentamente,

Petronela

así que después de pasar por todas las jugadas. Dijo que podía retirar ese dinero. No debería haberme permitido retirar el dinero en primer lugar. ¿Por qué perdí todo ese dinero que? Debería haber podido jugar el resto de los 250.

Por favor, comprenda que si se infringe la regla de apuesta máxima durante la finalización de la apuesta de bonificación, las ganancias se anularán, no se devolverán a la cuenta. Si ha apostado más del máximo permitido, desafortunadamente, las ganancias se cancelaron de manera justa.

Todos los retiros solicitados se verifican manualmente y si ha canjeado alguna oferta promocional al depositar, se auditará toda la sesión de bonificación para detectar cualquier violación de los términos de uso.

¿Eres consciente de hacer apuestas más altas que las permitidas?

No tenía idea de que había una cantidad máxima de apuesta. Si ese fuera el caso, no deberían haberme permitido apostar tanto. No pensé que tenía que repasar los términos del juego con un peine de dientes finos. Solo quería jugar al blackjack. Me quedaré con el juego real en un casino. Todos estos sitios son una gran estafa de todos modos.

Lamentablemente, luego de recopilar toda la información necesaria nos estamos desestimando injustificadamente esta denuncia. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.