El jugador de los Estados Unidos se queja del largo proceso de verificación. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Ozwin Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.
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Importe: 360 $
Ozwin Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 1 año
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A quien corresponda, el 02/01/2023 realicé una solicitud para retirar mis ganancias de $360 de Ozwin Casino. Cuando solicité mis ganancias, me dijeron que tenía que verificar mi cuenta enviando documentos que ya había hecho el 17/10/2022 y tengo prueba del correo electrónico que envié los documentos que envié al correo electrónico que me fue proporcionado por un representante de servicio al cliente de Ozwin Casino. Reenvío mis documentos una y otra vez sin nada actualizado aún para poder solicitar mis ganancias. He estado jugando Ozwin Casino durante más de un año gastando mi dinero sin ningún problema. Ahora que finalmente gané, tengo problemas con mi cuenta que necesita ser verificada. lo mío es ¿por qué no es necesario verificar mi cuenta cuando estoy depositando dinero? Solo quiero mis ganancias de $ 360 para poder terminar con Ozwin Casino Respetuosamente
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hace 1 año
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Estimado geekn43,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta? Por favor, comprenda que la verificación generalmente comienza solo cuando se solicita un retiro, no antes.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
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hace 1 año
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Lo entiendo, pero envié mi verificación en octubre, por lo que es tiempo más que suficiente para verificar mi cuenta. Incluso sus casinos hermanos no tardan tanto como me verificaron en 24 horas. Ahora que puedo solicitar mi pago, me dicen que me tomará otros cinco días, lo cual no es justo, ya que he estado tratando de retirar dinero durante más de una semana.
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hace 1 año
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Hola geekn43,
¿Ha habido algún avance desde nuestra última conversación, por favor?
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hace 1 año
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Hola, geekn43:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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