El jugador de Brasil acumuló ganancias con un bono. Más tarde, el casino le informó que los jugadores de su país no califican para los bonos. De acuerdo con nuestras políticas de juego justo, creemos que si a un jugador se le otorga el bono y se le permite usarlo, también se le debe permitir reclamar sus ganancias. Desafortunadamente, el casino no compartió nuestras opiniones, por lo que la queja se cerró como "no resuelta".
Cuidadoso. este casino te manda varias promociones por email, y cuando ganas no pagan. dicen que el país no puede participar en ninguna oferta. él dice que no pagarán nada, incluso lleva todo el saldo de la cuenta jugando en el casino a cero. mi cuenta ya ha sido verificada por el casino. cuando solicité el retiro, fue denegado después de eliminar todas las ganancias y el saldo completo. 123 AUD
Estimado marciogardiniweb55,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría aclarar qué bono activó? Si es posible, publique aquí un enlace o reenvíeme un correo electrónico con la oferta de bonificación que canjeó.
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Si Brasil no puede participar en ofertas de bonificación, ¿por qué tengo docenas de promociones en mi correo electrónico? todo enviado por el casino OZWIN. He jugado en cientos de casinos en todo el mundo y ningún casino libera bonos para jugadores de países restringidos en un intento de engañar al jugador anulando todas las ganancias. y quizás también se perdieron los fondos invertidos, así como el tiempo perdido en el envío de documentos. quizás esto no tenga explicación.
ningún casino necesita una actitud así,
simplemente haga clic en el enlace del casino para ver esta oferta
Muchas gracias, marciogardiniweb55, por su colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola marciogardiniweb55,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Ozwin Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Ozwin Casino,
¿Puede aclarar la situación? ¿Se restringió al jugador el uso de la bonificación?
Atentamente,
Adán
Quiero dar las gracias al equipo de gurús del casino, veo que hacen un gran trabajo con un servicio de primera calidad, los mejores casinos que jugué los encontré aquí, felicitaciones
Estimado marciogardiniweb55,
No ha habido respuesta del casino, los contactaré una vez más. Mientras tanto, háganos saber cualquier novedad.
Nos gustaría pedirle a Ozwin Casino que responda a esta queja. Extenderé el temporizador por 7 días. Si no hay respuesta dentro del plazo especificado, la queja se cerrará como "no resuelta" y tendrá un efecto negativo en la calificación del casino.
Atentamente,
Adán
Gracias por llegar a nosotros. Sí, el juego estaba restringido debido a que eran de un país con restricciones adicionales. Agradecemos sus comentarios sobre nuestra estrategia de promoción anterior. Entendemos que puede haber causado cierta confusión e inconvenientes para nuestros clientes. Desde entonces, hemos realizado cambios en nuestro enfoque y ya no enviamos ni mostramos ofertas a clientes de países excluidos de la bonificación para garantizar una mejor experiencia del cliente.
Esperamos que todos los jugadores se adhieran a nuestros términos y condiciones, incluida la verificación de su elegibilidad para las bonificaciones. Nos esforzamos por brindar un juego justo y agradable para todos nuestros clientes.
Valoramos su opinión y siempre estamos buscando formas de mejorar nuestros servicios. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene más inquietudes o sugerencias.
Estimado Ozwin Casino,
Gracias por su respuesta y comprensión, siempre es bueno ver casinos dispuestos a mejorar la experiencia del jugador.
De acuerdo con nuestras políticas de Juego Justo, creemos que si al jugador se le ha ofrecido el bono y se le ha permitido usarlo, también debería recibir ganancias.
Por lo tanto, me gustaría preguntar, a la luz de la confusión causada por esta situación, si el casino está dispuesto a restablecer el saldo del jugador en este caso.
Atentamente,
Adán
La decisión del casino es definitiva en este asunto.
Estimado marciogardiniweb55,
Como se menciona en nuestro Código de juego justo ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses ):
" Creemos que los casinos deben estar equipados para otorgar bonos solo a los jugadores elegibles. Si el casino no está equipado, debería permitir a los jugadores retirar sus ganancias incluso si son de un país que tiene restricciones para los bonos. En otras palabras, una vez que jugador recibe un bono, un casino no debería quitárselo ni confiscar ninguna ganancia que se originó de ese bono (a menos que se hayan infringido algunas otras reglas)".
Como el casino ha declarado que no está dispuesto a reconsiderar su posición con respecto a este asunto, esta queja se cerrará como "no resuelta".
Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir.
Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Adán
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