El jugador de Alemania había tenido dificultades para retirar sus ganancias durante más de dos semanas antes de presentar una queja. Más tarde, se le pidió al jugador que corrigiera la dirección BTC debido a un error por parte del jugador. El casino confirmó que el retiro se procesó por completo con los datos del método de pago correctos en unos pocos días. Damos por resuelta la queja.
He estado esperando el pago de mis Bitcoins durante 17 días. La dirección es correcta. Entonces, el casino no puede usar ninguna excusa por la cual mi dinero aún no está conmigo. Anteriormente había depositado dinero y había cumplido con todos los criterios, incluida la verificación de mis datos. También me dijeron que solo sería posible pagar en bitcoins. Al principio me dijeron que las monedas tardarían 7 días en llegarme, pero eso no sucedió. Por otra parte, debería esperar un día más, pero nuevamente no sucedió nada. Después de una semana, el servicio de atención al cliente ya no estaba disponible. Tan pronto como mi mensaje fue visto, te desconectaste. También he intentado contactar con ellos por correo electrónico, pero tampoco hay respuesta. En mi opinión, hay fraude. Debe depositar euros, pero el pago solo sería posible en monedas. Esto es extraño en mi opinión. ¿En este momento no tengo idea de cómo obtener mi dinero?
Estimado Imrankhan,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría confirmar que ha completado con éxito la verificación de la cuenta? ¿Ha recibido fondos anteriormente o esta fue su primera solicitud de retiro?
¿Entiendo correctamente que el pago aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado?
Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Saludos,
petronela
Hola ,
He completado con éxito la verificación de la cuenta. Fue la primera solicitud de retiro. Sí, aún no se ha procesado en mi cuenta. El agente de servicio siempre es el mismo y trató de disuadirme, pero ahora no obtengo una respuesta.
Creé una billetera para bitcoins.
Qué puedo hacer al respecto ?
Saludos Imran K***
Muchas gracias, imrankhan, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Imrankhan,
Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Paradise 8 Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Paradise 8 Casino:
¿Podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo y cuál es el plazo estimado para procesar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hola imrankhan,
Puedo confirmar que su retiro se encuentra en las etapas finales de nuestra cola de retiro. Debido a las vacaciones de Semana Santa, aunque nuestras oficinas principales estuvieron cerradas durante varios días, la acumulación de retiros fue considerable y nuestro equipo de Finanzas se está poniendo al día para reanudar los retiros de efectivo dentro de los 7 días hábiles.
Veo que revirtió sus retiros el 6 de mayo. En circunstancias normales, su retiro habría vuelto a ingresar a la cola de retiro estándar, pero me aseguraré de que su retiro se procese de inmediato, ya que los tuvo esperando anteriormente durante un período más largo.
Nuestras disculpas por este retraso, debería recibir una notificación por correo electrónico una vez que nuestro Departamento de Finanzas complete el pago.
Gracias por su comprensión.
Administración Paradise8
Estimado Imrankhan,
¿Podría proporcionarme una actualización sobre su problema? ¿Hay algún avance? ¿Cuál es el estado de su(s) solicitud(es) de retiro?
En este punto, creo sinceramente que solo debería ser cuestión de tiempo antes de que le llegue el pago.
Hola,
en primer lugar, gracias por Casino Guru.
Hasta ahora no he recibido ningún dinero.
Con el primer intento de pago, se ofreció Bitcoin Cash, que también usé. Paradise 8 me escribió que el pago se canceló y que la dirección de bitcoin era una dirección de efectivo de bitcoin y por eso no funcionó. Ahora envié una dirección de bitcoin el 6 de mayo de 2022 y estoy emocionado de ver si finalmente obtendré mi dinero.
Gracias, imrankhan, por la actualización. Es bueno ver el progreso. Seamos pacientes y proporcionemos al casino algunos días hábiles para procesar su pago.
Por favor, háganos saber tan pronto como reciba el pago o en caso de cualquier novedad.
Hola a todos,
Nuestros registros muestran que este retiro ha sido pagado.
Saludos,
Administración Paradise8
Saludos a todos,
Estimado Imrankhan,
¿Puede confirmar que ya ha recibido su pago?
Estimado Imrankhan,
¿Puede proporcionarnos una actualización y responder la pregunta de mi publicación anterior? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, según toda la información disponible, la consideraremos resuelta y se cerrará en consecuencia.
Esperamos escuchar de usted.
Gracias, imrankhan, por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Como mencioné y expliqué anteriormente, el problema se considera resuelto y ahora marcaremos su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema.
Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias, equipo de Paradise 8, por proporcionar información y por su cooperación.
Saludos,
Branislav, Casino.gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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