El jugador de Nueva Zelanda tuvo dificultades al intentar cargar los documentos de verificación y no recibió respuestas del servicio de atención al cliente a pesar de comunicarse por correo electrónico. Entendió que era necesario un depósito para la verificación de la billetera, pero estaba frustrado por la falta de soporte. Intentamos ayudarlo comunicándonos con el casino y pidiéndoles que participaran en la conversación. El casino nos informó que el jugador había reclamado varias fichas gratis sin realizar depósitos de dinero real en el medio, lo que, según sus términos y condiciones, lo hacía no elegible para un retiro. El jugador reconoció esta información y no requirió más ayuda. La denuncia había sido rechazada.
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