Playamo Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

Estimado Hengaung,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia se toma KYC a la ligera y podría llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que un comprobante de domicilio que falta y que se ingresó durante el registro parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha enviado todos los demás documentos personales necesarios para la verificación? ¿Ha informado al casino sobre su cambio de dirección?

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Acaban de liquidar mi cuenta después de días de enviar documentos y esperar la aprobación y me dijeron que tomara 300AUD y me fuera. He probado mi identidad y he explicado por qué no tengo facturas de la dirección anterior.

"Gracias por contactarnos.

Tenga en cuenta que la gestión del casino realizó la resta de acuerdo con nuestros términos y condiciones.

La decisión es final y no es un tema para mayor consideración.

T&C: https://www.playamo.com/en-AU/terms-and-conditions

El incumplimiento del procedimiento de verificación dará lugar al cierre de la cuenta y la confiscación de las ganancias. Si el jugador proporcionó información incorrecta, se puede rechazar el retiro de dinero y se puede liquidar la cuenta del jugador. El jugador será notificado de esto por correo electrónico. El casino puede rechazar una solicitud de reembolso si el jugador proporciona información personal falsa o alterada deliberadamente para evitar el sistema.

Esperamos su comprensión.

Atentamente,

Equipo de soporte del casino "

He leído la política que no pueden liquidar y mucho menos no me dejan retirarme, incluso cuando envié toda mi identificación y demostré que mi explicación es real, nunca me llamaron ni me dejaron una videollamada para probar la identificación que está en su política para más acceso si es necesario, pero no, me robaron directamente y el equipo de administración o el "equipo de soporte de playamo" me ha enviado el mismo correo electrónico automático diciendo que no hay más consideración al respecto.

¿Podría informarnos cuándo se registró su cuenta y cuándo cambió la dirección? ¿Ha informado al casino sobre su cambio de dirección? Gracias de antemano.

No les había dicho sobre el cambio de dirección porque no sabía que esto era crucial y estaba dispuesto a hacerlo, pero querían facturas de direcciones antiguas y facturas nuevas y repito que no era propietario ni pagaba facturas en la antigua casa.

Ingresé la dirección anterior cuando hice mi cuenta, cuando me mudé no estaba usando la cuenta activamente, pero cuando lo hice, quería retirarme, me dijeron que tenía que enviar facturas de la dirección anterior y enviar facturas de la nueva dirección Puedo recibir facturas de la nueva dirección, pero no puedo recibir facturas de la dirección anterior, ya que ya les había dicho que no pagué ninguna factura ni soy dueño de esa vieja casa

¿Podría informarnos cuándo se registró su cuenta y cuándo cambió la dirección?

La cuenta se creó en algún momento del año pasado y nunca cambié la dirección.

¿Cuándo te mudaste, por favor?

Me mudé a mi nuevo hogar en abril y no estaba activo en el juego amo, pero cuando volví a jugar, no pensé que cambiar de dirección fuera importante, ya que podría hacerlo cuando me retire, pero obviamente no

Entiendo. Una última cosa, por favor, ¿ha proporcionado algún documento con su antigua dirección pero no fue aceptado o no tiene ningún documento que muestre su antigua dirección? Gracias de antemano por su respuesta.

No tengo nada porque no era propietario ni pagaba facturas, ya que era la casa de los abuelos de mis socios y yo vivía allí antes de mudarme y les dije cuando me preguntaron por qué no podía proporcionar los documentos.

Muchas gracias, Hengaung, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Muchísimas gracias

Hola Hengaung.

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Hola a todos,

La cuenta de Hengaung se cerró debido a una falla de verificación, de hecho.

Pero, la razón del error de verificación no es la incapacidad del jugador para proporcionar la prueba de la dirección, sino la cantidad total de información personal incorrecta proporcionada.

Hay discrepancias en el nombre y la dirección.

De acuerdo con todo lo anterior, la administración del casino decidió cerrar la cuenta y devolver los depósitos al propietario de la cuenta.

Gracias.

Estimado Hengaung.

Por favor, ¿podría confirmar la declaración del casino o deberíamos solicitar pruebas?

A qué se refiere, señor

¿Se ha registrado en el casino con información incorrecta?

no, entré al casino con la información correcta en ese momento

¿Podría explicar qué información ha cambiado desde su registro?

nada todo es verdad aparte de no cambiar la dirección anterior

Por favor, ¿podría proporcionarnos una prueba de que la dirección anterior era relevante?

Sí, puedo enviarlo con los nombres de los abuelos de mis socios, pero puedo enviar algunas facturas de sus nombres.

Lo siento, pero necesitamos saber que realmente era su dirección, por lo que tiene que ser su nombre. ¿Tienes alguna prueba de ello?

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.