La jugadora de Estados Unidos había retirado su queja porque el casino no le había otorgado un premio de 25 dólares en el sorteo. Inicialmente creyó que el premio no dependía de realizar otro depósito. Sin embargo, luego entendió los términos y decidió retirar su denuncia, al enterarse de que términos como "rifa" pueden tener diferentes significados. El Equipo de Quejas, respetando su decisión, cerró la denuncia según su solicitud.
Estimado tbullar2,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. Entonces hay dos problemas: el primero es un bono que no se ha otorgado y el segundo es el premio que no se ha otorgado. ¿Es eso correcto?
¿Podrías publicar una captura de pantalla de tu historial completo de depósitos y bonos de diciembre aquí en este hilo?
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 800 quejas.
Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
Todo lo que tengo es lo que envié. Retiro esta queja, solo desearía que la gente explicara que el premio solo era real si hacías otro depósito, por lo que es un cupón de depósito, no un premio en absoluto.
Gracias por tu respuesta, tbullar2. ¿Entiendo correctamente que ya no estás interesado en nuestra ayuda? ¿Debo cerrar la denuncia?
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