Al jugador de Canadá se le anularon sus ganancias y se bloqueó la cuenta debido a una verificación fallida de KYC. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola
Hola
Jugué con un bono de registro de $ 50 retiro ilimitado en el casino y gané $ 500. Me pidieron documentos para verificar mi cuenta y se los envié.
unos días después recibí un correo electrónico de ellos:
Querido Frank,
Nos comunicamos con usted desde PlayCroco Casino.
Su cuenta ha sido revisada y se ha tomado la decisión de cerrarla permanentemente, ya que no pasó nuestros controles de seguridad. Esta decisión no se revertirá.
En el caso de que se cree una nueva cuenta a su nombre, se cerrará.
Saludos,
Debra
Equipo de seguridad de PlayCroco
Quiero saber el motivo de su decisión de cerrar mi cuenta.
Estoy muy emocionado de saber si hubo un problema con mis documentos o con los $ 500 que gané o con algo más.
gracias
Querido Frank,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Entiendo correctamente que sus ganancias han sido canceladas y la cuenta bloqueada debido a una verificación de cuenta fallida? ¿Podría confirmar que ha proporcionado todos los documentos personales necesarios para la verificación lo antes posible y sin demora?
Espero poder ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela