El jugador de Filipinas había sido acusado de abrir cuentas duplicadas. Es cierto que había abierto dos cuentas diferentes. El casino le indicó al jugador que se pusiera en contacto con ellos 45 días después para recibir una actualización. La denuncia se cerró como 'rechazada' porque el jugador había dejado de responder a nuestros mensajes y preguntas.
Realmente necesito tu ayuda porque pronto necesitaré el dinero.
cuando intenté retirarme de pnxbet, mi cuenta se bloqueó de repente. Dicen que esperar 45 días para la actualización.
Ya perdí más dinero del que gané, esta es la primera vez que voy a cobrar en esta cuenta.
Estoy 100% seguro de que no hice nada malo. Acabo de tener otra y otra cuenta que ya no usaba. Eso es lo que creo que fue una cuenta múltiple. Puedes ayudarme gracias
Querido Janus,
Gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. He revisado cuidadosamente los T&C y esto es lo que encontré https://www.pnxbet.com/general-terms-and-conditions :
"2.1.4 El usuario puede tener solo una cuenta de miembro en este sitio web. Si el usuario intenta abrir más de una cuenta de miembro, todas las cuentas que intentó abrir pueden bloquearse o cerrarse ".
Por favor, comprenda que está estrictamente prohibido, en la mayoría de los casinos, tener más de una cuenta. Como admitió, ha abierto más de una cuenta desde la misma dirección IP. El casino ha reconocido que esto infringe los términos y condiciones y su cuenta está bloqueada.
Siempre recomendamos reactivar la cuenta anterior en lugar de crear una nueva para evitar malentendidos. ¿Podría indicarnos cuál fue el motivo para abrir una cuenta nueva?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola señor, la razón es que no sabía nada de esto y ya olvidé que tenía una cuenta más. Sé que uno de mis amigos que tenía 2 cuentas también tuvo un retiro exitoso.
Ya perdí tanto dinero en esa nueva cuenta y cuando gané por primera vez, fue el momento en que bloquearon mi cuenta.
Entiendo. ¿Podría informarnos si ha canjeado alguna oferta promocional al depositar fondos en su cuenta y si las dos cuentas han estado activas simultáneamente? Muchas gracias.
No, nunca utilicé ninguna promoción mientras las 2 cuentas estaban activas.
¿Estaban activas esas dos cuentas al mismo tiempo?
Sí, lo fueron, pero nunca usé el otro ni usé los mismos al mismo tiempo, porque ya me olvidé de mi primera cuenta. Pueden verificar mi lista de apuestas desde mi primera cuenta y mi segunda cuenta que nunca las usé al mismo tiempo o para obtener ventajas promocionales.
Muchas gracias, Janus, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Querido Janus ,
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar.
Me gustaría invitar a PNXBet Casino a unirse a esta conversación.
Estimado equipo de PNXBet Casino ,
¿Podría indicar el razonamiento detrás de su decisión de bloquear la cuenta de juego de Janus? Puede reenviar cualquier información relevante a mi dirección de correo electrónicoandrej.p@casino.guru .
Hola Casino Guru,
Por favor investigue las fuentes de estas quejas y el problema dado, creo que hay algún tipo de abuso aquí donde los usuarios cometen abuso en PNXBET y lo pasan aquí.
Para los usuarios que han sido bloqueados por múltiples cuentas, estos tienen una base sólida y los fondos se pueden recuperar coordinando con nuestro equipo de riesgo a través del chat en vivo.
Para los usuarios que han sido bloqueados debido a apuestas contrarias, el usuario generalmente tiene que esperar 45 días o más para que finalice la investigación y reembolse los fondos.
Estos usuarios de un grupo (posiblemente) han estado repitiendo abusos en nuestra plataforma y lo han llevado a la plataforma de quejas. Como puede observar, también en los importes ha sido el mismo esquema. Por favor investiga
Gracias.
Gracias, PNXBet Casino, por su respuesta. Tenga en cuenta que no podremos investigar el problema sin que se nos proporcione la información necesaria y las pruebas pertinentes. Puede proporcionar la información por correo electrónico. Mi dirección de correo electrónico es andrej.p@casino.guru .
Querido Janus,
Desafortunadamente, no hemos recibido una respuesta del casino en los últimos 7 días. ¿Podría informarnos si ha habido novedades con respecto a su queja?
Querido Janus,
Prorrogaré el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo establecido, tendré que rechazar su queja.
Queridos todos,
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque Janus ha dejado de responder a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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