El jugador de Finlandia solicitó el cierre de su cuenta por un problema de juego; sin embargo, el casino finalmente le permitió abrir una nueva cuenta. Cuando perdió 87 euros y cuestionó por qué le permitían jugar, el casino lo bloqueó y se negó a discutir el tema o reembolsarle el dinero. El problema se resolvió menos de una semana después de que el representante del casino fuera invitado al hilo. La queja está resuelta.
Envié un correo electrónico al casino el 10.08.2020, solicitando el cierre de mi cuenta de juego debido a un problema de juego. Sin embargo, el casino me permitió abrir una nueva cuenta de juego hace unas semanas, a pesar de que estaban al tanto de mi problema con el juego. Perdí un total de 87 euros y pregunté en el casino por qué me dejaban jugar. El casino me bloqueó y se negó a discutir el asunto o reembolsarme el dinero. Explotaron con avidez mi problema con el juego sólo para ganar más dinero.
Estimado Hygeboy,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Envié una captura de pantalla del mensaje a tu correo electrónico. Solicité que la cuenta se cerrara permanentemente debido a un problema de juego.
Hace unas semanas pregunté si podía abrir la cuenta nuevamente, Pokerstars respondió que era posible, siempre y cuando creara una cuenta nueva. También se llevó a cabo el proceso de verificación de cuenta.
Pokerstars no acepta devolver el dinero.
Gracias, Hygeboy, por la aclaración y por enviar pruebas de respaldo.
A la espera de saber de ti.
Sí, había una cuenta y ya no podía iniciar sesión después del autobloqueo. Le pregunté al chat si puedo abrir una cuenta. Recibí una respuesta de que no puedo obtener la cuenta anterior, pero puedo abrir una nueva. Abrí una cuenta nueva con otra dirección de correo electrónico, que estaba en el mensaje de cierre original. La información de la dirección ha cambiado, pero el resto de la información no.
Una actualización sobre la situación, suficiente para que mga comenzara a investigar mi caso.
A la espera de saber de ti.
Sí, mi dirección residencial ha cambiado desde que se cerró la cuenta. Hasta donde recuerdo, utilicé una dirección de correo electrónico diferente, pero también indiqué ese correo electrónico en el mensaje de cierre.
Sí, hay una captura de pantalla que recomienda abrir una nueva cuenta. No me di cuenta de que debía tomar una captura de pantalla cuando pregunté si podía enviar la conversación a mi correo electrónico. Él respondió que puede tener una conversación por chat si es necesario.
Hace dos días, Pokerstars se acercó por correo electrónico y dijo que no podían encontrar ninguna información de la cuenta. Respondí todos los datos de contacto posibles, pero no hubo respuesta. Ayer pregunté si mi caso había avanzado y tampoco hubo respuesta.
Pido disculpas, pero no tengo del todo claro si tiene una captura de pantalla guardada de la conversación en la que se le indicó que abriera una nueva cuenta. ¿Podrías aclararlo por favor?
Te envié un correo electrónico. Me informa que puedo abrir una nueva cuenta.
Me di cuenta de que anuncié por primera vez mi adicción al juego en algún momento de 2015/2016, después de lo cual se me permitió abrir una cuenta.
Captura de pantalla del reproductor:
Muchas gracias Hygeboy por brindarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola Hygeboy,
Lamento escuchar tu experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Sin embargo, puedo ver varias discrepancias entre sus afirmaciones y los detalles proporcionados a Petronela, o al menos esas capturas de pantalla/documentos no prueban completamente todo lo que afirma.
Ahora me gustaría invitar al representante de PokerStars Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de PokerStars Casino ,
¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Cómo fue? ¿Cómo pudo el jugador registrarse con una nueva cuenta en el casino a pesar de estar permanentemente autoexcluido?
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisiones con pruebas relevantes? ¿Debería el jugador esperar un reembolso de su(s) depósito(s)?
¿Puedes compartir conmigo la conversación completa del chat en vivo con el jugador? (Por favor, vea los últimos mensajes de la sesión de chat en vivo en la captura de pantalla anterior publicada por mi colega Petronela)
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Si no recuerdo mal, es posible que también me hayan permitido jugar en 2021.
¡Espero que pokersrars pueda compilar mi historial de transferencias!
Hola Hygeboy,
Gracias por comunicarte con nosotros y brindarnos más información sobre tu cuenta anterior.
Podemos confirmar que el asunto está siendo revisado por el departamento correspondiente. Una vez que encuentren su cuenta original y el motivo por el cual la creó, se comunicarán con usted por correo electrónico con una explicación detallada y una resolución.
Esté atento a su bandeja de entrada.
Su paciencia es muy apreciada.
Atentamente
Casino PokerStars
Gracias por la respuesta. Ya di toda la información relacionada con las cuentas anteriores el 21.11. Espero que puedas resolver mi problema pronto.
Ey,
Estimado gurú de los casinos. Gracias por la ayuda. Pokerstars pagó los 87 euros que perdí y ¡listo! Así podrás cerrar el caso como solucionado.
¡Qué gran noticia!
Gracias, Hygeboy, por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra mucho que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió exitosamente, marcaré su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que esto no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
¡Gracias, equipo de PokerStars Casino, por su ayuda y cooperación!
Atentamente,
Branislav, Casino.guru
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