PrincipalQuejasPokerStars Casino - La cuenta del jugador está inactiva a pesar de cumplir con las solicitudes de verificación.

PokerStars Casino - La cuenta del jugador está inactiva a pesar de cumplir con las solicitudes de verificación.

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Importe: 10 €

PokerStars Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 12/12/2023 | Caso cerrado : 02/01/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 10 meses
Traducción

El jugador de España, que se había tomado un descanso de 3 años de una aplicación de juegos, tuvo problemas con la verificación de su cuenta después de recargarla. A pesar de haber presentado todos los documentos solicitados, su cuenta permaneció inactiva. El equipo de quejas le explicó al jugador la importancia del proceso Conozca a su cliente (KYC) y le pidió detalles sobre los documentos que había proporcionado. Sin embargo, el jugador no respondió dentro del plazo indicado, lo que motivó que se rechazara la denuncia. El problema quedó sin resolver debido a la falta de comunicación adicional por parte del jugador.

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Público
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hace 11 meses

Tengo una cuenta en esta app tan conocida desde hace más de 10 años y tras una temporada sin jugar(3años)decido volver a jugar...pues tras realizar una recarga por la cual no me puso ningún problema me empieza a pedir una serie de documentos para verificar yo ya no se el que y que están preocupados por mis gastos.algo que me parece increíble pues llevaba 3 años sin jugar les envío todo y aún sigo sin tener mi cuenta.

Público
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hace 11 meses
Traducción

Estimado estebannewlife,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino garantiza que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

Como no ha jugado durante varios años, el casino tiene derecho a solicitar documentos de verificación para asegurarse de que toda su información sigue siendo válida y actualizada.

¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos en el formato correcto lo antes posible?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

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Público
Público
hace 11 meses

Pues les envié toda la documentación q me reclamaban sigo sin obtener respuesta es más ya hace tiempo q no me envían email ni nada x respuesta.

Público
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hace 11 meses
Traducción

Antes de seguir adelante con su caso, envíeme cualquier comunicación relevante entre usted y el casino solicitando documentos de verificación adicionales a veronika.l@casino.guru . Alternativamente, puedes publicar capturas de pantalla aquí. Gracias.

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Público
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hace 11 meses
Traducción
Hola, estebannewlife:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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