Asunto: Solicitud de asistencia con ganancias retenidas de Power Play
Estimado equipo de Casino Guru,
Le escribo para solicitar su ayuda con respecto a un problema que encontré con Power Play. En noviembre de 2022, la empresa me retuvo ganancias por valor de $1908,00. El motivo aportado fue la existencia de dos cuentas registradas desde mi residencia. Sin embargo, no había ninguna norma clara que estableciera que tal acuerdo estuviera prohibido. Curiosamente, las ganancias de mi marido se procesaron sin problemas. También acordaron que se podrían mantener dos cuentas en la misma residencia siempre que se verificara la identificación adecuada.
Avance rápido hasta la semana pasada, recibí una invitación de Power Play para interactuar con su sitio una vez más. Al ganar $550, mi intento de retirar los fondos fue rechazado, citando el mismo motivo de tener varias cuentas. Esto es desconcertante, especialmente porque poseo un correo electrónico de 2022 que confirma el cierre de mi cuenta.
No sé por qué se me permitió jugar e incluso se me animó a hacerlo si mi cuenta se consideraba inactiva. Esta situación parece discriminatoria y creo que tengo derecho a las ganancias que me corresponde. Sus acciones parecen injustas y potencialmente podrían justificar una revisión de su licencia de funcionamiento.
Agradecería mucho su orientación y apoyo para resolver este asunto. Gracias por su tiempo y comprensión.
Atentamente Rebecca Roux-Wolfe
Subject: Request for Assistance with Withheld Winnings from Power Play
Dear Casino Guru Team,
I am writing to seek your assistance regarding an issue I have encountered with Power Play. In November 2022, I had winnings amounting to $1908.00 withheld by the company. The reason provided was the existence of two accounts registered from my residence. However, there was no clear rule stating that such an arrangement was prohibited. Interestingly, my husband's winnings were processed without issue. They also agreed that two accounts could be held in the same residence as long as proper ID was verified.
Fast forward to last week, I received an invitation from Power Play to engage with their site once again. Upon winning $550, my attempt to withdraw the funds was denied, citing the same reason of multiple accounts. This is perplexing, especially since I possess an email from 2022 confirming the closure of my account.
I am at a loss as to why I was allowed to play and even encouraged to do so if my account was deemed inactive. This situation feels discriminatory, and I believe I am entitled to the winnings I have rightfully earned. Their actions seem unfair and could potentially warrant a review of their operating license.
I would greatly appreciate your guidance and support in resolving this matter. Thank you for your time and understanding.
Sincerely Rebecca Roux-Wolfe
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