El jugador de Michigan afirma que sus ganancias fueron negadas debido a una leve infracción de las reglas de apuestas. El jugador afirma que el casino no dejó claro que las ganancias de los giros gratis tenían un límite de apuesta. Creen que la situación resultó en la confiscación de sus ganancias por valor de 4.000 dólares.
El casino me negó las ganancias porque una pequeña fracción de mi apuesta era de 10 dólares en lugar de los 5 dólares que permitían los términos. Sin embargo, se trataba de un bono de porcentaje de depósito/giro gratis de duelo y se permiten giros gratis para apostar a 10 dólares. Ten en cuenta que te obligan a realizar esos giros gratis desde la parte superior. Cada juego está bloqueado y tienes que hacerlo, y las reglas no dicen nada sobre no poder apostar tus ganancias desde esos límites máximos. También es muy mío, esta vez esperé, fuimos accidentales, eran una pequeña fracción de mi apuesta total y no gané prácticamente nada con ellos y no contaron para mi juego. Por lo que puedo decir, me habría llevado unos cientos más si no los hubiera hecho. Ciertamente no merezco que me arrebaten los 4.000 dólares que gané con tanto esfuerzo y contra todo pronóstico escandaloso.
Estimado cj103738,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa.
Nuestra posición se explica detalladamente en el Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene el derecho de confiscar las ganancias del jugador del juego de bonificación después de infringir esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando a los casinos que de vez en cuando utilizan la regla de apuesta máxima contra los jugadores.
Sin embargo, si crees que te han acusado por error, no dudes en enviarme tu historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeaste y jugaste. Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Todos los giros gratis:
tener un requisito de apuesta de 35 veces las ganancias de los giros
permitir apuestas en tragamonedas, keno y tarjetas rasca y gana únicamente
tener una apuesta máxima de $10, o $5 si se canjea antes de la primera compra
retiro máximo $100
Noté que estas reglas entraban en conflicto con la otra sección. Lo curioso es que si no hubiera hecho las apuestas de diez dólares probablemente
habría reclamado cientos más en ganancias. Algo me dice que habrías encontrado una manera de no pagar
Para investigar más a fondo, necesitaríamos revisar su historial de juego.
Generalmente puedes solicitarlo al soporte del casino por un período específico en formato .csv (o formato de tabla similar)
Por favor solicítelo a soporte y envíemelo para su revisión a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Incluso los casinos con reglas justas y buenos métodos de juego pueden resultar a veces complicados para los jugadores. En algunos casos, es posible que los jugadores no sean conscientes de ciertas reglas y las rompan accidentalmente a pesar de que, en nuestra opinión, las reglas en sí mismas son justas. Es por eso que creemos que los casinos deben aplicar tecnológicamente todas las reglas para evitar que los jugadores se metan en problemas por accidente.
EJEMPLO:
¿Qué significa el término "reglas aplicadas tecnológicamente"? Esto significa que si un casino tiene, por ejemplo, una limitación de apuesta máxima de $5 cuando se juega con dinero de bonificación, no debería permitir a los jugadores realizar apuestas superiores a $5. El sistema del casino no debería aceptar apuestas superiores a esa, lo que significaría que los jugadores no podrían infringir accidentalmente una regla de la que quizás no estén conscientes.
Nuestra posición se explica detalladamente en el Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets:
La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene el derecho de confiscar las ganancias del jugador del juego de bonificación después de infringir esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando a los casinos que de vez en cuando utilizan la regla de apuesta máxima contra los jugadores.
Parece que tienes posiciones conflictivas como las que tiene ese casino.
Gracias por tu punto de vista, cj103738.
La regla existe para proteger al casino de los abusadores de los bonos. Si bien se debe hacer cumplir, no podemos penalizar a los casinos por aplicar la regla de acuerdo con el estándar de la industria (confiscación de ganancias, si se infringe la regla).
Sin más información sobre su juego, no podremos continuar con una investigación y confrontar al casino.
Dado que no se ha presentado nueva información suya, cerraremos la denuncia por falta de pruebas.
Si te encuentras con el historial del juego, reenvíalo a mi correo electrónico a tomas@casino.guru lo revisaremos.
No dude en contactarnos si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro.
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