El jugador de Michigan afirma que sus ganancias fueron negadas debido a una leve infracción de las reglas de apuestas. El jugador afirma que el casino no dejó claro que las ganancias de los giros gratis tenían un límite de apuesta. Creen que la situación resultó en la confiscación de sus ganancias por valor de 4.000 dólares.
El casino me negó las ganancias porque una pequeña fracción de mi apuesta era de 10 dólares en lugar de los 5 dólares que permitían los términos. Sin embargo, se trataba de un bono de porcentaje de depósito/giro gratis de duelo y se permiten giros gratis para apostar a 10 dólares. Ten en cuenta que te obligan a realizar esos giros gratis desde la parte superior. Cada juego está bloqueado y tienes que hacerlo, y las reglas no dicen nada sobre no poder apostar tus ganancias desde esos límites máximos. También es muy mío, esta vez esperé, fuimos accidentales, eran una pequeña fracción de mi apuesta total y no gané prácticamente nada con ellos y no contaron para mi juego. Por lo que puedo decir, me habría llevado unos cientos más si no los hubiera hecho. Ciertamente no merezco que me arrebaten los 4.000 dólares que gané con tanto esfuerzo y contra todo pronóstico escandaloso.
Estimado cj103738,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa.
Nuestra posición se explica detalladamente en el Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene el derecho de confiscar las ganancias del jugador del juego de bonificación después de infringir esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando a los casinos que de vez en cuando utilizan la regla de apuesta máxima contra los jugadores.
Sin embargo, si crees que te han acusado por error, no dudes en enviarme tu historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeaste y jugaste. Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Todos los giros gratis:
tener un requisito de apuesta de 35 veces las ganancias de los giros
permitir apuestas en tragamonedas, keno y tarjetas rasca y gana únicamente
tener una apuesta máxima de $10, o $5 si se canjea antes de la primera compra
retiro máximo $100
Noté que estas reglas entraban en conflicto con la otra sección. Lo curioso es que si no hubiera hecho las apuestas de diez dólares probablemente
habría reclamado cientos más en ganancias. Algo me dice que habrías encontrado una manera de no pagar
Para investigar más a fondo, necesitaríamos revisar su historial de juego.
Generalmente puedes solicitarlo al soporte del casino por un período específico en formato .csv (o formato de tabla similar)
Por favor solicítelo a soporte y envíemelo para su revisión a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
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