El jugador de Hawaii había completado los requisitos de apuesta, pero cuando intentó retirar $1,000 de ganancias, el casino confiscó el dinero, citando información compartida en otras cuentas. Nos comunicamos con el jugador para obtener detalles adicionales y ampliamos el tiempo de respuesta. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos continuar con la investigación ni brindar posibles soluciones. Por tanto, la denuncia fue rechazada.
Usé su bono de bienvenida, hice el juego, me quitaron el saldo, seguí ganando 1000 $... legalmente, hice una solicitud de retiro, me solicitaron que depositara, lo hice, luego administrador. Tomé TODAS mis ganancias. Me dejó con cinco centavos, sin explicación y sin dinero. Cuando recibí la explicación en el chat, me dijeron que había algo de..."información compartida en otra cuenta".... A lo que respondo, ESO ES TOTAL BS. Si hubiera "información compartida", entonces ¿por qué dejarme jugar y por qué pedirme que deposite? ¿Y por qué no bloqueaste las cuentas? O si ven información similar, esperan hasta que suceda algo como esto para poder robar su dinero.
Estimado badboi80843,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Nos comunicaremos con el casino y le pediremos pruebas de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, hasta donde usted sabe, existe la posibilidad de que alguien más, entre sus familiares o vecinos, haya abierto una cuenta en el mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como suyo o usando su dirección de correo electrónico? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Su cuenta fue verificada previamente?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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