PrincipalQuejasQueen Casino - Cuenta del jugador suspendida por comentarios inapropiados.

Queen Casino - Cuenta del jugador suspendida por comentarios inapropiados.

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Importe: FJ$600

Queen Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 22/02/2024 | Caso cerrado : 12/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 7 meses
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Después de experimentar una congelación del juego, el jugador de Japón envió mensajes llenos de frustración al casino y, como resultado, su cuenta fue suspendida. Esta suspensión le había impedido retirar sus ganancias. El jugador, cuya cuenta había sido verificada durante aproximadamente 3 años, tenía alrededor de $632 en su cuenta en el momento de la suspensión. Afirmó que sus comentarios sobre "querer morir" fueron malinterpretados y provocaron la suspensión por sospecha de adicción al juego. Sin embargo, durante nuestra mediación, el jugador nos informó que su cuenta estaba desbloqueada y que sus ganancias estaban seguras. Solicitamos confirmación pero no recibimos respuesta, lo que nos llevó a concluir el caso.

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Público
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hace 8 meses
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Buen día,

Mientras jugaba en el casino, casi se congela. En mi frustración, terminé enviando mensajes como mencionar la cantidad que perdí ayer y decir que estaba listo para rendirme, suplicando una oportunidad para recuperarme. Mis comentarios fueron considerados inapropiados y me dijeron que suspenderían mi cuenta. A pesar de estar en cabeza, perdí todo y no pude retirar mis ganancias.

Lamento profundamente mis comentarios inapropiados, hechos en medio del pánico porque estaba perdiendo y al mismo tiempo a punto de ganar.

¿Puedes ayudarme de alguna manera?

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Público
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hace 8 meses
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Hola Gaceta,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Queen Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Tenías algún bono activo cuando se cerró tu cuenta? ¿A cuánto ascendía exactamente su saldo de dinero real? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 8 meses
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Gracias por su respuesta.

He estado jugando con la cuenta durante aproximadamente 3 años y la verificación de la cuenta se completó.

En lugar de decir que fui abusivo, sentí que les estaba diciendo que estaba derrotado y que estaría en problemas si el sistema se detenía debido a este error, así que por favor ayúdenme.

Específicamente, ayer perdí ⚪︎ dólares, por lo que estaría en problemas si dejara de funcionar debido a un error. Ayúdame. Me quiero morir si deja de funcionar así. Te envié un mensaje de texto.

Tuve la culpa de escribir algo en lo que ni siquiera pensé, como "Quiero morir", pero le expliqué que no lo decía en serio y que era un malentendido, pero mi cuenta fue suspendida repentinamente mientras Estaba jugando y lo configuré. Terminé tirando 6 también.

El motivo para suspender la cuenta es la razón irrazonable de que existe riesgo de adicción al juego...

Sucedió en un momento en el que probablemente estaba sentado en la configuración 6 en un juego de tragamonedas.

El efectivo que tenía debería haber sido $632 incluyendo las ganancias...

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Público
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hace 8 meses
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La última vez que hablé con ellos fue a las 8:00 pm del día 23 de febrero, y solo me pidieron que esperara respuesta del departamento encargado, y me suspendieron la cuenta sin escuchar lo que tenía que decir.

Aunque no hubo uso fraudulento de múltiples cuentas o bonos, su cuenta será suspendida y sus ganancias probablemente se perderán por la razón irrazonable de que se sospecha que tiene adicción al juego.

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Público
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hace 8 meses
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Gracias por su ayuda.

Acabo de recibir una notificación de que mi cuenta fue desbloqueada y mis ganancias estaban seguras.

Te agradecería si pudieras ayudarme más adelante. muchas gracias.

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Público
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hace 8 meses
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Hola Gaceta,

¿Puede confirmar que su cuenta está abierta con los fondos en ella? ¿Está resuelto el caso?

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Público
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hace 8 meses
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Hola, Gazette:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 7 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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