Baba Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido a una presunta violación.

08/11: Envié una solicitud de canje por $209.

Seguimiento: después de esperar varios días, envié un correo electrónico al soporte y me dijeron que los canjes podrían demorar hasta 10 días.

24/11 (Día 16 ): Recibí un correo electrónico indicando que había un "problema técnico" y que debía esperar instrucciones.

24/11 (minutos después): Recibí un segundo correo electrónico indicando que había registrado una segunda cuenta. Mi canje fue cancelado y mi cuenta fue bloqueada.

Mi disputa: Esta acusación es completamente falsa. Solo me he registrado y jugado con una cuenta en Baba Casino. Soy el único usuario de mi dispositivo. Varias personas residen en esta dirección IP; es posible que alguien se haya registrado allí, pero esta es la única cuenta que he registrado y verificado en Baba Casino.

La secuencia de eventos es altamente sospechosa: primero, se alega un "problema técnico" con el pago, y luego, inmediatamente, se recurre a una violación de las Condiciones de Servicio cuando el pago se atrasó. Esto parece ser una táctica dilatoria utilizada para evitar el pago de una ganancia legítima.

Resolución solicitada: Solicito que Baba Casino proporcione pruebas técnicas rigurosas (como documentos KYC contradictorios o inicios de sesión simultáneos) que me vinculen a una segunda cuenta. He verificado mi identidad correctamente y no tengo motivos para arriesgar mis ganancias creando un perfil duplicado.

Si Baba Casino no puede proporcionar esta evidencia, exijo que se restablezca mi cuenta y que se procesen mis $209 de inmediato. Si esto no se resuelve, mi siguiente paso es presentar una Queja formal del Consumidor por Prácticas Comerciales Engañosas ante la Fiscalía General de Texas. Esto no debe interpretarse como una amenaza, sino como el siguiente paso lógico.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado david222joke,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

¿Ha utilizado algún VPN o software de enmascaramiento de IP para alterar su ubicación real mientras accede al casino?

¿Estoy en lo correcto al entender que has pasado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

@Veronika Gracias por tu respuesta. He pasado el proceso de KYC y los fondos no formaban parte de ninguna promoción ni bonificación. He hablado con ellos por correo electrónico desde que presenté mi queja. Estoy esperando su respuesta. Te enviaré una captura de pantalla de la conversación a la dirección de correo electrónico que proporcionaste. (Correo electrónico de: d*********** r@gmail.com Asunto: Queja sobre Baba Casino (captura de pantalla) Gracias.

¿Aún estás esperando respuesta?

Gracias por contactarnos y le pido disculpas por la demora en responder. Actualmente gestionamos más de 1000 quejas activas. Si bien nos esforzamos por responder lo antes posible, no siempre es posible atender todos los mensajes de inmediato. Tenemos un plazo de respuesta de 7 días para cada queja y siempre nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. Gracias por su paciencia y comprensión.

Según la captura de pantalla que me enviaste por correo electrónico, parece que se creó una segunda cuenta en el mismo dispositivo por error. ¿Podrías especificar si tu hermano recibió alguna bonificación, realizó algún depósito o jugó algún juego mientras usaba esta cuenta? ¿Cuántas veces accedió a ella? No me refiero solo a tu dispositivo, sino también a si existe la posibilidad de que usara esta cuenta posteriormente para jugar normalmente.

Sí, señora, lo entiendo. Agradezco la oportunidad de recibir ayuda, así que tómense el tiempo que necesiten. Sí, señora, hizo clic en lo que creía que era "Iniciar sesión", pero era "Registrarse". El procesador rellenó automáticamente los campos de texto, ya que ese era el perfil de Google Chrome activo (los botones están uno al lado del otro; también he cometido el error antes). Se dio cuenta de inmediato y cerró sesión/abandonó el sitio web. Hay un cero por ciento de posibilidades de que haya podido volver a usar esa cuenta para jugar, ya que, al ser un "Registrarse con Google", el procesador rellenó automáticamente la contraseña y no la tiene. He contactado con el casino BABA varias veces por correo electrónico sobre esto y en 5 minutos recibí una respuesta que parecía como si alguien hubiera copiado lo que acabo de escribir y me lo hubiera pegado como respuesta, sin más información.

Estimado david222joke

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Matej ( matej.l@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Verónica

Hola david222joke , ¡encantado de conocerte!

Me llamo Matej y le ayudaré con este caso. Haré todo lo posible para ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Me gustaría invitar a un representante de Baba Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación de este caso. ¿Podría proporcionarme información adicional sobre el problema de las supuestas cuentas múltiples y aclarar la situación? También agradecería que el casino nos proporcionara todas las pruebas pertinentes. Cualquier información confidencial o archivos internos del sistema pueden compartirse conmigo directamente por correo electrónico. matej.l@casino.guru .

Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.

Sí, señor. Después de recibir el correo electrónico rechazando mi retiro y bloqueando mi cuenta, hablé con mi hermano, que también tenía una cuenta en Baba. Usa mi portátil de vez en cuando cuando viene a casa e inicia sesión en varios casinos donde tiene cuenta. En Baba Casino, los botones de inicio de sesión y registro están uno al lado del otro. Creyó que era el botón de "Iniciar sesión con Google". Debió haber hecho clic en "Registrarse con Google". Al hacerlo, como mi cuenta de Google era la que tenía iniciada la sesión (que no es la que uso para Baba), la información se completó automáticamente y se envió antes de que pudiera cambiarla y usar la suya.

Dijo que cerró sesión o la página inmediatamente. Nunca envió información para intentar registrarse o verificar la cuenta, no intentó reclamar el bono de registro, no hizo nada más que cerrar la página inmediatamente. Entonces, entiendo la razón por la que un jugador no puede tener dos cuentas, pero si miras esa cuenta verás que no se hizo nada en esa cuenta, cero actividad. Entonces, de nuevo, entiendo las reglas, pero quitarme $200 debido a un error que ocurrió y que ni siquiera cometí no está bien. Lo entendería completamente si fuera una segunda cuenta la que mostró actividad, pero una cuenta que se creó y no hubo actividad en la cuenta desde el día del registro hasta hoy seguramente muestra que sucedió por error y no con malicia. No usé un bono para acumular los fondos de mi retiro. Gracias.

Entonces.......?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado david222joke , con la información que compartiste en tu publicación anterior, ya no es necesario esperar la respuesta del casino. El caso ya no se puede mediar debido al uso compartido de dispositivos. Para más detalles:

Si bien en Casino Guru aceptamos que miembros de la familia (o compañeros de casa) jueguen en el mismo casino en una conexión IP compartida, deben usar su propio dispositivo y poder pasar la verificación KYC para demostrar que realmente son varias personas y no un jugador con múltiples cuentas.

Sin embargo, usar el mismo dispositivo para iniciar sesión en más de una cuenta infringe nuestro Código de Juego Justo , así como los Términos y Condiciones del casino. No puedo ayudarle porque no podemos demostrar que no ha creado una cuenta secundaria. Si bien usted ha declarado que se trata de un error involuntario, el casino tiene pruebas de que se utiliza la misma IP y el mismo dispositivo para más de una cuenta, lo que constituye una grave infracción de los Términos y Condiciones, lo que justifica el cierre de la cuenta y la confiscación del saldo. En concreto, esta parte de los términos actuales:

Su ID de usuario y contraseña son exclusivos para usted y usted acepta no divulgar ni compartir su ID de usuario y contraseña con ninguna otra persona o tercero.

Usted acepta no utilizar nunca la cuenta de otro usuario sin permiso.

Usos no autorizados. Usted es el único responsable de la actividad que se realice en su cuenta y debe mantener su contraseña segura. Debe notificarnos de inmediato cualquier violación de seguridad o uso no autorizado de su cuenta. Si bien Baba Entertainment no se responsabiliza de las pérdidas que usted pueda ocasionar por el uso no autorizado de su cuenta, usted sí será responsable de las pérdidas que Baba Entertainment o terceros sufran debido a dicho uso no autorizado. Puede registrar una (1) cuenta en el Servicio, incluyendo cualquier cuenta inactiva que pueda tener. Si intenta abrir más de una (1) cuenta, todas las cuentas abiertas a su nombre podrían ser suspendidas o cerradas. Debe notificarnos si cree que tiene más de una cuenta, independientemente de si todas están activas o no.

Y lo que es más importante, te recomiendo encarecidamente que dejes de compartir tu dispositivo con familiares y amigos para jugar . Todos los casinos solo permiten una cuenta por usuario, dispositivo o incluso IP, y Casino Guru no podrá ayudarte en el futuro si sigues compartiendo tu dispositivo y tus datos de acceso (ya sea involuntariamente o no) con otras personas. Los casinos cuentan con sistemas de primera categoría para detectar el uso de varias cuentas o el uso compartido de dispositivos, y en esos casos no podemos hacer nada. Esta vez has perdido 200, la próxima vez tú o tu hermano pueden perder mucho más, especialmente después de una gran victoria, cuando se activan todo tipo de controles y procedimientos contra el blanqueo de capitales.

Mantendré esta queja abierta por un tiempo más, en caso de que tenga preguntas o información adicional para compartir, sin embargo, el resultado será el mismo y este caso se cerrará como "rechazado" debido al incumplimiento de los T&C del casino.

Si, no hay nada más que añadir.

Estimado david222joke , por las razones mencionadas, desestimaré esta queja. Gracias por su comprensión. Lamento sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación, ya que siempre intentamos ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos de nuevo si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que necesite atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.