El jugador holandés había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. El Equipo de Quejas había aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar. A pesar de extender el cronómetro por 7 días para la respuesta del jugador, el jugador no respondió a más preguntas. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.
Bruno Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 4.000 zł
Bruno Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola, gano 4000 PLN. Intento retirar dinero. Primer intento y cancelado. Necesito enviar un depósito profesional desde la tarjeta y el banco. Envío la verificación completa. Envío otra solicitud de retiro y fue aceptada. Espero 8 días. El soporte dice que se envió el retiro y solo necesito esperar para aceptarlo de mi banco. Y después de 8 días, el retiro se canceló sin ningún motivo. El soporte no sé por qué tengo que esperar el correo electrónico.
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hace 1 año
Traducción
Hola, Lagerovskyy,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
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Hola, Lagerovskyy:
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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