El jugador de Estados Unidos había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se habían recibido las ganancias hasta ese día. El problema no se resolvió debido a la falta de respuesta del jugador a nuestras consultas sobre el estado del retiro y la documentación necesaria. Por consiguiente, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la queja.
Casino Click - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 212 $
Casino Click
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónEl 24/2/25 realicé una solicitud de canje de mis ganancias después de completar todas las verificaciones KYC. Me dijeron que las solicitudes de canje de bitcoins se aprueban o rechazan en un plazo de 24 a 48 horas. Me dijeron esto dos veces. El servicio de atención al cliente de Li e está en sus términos y condiciones en su sitio web. Después de que pasaron 48 horas, volví a preguntar y me dijeron que cambiaron sus reglas de procesamiento hoy y que pueden cambiar sus reglas por capricho con la excusa de que son un nuevo casino social y cambiaron las reglas específicamente para mí para retrasar mi solicitud de retiro de efectivo. Entiendo que pueden ocurrir demoras y cosas así con el retiro de efectivo después de que el casino procese el retiro de efectivo, pero se niegan a procesarlo ahora. Entonces, ¿pueden ayudarme?
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hace 1 año
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Hola, crystaljunkmail500:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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hace 1 año
TraducciónEl problema no es esperar a que el dinero llegue a mi cuenta. Como dije, el problema es que se niegan a procesarlo ahora. No lo aprueban, ni lo rechazan, ni siquiera lo revisan. Además, cambian sus reglas todos los días.
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hace 1 año
TraducciónSé que es arriesgado pedirles ayuda a todos ustedes porque nunca han considerado que ninguna de mis quejas anteriores sobre otros casinos mereciera la pena, a pesar de que eran quejas válidas. Simplemente pensé que valía la pena intentar pedirles ayuda una vez más. Supongo que estoy en problemas.
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hace 1 año
TraducciónAfirman que enviaron mi pago el 28 de febrero a través de bitcoin, pero no he recibido ni un centavo. Tengo correos electrónicos y otras pruebas que demuestran que estoy diciendo la verdad.
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Público
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hace 1 año
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Hola, crystaljunkmail500:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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