La jugadora de Arizona tuvo dificultades para autoexcluirse del casino, ya que sus solicitudes fueron ignoradas a pesar de sus explicaciones sobre su adicción al juego. Llevaba dos meses intentando cerrar la cuenta, pero solo recibía respuestas automáticas. El Equipo de Quejas, tras contactarla en repetidas ocasiones para obtener información adicional, no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta de la jugadora. En consecuencia, la queja se cerró, pero la jugadora conservó la opción de reabrirla en el futuro.
Go Go Gold Casino - Se está ignorando la solicitud de autoexclusión del jugador.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 4.000 $
Go Go Gold Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 2 meses
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Este casino se niega a autoexcluir mi cuenta. Tienen un ChatGPT con IA que dice que la cuenta será eliminada, pero nunca lo hace. Llevo casi dos meses intentándolo y les he explicado que tengo adicción al juego y necesito que me revoquen la cuenta, pero ignoran todas las solicitudes y me dificultan contactar con una persona en vivo.
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hace 2 meses
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 meses
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Querida Blahgirlblah,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Al solicitar una autoexclusión, es importante indicar claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especificar el período exacto de la exclusión. Asegúrese de que el asunto del correo electrónico esté claramente indicado y sea fácil de reconocer. El equipo de soporte de los casinos suele recibir un gran volumen de correos electrónicos a diario, por lo que un asunto bien identificado ayudará a garantizar que su solicitud sea detectada y procesada con mayor rapidez. Además, le recomiendo encarecidamente que siempre guarde una copia de su solicitud de autoexclusión, ya sea un correo electrónico enviado, una transcripción del chat o una captura de pantalla. Tener una prueba válida de su solicitud puede ser de gran ayuda en caso de futuras disputas o malentendidos.
Para aclarar la cuestión:
- ¿Podrías reenviarme las solicitudes de cierre de cuenta que enviaste al casino?
- ¿Podrías enviarme cualquier comunicación adicional que hayas tenido con el casino? Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat. Puedes reenviarla directamente a este hilo o a [email protected] .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Petra
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Público
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hace 2 meses
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Hola, Blahgirlblah:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 mes
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Petra
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Petra
Casino.Guru
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