RichSweeps Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

Queja: Richsweeps retiene ganancias de $2,000

Detalles de la queja:

Presento una queja contra Richsweeps por negarse a liberar mis $2,000 en ganancias a pesar de haber completado todos los procedimientos de verificación. Mi experiencia es la siguiente:

Gané $2,000 jugando en Richsweeps.

Richsweeps me solicitó que enviara un correo electrónico con mi método de pago para verificar mi identidad, lo que hice de inmediato.

Me dijeron que la verificación y el retiro tardarían entre 24 y 48 horas. Ya pasó ese plazo, pero mis ganancias aún no se han liberado. En cambio, añaden otras 24 a 48 horas cada vez que les informo, sin obtener una solución.

El servicio de atención al cliente ha sido despectivo y poco servicial, evitando respuestas directas a mis preguntas y negándose a proporcionar un plazo claro de cuándo recibiré realmente mis ganancias.

Richsweeps también me ha animado a seguir jugando, intentando claramente que gaste mis ganancias en lugar de entregarlas. Este comportamiento es poco ético y manipulador.

Solicito que el sitio de quejas sobre juegos de azar investigue a Richsweeps, me ayude a recuperar mis $2,000 y advierta a otros jugadores sobre estas prácticas. Estoy dispuesto a proporcionar cualquier documentación o correspondencia que respalde mi queja.

Acción solicitada:

Procesamiento y liberación inmediata de mis ganancias de $2,000.

Una revisión formal y una advertencia sobre las prácticas de Richsweeps para evitar que otros jugadores experimenten los mismos problemas.

Responsabilidad por el comportamiento manipulador del casino, incluidos los retrasos y los intentos de presionar a los jugadores para que apuesten sus ganancias.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Centro de Resolución de Quejas

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y lo es, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Nos gustaría informar a todos los que siguen este caso que el jugador ha marcado esta queja como resuelta utilizando el botón dedicado.

Estimado jugador,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "Resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Si experimenta algún problema en el futuro con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Su opinión sincera, junto con cualquier sugerencia de mejora, sería muy valiosa. También puede ayudar a quienes estén considerando contactarnos para obtener ayuda con asuntos relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo y comentarios.

Atentamente,

Dominica