Go Go Gold Casino - La retirada del jugador ha sido rechazada.

Intenté cobrar mis ganancias, pero han pasado 3 días y ahora me aparece un mensaje de error que indica que perderé mi dinero y que mi cuenta podría ser bloqueada. He intentado comunicarme con ellos, pero no he recibido ninguna ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querida Maddykay,

Muchas gracias por presentar su queja.

Lamento oír hablar del problema con su retiro y del mensaje sobre la pérdida de sus ganancias; entiendo lo preocupante que debe ser esto.

Gracias por su paciencia. Hemos identificado el casino al que se refiere; sin embargo, necesitaremos un poco más de tiempo para revisarlo completamente e incorporarlo a nuestra base de datos para poder proceder correctamente con su caso.

Mientras tanto, le agradecería que nos proporcionara algunos detalles adicionales que nos ayuden a comprender mejor la situación:

• ¿En qué fecha solicitó el retiro y cuándo cambió a "fallido"?
• ¿El casino proporcionó alguna explicación específica sobre la solicitud de retiro o confiscación fallida?
• ¿Has completado la verificación KYC? En caso afirmativo, ¿fue aprobada en su totalidad?
• ¿Podría también facilitarnos su comunicación con el servicio de atención al cliente del casino?

Si le resulta más conveniente, también puede enviar todos los documentos y comunicaciones relevantes directamente a petronela.k@casino.guru y revisaremos todo cuidadosamente.

Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a trabajar para encontrar una solución.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela