El jugador de Renania del Norte-Westfalia envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos, pero no ha sido procesada. El casino nos informó que los depósitos del jugador fueron revertidos. Se le pidió al demandante que nos proporcionara información y detalles adicionales. Sin embargo, la denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola,
Solicité un pago de 2500 € el 7 de marzo de 2022.
Mi cuenta está completamente verificada y recibí un pago antes del año pasado.
Durante 6 días he estado escuchando la misma respuesta en el chat en vivo y por correo electrónico. La respuesta es dentro de las 48 horas debe ser procesada.
Jugué sin bonos ni giros gratis.
¡Por favor ayuda de nuevo!
De acuerdo, el pago aún no se ha procesado.
Hola,
No he recibido el pago. Mi cuenta ahora ha sido bloqueada.
Supuestamente, los depósitos (a través de Volt) fueron revertidos.
Me complace proporcionar capturas de pantalla que muestran que el dinero se ha reservado.
Pero me gustaría enviarlos por correo electrónico.
Durante los 14 días, Simsino (Gammix Ltd) había anunciado por correo electrónico que ya no se ofrecía el método de depósito Volt, ya que aparentemente habían surgido problemas allí.
Lamentablemente ese no es mi problema.
Deposité alrededor de 2300 € y retiré 2500 € ese día.
Por favor, aclare.
Muchas gracias por tu respuesta, Rondixio87. ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino junto con cualquier otra evidencia relevante a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola,
Envié las capturas de pantalla por correo electrónico.
Buen día,
aquí nuevamente las transacciones como una descripción general.
Como se mencionó, 1 o 2 días después, el socio Casino Simsino eliminó la opción de depósito del rango debido a dificultades (ver foto)
El dinero ha sido deducido de mi cuenta. Pido aclaración.
Aquí están las capturas de pantalla de nuevo.
Muchas gracias Rondixio87 por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Rondixio87,
Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Sin embargo, con respecto al problema mencionado con otro casino (Simsino Casino), le recomiendo que presente una nueva queja sobre este asunto.
Entonces, veamos el problema en RANT Casino. Ahora me gustaría invitar al representante de RANT Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de RANT Casino,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Por qué se ha bloqueado la cuenta del jugador? ¿Alguna de sus ganancias fue confiscada? En caso afirmativo, ¿cuál fue el motivo?
¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta y retirarla?
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hola a todos,
Estudiamos el caso por usted y tiene razón sobre los depósitos que se han revertido. Si se pone en contacto con nuestro soporte, pueden proporcionarle esa información.
Deberá ponerse en contacto con el banco si el dinero fue descontado de su cuenta, pero podemos asegurarle que se ha revertido y no lo tenemos en nuestro poder.
Atentamente,
DESPOTRICAR
Estimado Rondixio87,
¿Puede aclarar la situación con más detalle, por favor?
No estoy seguro de cuál es el problema. Usted mencionó el pago, luego los depósitos. El representante del casino nos informó solo sobre depósitos invertidos. Tenga en cuenta que si sus depósitos se revirtieron y sus ganancias se obtuvieron de este dinero que luego se revirtió, las ganancias no son válidas y no es posible retirarlas.
¿Puede ponerse en contacto con su proveedor de método de pago y proporcionarnos su confirmación con respecto a las transacciones hacia/desde el casino?
Estimado Rondixio87,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.
Buenas noches, disculpe la respuesta tardía. He subido extractos bancarios aquí, donde claramente se debitó el dinero. Entonces el problema radica en el proveedor de servicios de pago. ¿Desde cuándo funciona un proceso de domiciliación bancaria? nunca he escuchado eso...
Deposité dinero y gané. Ahora quiero mi dinero.
Estimado Rondixio87,
El casino le aconsejó que se comunique con el servicio de atención al cliente del casino, que debe proporcionarle los detalles.
¿Ya se comunicó con el servicio de atención al cliente de RANT Casino? En caso afirmativo, ¿qué información y detalles recibió?
Usted mencionó los depósitos invertidos anteriormente. ¿Puede ponerse en contacto con el proveedor de su método de pago y pedirle que confirme que los pagos se realizaron con éxito, deducidos de su método de pago y que no se han reembolsado ni revertido?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
A la espera de saber de ti.
Estimado Rondixio87,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.
Hola, mi cuenta de Rant está bloqueada y he proporcionado los extractos bancarios. ¿Qué debo hacer?
Estimado Rondixio87,
Me temo que los extractos bancarios con transacciones debitadas no son suficientes. Por mi propia experiencia, conozco una situación en la que los pagos se revirtieron o cancelaron, pero no los vi como nuevos pagos acreditados en mi cuenta bancaria. Los pagos invertidos solo parecían transacciones que estaban visibles en los extractos, pero mi saldo antes y después de las transacciones era el mismo, por lo que significa que no se debitaron en absoluto. Sin embargo, no lo había sabido hasta que el banco me lo informó y hasta que lo comprobé por mi cuenta.
Entonces, por favor, mire mi publicación del 8 de mayo de 2023, arriba, donde solicité los detalles necesarios y necesarios para avanzar en el asunto. Tenga en cuenta que si no puede y no está dispuesto a cooperar para resolver el problema, me veré obligado a pensar en el rechazo de la queja.
Gracias por entender. A la espera de saber de ti.
Estimado Rondixio87,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede solicitar una reapertura de esta queja en cualquier momento.
Muchas gracias, equipo de RANT Casino, por brindar información y cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
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