El jugador de Australia enfrenta demoras en la verificación de la cuenta debido a las continuas quejas del casino sobre los documentos presentados. A pesar de proporcionar una selfie de alta resolución y una factura de servicios públicos válida, el casino afirma que las imágenes no cumplen con sus requisitos, lo que lleva al jugador a sospechar de tácticas poco fiables para retrasar el proceso de retiro.
Este casino está retrasando deliberadamente la verificación de la cuenta para retrasar los pagos de retiro.
Me pidieron una foto de la licencia de conducir de adelante hacia atrás, así como una selfie mía sosteniendo la licencia y también una factura de servicios públicos para confirmar la dirección.
Primero dijeron que mi factura de servicios públicos no mostraba mi nombre y dirección, lo cual claramente sí mostraba, luego dijeron que la selfie no tenía una resolución lo suficientemente alta, lo cual es (foto de iPhone con resolución completa), sin embargo les envié la imagen original de alta calidad, ahora se quejan de que estoy cubriendo los bordes de la tarjeta con mis dedos: Me gustaría ver a alguien sostener una tarjeta y cubrir menos con sus dedos de lo que yo estoy aquí, he adjuntado una versión censurada de la selfie donde se puede ver claramente que no estoy cubriendo prácticamente nada de la tarjeta más allá de lo que se requiere para sostener la tarjeta, sin información, apenas un borde (no estoy seguro de si el cargador de imágenes funcionó).
Este casino utiliza tácticas muy dudosas y supongo que la mayoría de la gente ya se habría rendido y perdido su dinero por frustración.
Estimado suavecigarbro,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
¿Podría especificar si alguno de los documentos que presentó para la verificación de identidad ha sido aprobado por el casino?
Por favor, reenvíeme los documentos que envió al casino a veronika.l@casino.guru .
Tenga en cuenta que cuando carga una selfie para verificación, debe cumplir con los siguientes requisitos:
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
Te he enviado por correo electrónico todos los documentos de verificación.
Estoy seguro de que cuando revises la selfie en la que aparezco sosteniendo la foto que rechazaron porque estaba "cubriendo los bordes", verás que están siendo completamente irracionales.
Gracias
Veronika no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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