El jugador de Australia enfrenta demoras en la verificación de la cuenta debido a las continuas quejas del casino sobre los documentos presentados. A pesar de proporcionar una selfie de alta resolución y una factura de servicios públicos válida, el casino afirma que las imágenes no cumplen con sus requisitos, lo que lleva al jugador a sospechar de tácticas poco fiables para retrasar el proceso de retiro.
Este casino está retrasando deliberadamente la verificación de la cuenta para retrasar los pagos de retiro.
Me pidieron una foto de la licencia de conducir de adelante hacia atrás, así como una selfie mía sosteniendo la licencia y también una factura de servicios públicos para confirmar la dirección.
Primero dijeron que mi factura de servicios públicos no mostraba mi nombre y dirección, lo cual claramente sí mostraba, luego dijeron que la selfie no tenía una resolución lo suficientemente alta, lo cual es (foto de iPhone con resolución completa), sin embargo les envié la imagen original de alta calidad, ahora se quejan de que estoy cubriendo los bordes de la tarjeta con mis dedos: Me gustaría ver a alguien sostener una tarjeta y cubrir menos con sus dedos de lo que yo estoy aquí, he adjuntado una versión censurada de la selfie donde se puede ver claramente que no estoy cubriendo prácticamente nada de la tarjeta más allá de lo que se requiere para sostener la tarjeta, sin información, apenas un borde (no estoy seguro de si el cargador de imágenes funcionó).
Este casino utiliza tácticas muy dudosas y supongo que la mayoría de la gente ya se habría rendido y perdido su dinero por frustración.
Estimado suavecigarbro,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
¿Podría especificar si alguno de los documentos que presentó para la verificación de identidad ha sido aprobado por el casino?
Por favor, reenvíeme los documentos que envió al casino a veronika.l@casino.guru .
Tenga en cuenta que cuando carga una selfie para verificación, debe cumplir con los siguientes requisitos:
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
Te he enviado por correo electrónico todos los documentos de verificación.
Estoy seguro de que cuando revises la selfie en la que aparezco sosteniendo la foto que rechazaron porque estaba "cubriendo los bordes", verás que están siendo completamente irracionales.
Gracias
Una actualización:
Rechazaron mi factura de servicios públicos diciendo que no mostraba mi nombre y dirección cuando aparecía claramente en la parte superior.
Luego rechazó mi selfie diciendo que era de baja resolución cuando no lo era.
Luego lo rechacé diciendo que estaba cubriendo los bordes cuando no era así en absoluto.
Después de proporcionar todos los documentos nuevos, dicen que necesitan una llamada telefónica y me dan un número desconectado para llamar.
Luego dicen que me llamarán y nunca lo hacen.
Luego me dan un horario en el que llamarán, pero nunca lo hacen, así que me quedé despierto toda la noche en una noche de trabajo con gripe por nada.
Luego dicen que el número que les di no funciona, es gracioso porque lograste llamarme a las 3 a. m. y dejar un mensaje de voz.
Luego quieren otra selfie mía sosteniendo un cartel.
Luego dicen que no parezco "suficientemente serio" en la selfie del cartel.
Luego dicen que la G parece una E en el cartel.
Luego querrán un vídeo mío haciendo malabarismos y cantando y una muestra de ADN.
Me gustaría que Casino Guru interviniera aquí porque siento que esto ha durado demasiado tiempo y no tengo tiempo para estas tonterías.
Entonces estaba bromeando cuando dije que luego querrían un video mío haciendo malabarismos, pero ahora, además de toda la información que les he proporcionado en las últimas dos semanas, docenas de fotos, CADA VEZ que dicen ESTA SERÁ LA ÚLTIMA COSA piden algo más, ahora quieren OTRO tipo de identificación diferente, y una FOTO DE CUERPO COMPLETO y claro, por qué no OTRO comprobante de domicilio diferente.
Una vez más, le ruego al gurú de los casinos que intervenga y detenga esta locura, y que no se limite a enviarme sus nuevas solicitudes a medida que llegan todos los días. Estoy enferma, tengo trabajo y tres hijos y no tengo tiempo para este juego ridículo al que están jugando.
Es necesario intervenir y poner fin a esto.
Aquí está la lista final de demandas que han solicitado, diciendo cada vez que cada punto será el último, para luego ser seguido por otro al día siguiente:
Rechazaron mi factura de servicios públicos diciendo que no mostraba mi nombre y dirección cuando aparecía claramente en la parte superior.
Luego rechazó mi selfie diciendo que era de baja resolución cuando no lo era.
Luego lo rechacé diciendo que estaba cubriendo los bordes cuando no era así en absoluto.
Después de proporcionar todos los documentos nuevos, dicen que necesitan una llamada telefónica y me dan un número desconectado para llamar.
Luego dicen que me llamarán y nunca lo hacen.
Luego me dan un horario en el que llamarán, pero nunca lo hacen, así que me quedé despierto toda la noche en una noche de trabajo con gripe por nada.
Luego dicen que el número que les di no funciona, es gracioso porque lograste llamarme a las 3 a. m. y dejar un mensaje de voz.
Luego quieren otra selfie mía sosteniendo un cartel.
Luego dicen que no parezco "suficientemente serio" en la selfie del cartel.
Luego dicen que la G parece una E en el cartel.
Ahora quieren una selfie de CUERPO COMPLETO sosteniendo una forma diferente de identificación con frente y dorso.
Y otra prueba de domicilio
No me comunicaré más con este casino porque no creo que estén actuando de buena fe.
Dejo esto en manos de Casino Guru, ya no tengo capacidad para lidiar con este estrés.
Si pudiera ponerle fin a esto, le enviaré a Casino Guru un video mío diciendo y haciendo lo que quieran.
Muchas gracias, suavecigarbro, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola suavecigarbro,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto. Envíeme todas las fotografías y los documentos que le haya proporcionado al equipo del casino para el KYC.
Nos gustaría invitar a Red Stag Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Red Stag:
Agradecería que me aclararan las razones por las que los documentos e imágenes presentados por el jugador se consideraron inadecuados para el proceso KYC. El jugador indicó que había proporcionado varias imágenes de su documento de identidad junto con otra documentación solicitada. ¿Podrían explicar por qué incluso estas presentaciones no cumplían con los requisitos necesarios?
También tengo a alguien que me envía correos electrónicos directos diciéndome que puede resolver mi problema en una hora... ¿aparece mi correo electrónico en este sitio web? Si no es así, creo que alguien de Red Stag puede estar intentando estafarme.
Michael: Si deseas que te envíe todo lo que te he enviado por favor déjame saber tu dirección de correo electrónico, gracias.
Estimado suavecigarbro,
No, su correo electrónico no es visible públicamente en nuestro foro. Es posible que alguien del casino se haya puesto en contacto con usted, pero es prudente ser cauteloso y abstenerse de revelar información personal sin alguna verificación. Solicite que se identifiquen y especifiquen la empresa a la que representan.
Si desea compartir conmigo algún detalle sobre su caso, no dude en hacerlo a mi correo electrónico, michal.k@casino.guru
He perdido la fe total en este sistema... No he dado mi dirección de correo electrónico a nadie, excepto a ti y a Red Stag Casino. Así que alguien, aquí o allá, la ha filtrado o está abusando de ella, enviándome mensajes haciéndose pasar por parte de Casino Guru para obtener mis documentos o intentar robarme mis ganancias, tal vez.
Hay un correo electrónico que pretende ser de aquí: (ellos fueron los que pidieron una llamada al +18552828681) y otra persona que alega ser solo una persona amigable que intenta ayudarme, no expondré su dirección de correo electrónico en este momento, pero probablemente sean la misma persona, y parece probable que sean de Red Stag, ya que están pidiendo exactamente las mismas cosas que Red Stag (por ejemplo, "identificación alternativa válida").
Michal- Te he vuelto a enviar todos mis documentos, ya que parece que todo Internet probablemente los tiene ahora, supongo que no importa enviarlos a una persona más...
Estimado suavecigarbro,
He recibido su correo electrónico con éxito y he respondido.
Estimado Casino Red Stag:
Solicito amablemente su aclaración sobre por qué los documentos e imágenes presentados por el jugador han sido considerados inadecuados para el proceso KYC.
Estoy esperando su respuesta.
Hola,
Me gustaría aclarar la situación actual con respecto a la verificación de su cuenta:
Nuestro Departamento de Seguridad ha identificado algunas discrepancias en la documentación y ha intentado comunicarse con usted por teléfono sin éxito. El 14 de noviembre, nuestro equipo le envió un correo electrónico solicitando:
1. Un documento de identidad alternativo válido con fotografía (pasaporte o documento de identidad) que muestre su nombre completo.
2. Una foto tuya sosteniendo esta identificación.
3. Un comprobante de domicilio reciente (dentro de los últimos 90 días), como una factura de servicios públicos o un extracto bancario.
4. Aclaración sobre la falta de correspondencia entre su dirección IP y la dirección registrada
Nos tomamos muy en serio la seguridad de las cuentas para proteger a nuestros jugadores y mantener el cumplimiento normativo. Estamos listos para ayudarlo a resolver estos requisitos de verificación lo más rápido posible.
Responda al correo electrónico de nuestro Equipo de Seguridad con la documentación solicitada o comuníquese con nuestro equipo de soporte si necesita alguna aclaración.
Hola seguridad de Redstag,
Lo que ha ocurrido, creo, es esto:
Inicialmente abrí esta queja porque usted: 1. dijo que mi documento de verificación de dirección no mostraba mi nombre y dirección cuando sí lo hacía, y 2. dijo que estaba cubriendo mi identificación con mis dedos cuando no era así.
Sin embargo, tan pronto como abrí esta queja, me contactaron Con un correo electrónico aparentemente legítimo en el que me pedían varios documentos e información. Creo que esta persona es un estafador de la India (desde entonces me han enviado correos electrónicos desde otra cuenta) que ataca todas las nuevas disputas en este sitio relacionadas con retiros e intenta interceptar la documentación y secuestrar las cuentas de los jugadores y desviar sus ganancias.
Actualmente estoy en comunicación con Casino Guru con respecto a este riesgo de seguridad potencialmente importante para sus usuarios.
Creo que esto explicará la otra IP a la que se refiere. Solo puedo suponer que intentaron restablecer mi cuenta con la función Olvidé mi contraseña, ya que solicitaron mi nombre de usuario/fecha de nacimiento, etc.
Me gustaría que mi cuenta de jugador en Redstag se bloqueara permanentemente para evitar que entren.
Con respecto a la llamada telefónica, me estaba comunicando con esta dirección de correo electrónico fraudulenta y también me lo pidieron, por lo que solo puedo suponer que estaban reenviando SUS solicitudes a MÍ de alguna manera, me pidieron que llamara al 18552828681, que estaba desconectado, y dijeron que llamarían a una hora determinada y nunca lo hicieron, solo para luego llamar 3 veces a las 3 a. m.
No tengo el teléfono encendido en el trabajo y no tengo mucha disponibilidad por la noche, pero puedo atender una llamada, si se realiza en un plazo de tiempo razonable. No a las 3 a. m.
No puedo encontrar mi pasaporte en este momento, no sé si está vencido o no, ¿qué otro documento de identificación aceptarán? ¿Tarjeta de Medicare?
También me gustaría asegurarme de que el estafador no haya cambiado mi dirección de retiro de bitcoin, así que se lo enviaré por correo electrónico con los demás documentos una vez que tenga claro lo que necesita y la confirmación de que será la ÚLTIMA información que necesitará, ya que ha estado diciendo que cada cosa que envíe será lo último requerido durante semanas.
Estimado Casino Red Stag:
Entiendo que todos los jugadores deben presentar determinados documentos como parte del proceso de verificación. Me gustaría sugerir que se realice una llamada de verificación por video con el jugador, que podría ser una forma útil de confirmar su identidad y abordar preguntas sobre cambios de IP u otras inquietudes que pueda tener. Además, creo que este enfoque podría ayudar a acelerar el proceso general. Agradecería conocer su opinión sobre esta sugerencia.
Estimados suavecigarbro y Red Stag Casino,
Según nuestra comunicación por correo electrónico, creo que las cosas están avanzando en la dirección correcta. Tengo la esperanza de que los documentos adicionales del jugador reciban la aprobación y que el proceso de verificación concluya con éxito.
Sí, les envié todos los documentos nuevos que me pidieron hace una semana. No obtuve respuesta.
Para compartir sus documentos de verificación con Casino Guru con fines de mediación, necesitamos su autorización explícita por escrito. Debido a las normas de protección de datos, este consentimiento debe provenir directamente de usted como titular de la cuenta.
Envíe un correo electrónico a la misma dirección que utilizó para enviar el documento, indicando específicamente:
- ¿Qué documentos se pueden compartir?
- El tercero específico autorizado para recibirlos (Casino Guru)
- El propósito de compartir esta información
Una vez que recibamos este consentimiento por escrito, podemos proceder a compartir la documentación autorizada a través de canales seguros apropiados.
Ya le envié los documentos a Casino Guru, los envié en copia en el correo electrónico que le envié hace 10 días con la última ronda de documentos que solicitó.
Estimado Casino Red Stag:
Como indicó anteriormente el jugador, obtuvimos los documentos del jugador y ahora esperamos su respuesta. Si hay algún detalle que no se pueda compartir públicamente, no dude en comunicarse conmigo directamente por correo electrónico a michal.k@casino.guru
Hola Michal, te envié un correo electrónico ayer.
Estimado equipo de Red Stag:
He respondido a su correo electrónico y espero sus comentarios.
Estimado suavecigarbro,
¿Podría indicarnos un horario conveniente para que usted pueda participar en una posible llamada telefónica o videollamada de verificación?
Puedo hacer una llamada telefónica de verificación en cualquier momento razonable en Australia si me avisas con anticipación.
Estimado suavecigarbro,
Le he enviado un correo electrónico. Además, para que podamos recibir la información y las pruebas cruciales del equipo del casino para poder evaluar la situación de manera justa y completa, es necesaria su autorización explícita por escrito, como ya mencionó el equipo del casino anteriormente.
Envíe un correo electrónico a la misma dirección que ha estado utilizando para enviar el documento (asegúrese de que mi dirección de correo electrónico michal.k@casino.guru está en la "Cc"), indicando específicamente que nos autoriza (Casino Guru) a obtener toda la información y documentación pertinente que pueda ayudar a aclarar la situación e identificar una resolución adecuada para la queja, si es posible.
Gracias
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
