El jugador alemán acumuló un saldo de 54000 euros en el casino, pero tuvo problemas al intentar retirar 7998 euros debido a la verificación de la cuenta en curso. El jugador se comunicó con el equipo de soporte pero no recibió una respuesta satisfactoria y enfrentó varios días de retraso. Cerramos la denuncia porque el jugador restó importancia a su saldo antes de que pudiéramos intervenir.
Me registré y jugué en el casino. En un período de tiempo relativamente corto, acumulé un saldo de 54000 euros. Durante mi juego, intenté hacer un retiro de 7998 euros. Fue entonces cuando empezaron los problemas!!!
No pude verificar mi cuenta. Intenté subir varios documentos.
¡pero simplemente no funcionó! Me comuniqué con el equipo de soporte sobre los problemas de verificación y retiro. sus respuestas
fueron solo excusas (No recibimos los documentos, no podemos
verificarlo, ¡no podemos procesar el retiro!) ¡Esto fue de ida y vuelta durante días! ¡Finalmente llegué a la conclusión de que este casino está estafando a la gente con su dinero!
Estimado Neuhier2023,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Podría compartir las respuestas que recibió del casino con respecto a su verificación? Publique la información aquí, o alternativamente envíela a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola, había subido los siguientes documentos: documento de identidad por ambos lados, pasaporte, extracto bancario, tarjeta bancaria, factura de servicios públicos del apartamento, una fotografía mía (me mostraron que estos documentos se cargaron correctamente). Ha pasado casi una semana y mi saldo en el casino ha ido aumentando. Debo decir que utilicé los mismos documentos en Schrill, Mifinity y otro casino y los verifiqué en 24 horas.
Recibí estas respuestas cuando Rocketplay me preguntó.
Hola René,
¡Gracias por contactarnos!
Recibimos su mensaje y nos comunicaremos con usted pronto.
Si tiene alguna información adicional que cree que nos ayudará a ayudarle, no dude en responder a este correo electrónico.
¡Esperamos poder charlar contigo pronto!
El 2023-08-16 13:43:48 +0300 René *****
Hola,
Hice dos solicitudes de retiro hace 2 días (48 horas). ¿Cuándo se paga?
He subido todos los documentos requeridos para su verificación.
Atentamente
René *****
—
Los mejores deseos,
Segunda respuesta:
Hola René,
Gracias por contactarnos.
Tenga en cuenta que lamentablemente no podemos ver ningún documento cargado en su perfil.
Para verificar su cuenta, debe cargar los siguientes documentos en la sección de verificación de su perfil:
-Documento de identidad (se aceptan pasaporte, permiso de conducir, DNI o permiso de residencia)
-Comprobante de residencia (factura de servicios públicos, factura de teléfono o extracto bancario que muestre su nombre y dirección completos, emitido dentro de los últimos 3 meses)
-Método de pago: suba una captura de pantalla de la transacción realizada por NODAPAY a nuestro casino mostrando su nombre, fecha y monto.
Proporcione la lista requerida de documentos en la sección correspondiente como se indica arriba:
https://rocketplay11.com/en/users/verification
Si tiene más preguntas, no dude en contactarnos. El chat en vivo está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.
Atentamente,
Gracias por tu mensaje.
¿Se ha comunicado con el soporte del casino utilizando su dirección de correo electrónico registrada? ¿Podría mostrarnos una captura de pantalla de sus documentos cargados correctamente en el sitio web del casino, si es posible?
¿Ha intentado enviar los documentos necesarios para la verificación de otras formas?
Esperaré tu respuesta.
Hola,
Siempre escribí con mi dirección de correo electrónico registrada. Cuando carga documentos, aparece brevemente un banner donde dice Documentos cargados correctamente.
Todos los documentos habían sido presentados. (Los documentos se presentaron por primera vez el 24 de julio de 2023)
Cuando presenté los documentos ya tenía un saldo de más de 10.000 euros y quería liquidarlo, lo cual no fue posible porque supuestamente los documentos no estaban allí.
Gané desde el 24 de julio de 2023, pero siempre perdí con muy buen saldo.
Hasta el 17/08/2023 (54000 euros).
El lunes (21/08/2023) recibí un correo electrónico informándome que mi cuenta se verificó correctamente. Entonces todos los documentos necesarios estaban en el casino. Es extraño que todos los documentos completos estén en el casino y solo esperaron con la verificación hasta que yo había apostado el dinero. Lo aposté por ese motivo, ya que no era posible realizar ningún retiro y no vi ningún éxito en obtener el dinero. Obviamente, el casino lo retrasó hasta que se acabó el dinero. No lo habría apostado si hubiera sido posible obtener un pago. Este comportamiento del casino me hace sentir engañado.
Gracias por su respuesta.
Pido disculpas, pero ¿entendí correctamente que restó importancia a sus ganancias? ¿Actualmente no hay saldo retirable en su cuenta de casino? ¿No hay retiros pendientes en su cuenta?
Así es, no más crédito. Después de aproximadamente 1 mes, dejé de recibir dinero. Solo recibí la verificación de mi cuenta después de que se acabó el dinero. Y lo veo como una trampa.
El casino nunca tuvo la intención de pagar dinero. La ganancia probablemente fue demasiado ALTA.
Ahora me piden que deposite dinero nuevamente.
Lamentablemente, dado que usted jugó sus ganancias, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.
Por favor, comprenda que el jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas que se realizan.
Para referencia futura, comuníquese con nosotros tan pronto como ocurra el problema para que podamos intervenir antes de que sea demasiado tarde.
Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me temo que me veré obligado a cerrar la queja. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Para mí está claro que no se puede esperar dinero. Jugué a perder el crédito porque de todos modos no se esperaba ningún pago.
Conclusión: Todos los documentos de verificación estuvieron en el casino durante aproximadamente 1 mes (crédito grande).
Excusas del casino "no hay documentos ahí, documentos incorrectos"
Con estos documentos supuestamente inexistentes o falsos, obtuve una verificación de la cuenta aproximadamente 1 mes después de que se perdió el dinero. Ciertamente no habría verificado mi cuenta hasta el día de hoy si tuviera un saldo tan grande.
¡Es obvio que este casino no está actuando correctamente! Quería explicar eso aquí. Hay que advertir a la gente contra tales maquinaciones. Estos casinos son estafadores.
Gracias por su respuesta.
Tenga la seguridad de que la denuncia seguirá siendo pública para que otros la vean.
Sin embargo, en los casos en los que el saldo ya esté minimizado, no podemos penalizar al casino y, por lo tanto, cerraré la queja.
No dude en contactarnos si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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