El jugador de Moldavia tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El casino proporcionó evidencia que sugería que la información proporcionada por el jugador con respecto a sus tarjetas de pago no era legítima. El jugador fue cuestionado al respecto, pero al no haber más respuesta por su parte la denuncia fue rechazada.
Puse la peor evaluación de que no he podido retirar dinero por segundo día después de haber presentado todos los documentos para verificación y extractos bancarios. El soporte es silencioso, cada vez que pide documentos que ya he proporcionado, responde no por horas sino por días. Como resultado, deposité mi dinero, pero no puedo retirarlo. Muy mal casino y sitio. No se lo recomiendo a nadie, las reseñas que se escriben aquí son falsas
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría indicar qué documentos ha proporcionado ya y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Ya he enviado el DNI, las tarjetas del banco de fotos, los extractos bancarios. Pero me dijeron que los documentos eran falsos y bloquearon completamente la cuenta.
Muchas gracias por tu respuesta, ggfludd. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
te envío a tu correo electrónico kristina.s@casino.guru
Muchas gracias, ggfludd, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola ggfludd,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Rolletto Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Rolletto,
¿Puede proporcionar más información sobre la verificación del jugador y el bloqueo de la cuenta?
Atentamente,
Adán
Hola a todos
Gracias por tu cooperación.
Estimado ggfludd, debido a su interés, no lo publicaremos aquí y enviaremos pruebas sobre su caso directamente al equipo de Casino.guru.
Saludos
equipo rolletto
Gracias por su respuesta, Equipo Rolletto.
Envíe las pruebas pertinentes a adam.m@casino.guru .
Saludos cordiales,
Adán
Estimado cliente,
El casino ha proporcionado evidencia que sugiere que existen algunas discrepancias en la información que ha proporcionado con respecto a los métodos de pago utilizados.
Esto todavía se está revisando, y publicaré una actualización aquí en consecuencia.
Atentamente,
Adán
Estimado cliente,
El casino ha proporcionado evidencia que muestra que los datos en los archivos que ha proporcionado para la verificación no coinciden con los datos de la tarjeta, por ejemplo, qué banco emitió las tarjetas.
¿Eres capaz de explicar cómo podría ser esto?
Atentamente,
Adán
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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