Roobet Casino - El jugador ha logrado abrir una cuenta desde un país restringido.

Me inscribí en Roobet usando todos mis datos correctos. Después de usar el sitio durante cierto tiempo, escuché rumores de que Roobet no tenía licencia para operar en el Reino Unido.

Hablé con alguien en el chat en vivo que no sabía la respuesta y, en cambio, me refirió a los TOS del sitio web, que muestra que el Reino Unido tiene restricciones para usar el sitio web.

La mujer con la que estaba hablando por chat afirmó que era gerente de Roobet y bloqueó mi cuenta alegando que había "pasado por alto" las restricciones geográficas del sitio. A pesar de haber confirmado que no lo había hecho y que había usado un teléfono móvil en una red móvil en el Reino Unido y mi computadora portátil en una red de banda ancha doméstica del Reino Unido.

Luego pedí detalles de la compañía para poder pasar información al UKGC que ella no conocía y me dijo que tenía que contactar con otros departamentos ya que ella no sabía la respuesta a ninguna de las preguntas que tenía.

En última instancia, estaba usando dinero en un sitio web que nunca hubiera podido retirar Y acusado de usar el sistema de manera fraudulenta. Se me informó que no podía recibir un reembolso porque violé los TOS, los mismos términos que ni siquiera el Gerente de Soporte con el que estaba hablando estaba al tanto.

Me gustaría un reembolso completo de todo el dinero depositado en el sitio web.

Querido Kieran,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. He comprobado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://roobet.com/ :

"Las personas que viven o tienen una residencia permanente o temporal en estos países no tienen derecho a registrar la cuenta del jugador en roobet.com, o el uso del servicio roobet.com:

Aruba, Austria, Bonaire, Curazao, Guayana Francesa, Polinesia Francesa, Alemania, Guernsey, Gibraltar, Hungría, Isla de Man, Jersey, Liechtenstein, Luxemburgo, Martinica, Reunión, Eslovaquia, Mayotte, Países Bajos, Estados Unidos, Reino Unido , Dinamarca. "

Me gustaría enfatizar un hecho muy importante de nuestro Codex de Juego Justo:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

"Lo correcto es verificar los países restringidos durante el proceso de creación de la cuenta y no permitir que los jugadores de países restringidos se registren y jueguen. Si el casino conoce países restringidos y también conoce el país de residencia del jugador, no es un gran problema hacer cumplir esta regla.

Si el casino permite que un jugador de un país restringido juegue porque no ha implementado esta verificación, debe aceptar que fue un error del casino y pagar todas las ganancias al jugador a pesar de que no se le debería haber permitido. jugar en primer lugar, siempre que el jugador no haya hecho nada más que esté en contra de las reglas ".

Kieran, me gustaría pedirle que confirme que no ha utilizado una VPN (red privada virtual) para modificar su ubicación al abrir la cuenta. Su confirmación es esencial para este caso y no estoy pidiendo que esto le meta en problemas, solo estoy tratando de entender cómo el casino maneja sus propias reglas. ¿Podría informarnos si ha completado la verificación de su cuenta? ¿Ha subido comprobante de identidad y comprobante de dirección (consulte a continuación)? ¿Ha acumulado alguna ganancia o ha perdido todos sus depósitos?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

¡Oye!

Entonces, cuando usé el sitio web, hice clic en Iniciar sesión con Google y se creó un

cuenta por mí, me conecté directamente y no solicitó ningún detalle adicional. No me pidieron ninguna identificación o prueba de dirección / ID / método de depósito, por lo que sospeché y pregunté en el chat.

No estaba usando ninguna VPN ni nada, lo vi en línea y entré.

También noté que tenían organizaciones benéficas del Reino Unido enumeradas en la sección de juego responsable, lo que me hizo creer que estaba permitido en el Reino Unido.

Querido Kieran,

¿Ha acumulado alguna ganancia o ha perdido todos sus depósitos?

Perdí la mayoría de mis depósitos y todavía tengo algo de dinero en mi saldo.

Muchas gracias, Kieran, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola Kieran.

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Hola Kieran.

Hemos logrado establecer la línea de comunicación con el casino. Deberían responder pronto, estoy extendiendo el temporizador en 7 días.

Estimado equipo de Kieran & Casino Guru,

Hemos enviado un resultado favorable para Kieran a su dirección de correo electrónico.

Saludos cordiales,

El equipo de Roobet.

Querido Kieran.

Por favor, ¿podrías reaccionar? ¿Podemos considerar su problema como resuelto?

Permítame un par de días más.

Hola Kieran.

Por supuesto, voy a extender el temporizador en 7 días, avíseme si hay alguna información nueva sobre su caso.

Hola Jozef Krucay,

Por favor, puede consultar sus correos electrónicos.

El temporizador debe ampliarse de nuevo.

No puedo obtener ninguna respuesta de RooBet

Querido Kieran.

Hemos estado en comunicación directa con el casino.

Por favor, ¿podría confirmar la declaración del casino?

Después de hablar con el Sr. Kieran, llegamos a la resolución en la que le enviamos sus depósitos NETOS totales de regreso a la cuenta en cuestión y, además, bloqueamos su cuenta para que no acceda al sitio web. Al enviar estos fondos, el usuario pasó por alto nuestro sistema una vez más y creó una cuenta nueva. Procedió a perder dinero en esta cuenta una vez más y nos envió un correo electrónico para extorsionarnos por el dinero una vez más.

Evidentemente, no estoy de acuerdo con la declaración proporcionada por ellos. El casino se ha negado a entablar un diálogo conmigo. Esta cuenta estaba abierta antes de que se presentara la queja y les proporcioné información completa por correo electrónico que ha sido ignorada.

Les informé de lo que sería un resultado satisfactorio para la denuncia que no equivale a extorsión y, de hecho, este debería ser el manejo normal de las quejas para cualquier negocio legítimo.

He enviado 6 correos electrónicos en respuesta al original y se niegan a responderme.

Estimado equipo de Roobet Casino.

Por favor, ¿podría reaccionar o enviarnos las pruebas que respalden sus afirmaciones?

Querido Kieran.

¿Te entiendo correctamente? ¿Ha creado varias cuentas en Roobet Casino?

Tenía 2 cuentas.

Entonces, ¿la afirmación de que tomó el reembolso y perdió en la segunda cuenta también es correcta?

Tenga en cuenta que tener varias cuentas está estrictamente en contra de los términos y condiciones en todos los casinos.

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.