Al jugador de Argentina se le negó el retiro debido a que fue acusado de múltiples violaciones de los Términos de servicio, incluido el uso de VPN y la creación de múltiples cuentas. El problema se elevó a la autoridad de licencias del casino, que falló a favor del casino. La queja del jugador fue rechazada en base a la decisión de la autoridad de licencias.
Jugador constante en Roobet.com cada pocos días deposito unos miles, a veces gano, a veces pierdo. Luego obtuve una gran victoria en un juego en vivo, 400x por $ 40,000. Intenté retirarme a mi billetera Ethereum y luego mis retiros se bloquearon. Luego me comuniqué con el soporte y me dijeron que solo tenía que esperar 24 horas. Luego recibí un nuevo mensaje que decía que necesitaba completar KYC. Lo llené, los documentos fueron aprobados y luego mi cuenta fue bloqueada inmediatamente con reclamos de actividad sospechosa. Estoy jugando desde Argentina, casi siempre tengo una VPN para netflix, mi cuenta es completamente legítima. Solo quiero mi dinero y luego se puede cerrar mi cuenta, no me importa. Pero decir que mi cuenta está cerrada y mis fondos están congelados indefinidamente es simplemente ridículo. Mi nombre de usuario de roobet es loafofbread. Por favor ayuda, esto no es una pequeña suma de dinero, gracias.
Querido LoafOfBread,
Muchas gracias por enviar su queja y enviar la comunicación correspondiente. Lamento mucho escuchar tu problema.
He comprobado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://roobet.com/ :
"Usted garantiza no utilizar ninguna forma de VPN u otros métodos o programas adecuados para ocultar su IP o su estado de origen a menos que haya pasado por la verificación completa de identificación y dirección como se describe en nuestra Política KYC-AML bajo Verificación AML 1. Más información con respecto a la Verificación AML 1 se puede encontrar en nuestra política KYC-AML ".
El problema con el uso de la VPN es que podría estar conectado involuntariamente a otra dirección IP que está relacionada con una cuenta de casino diferente en el mismo establecimiento de juego, por lo tanto, parece que creó varias cuentas desde una dirección IP. O, por otro lado, un jugador podría estar usando una VPN para ocultar que está accediendo al sitio web del casino desde una jurisdicción restringida.
Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Petronela
¡Hola! Agradezco la respuesta rápida, como se indica en su mensaje, los vpns no están permitidos a menos que haya realizado la verificación adecuada, lo cual hice. Verifiqué completamente con mi identificación y comprobante de domicilio junto con toda mi información personal. En realidad, fue después de que envié los documentos solicitados que se bloqueó mi cuenta.
Entiendo. Muchas gracias, LoafOfBread, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Querido LoafOfBread,
A partir de ahora, estaré a cargo de tu denuncia. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar.
Me gustaría invitar a Roobet Casino a unirse a este hilo.
Estimado Roobet Casino,
¿Puede explicar el razonamiento detrás de su decisión de confiscar los fondos del jugador? Puede reenviar cualquier evidencia relevante a andrej.p@casino.guru .
Con respecto a esta cuenta, lamentablemente encontramos demasiadas inconsistencias en la información proporcionada en la cuenta y la actividad asociada con la cuenta.
Cada usuario es evaluado según una serie de métricas y se le asigna una puntuación de riesgo; lamentablemente, este usuario obtuvo una puntuación baja en la puntuación de riesgo debido a estos problemas.
Nuestra política es no divulgar detalles cuando encontramos estas inconsistencias, por lo que soy vago aquí.
Además, este usuario se ha comunicado con nuestro titular de la licencia con respecto a esta situación y actualmente se está trabajando con ellos.
Gracias, Roobet Casino, por la respuesta. Me gustaría pedirle que proporcione una explicación más detallada junto con la evidencia relevante. Puede reenviar la información a andrej.p@casino.guru .
Querido LoafOfBread,
Dado que ya se ha puesto en contacto con la Autoridad de licencias, me gustaría pedirle amablemente que nos mantenga informados sobre cualquier actualización.
Hola, recientemente me comuniqué de nuevo y recibí una respuesta que indica que tengo varias cuentas, no tengo varias cuentas. Además, la afirmación de que tengo varias cuentas que se utilizan para abusar de sus sistemas es bastante descabellada.
¿Cómo se relacionaría tener varias cuentas con el hecho de que mi cuenta se bloqueó después de ganar una gran suma de dinero? ¿Cómo he engañado o manipulado el sistema de las empresas?
Parece que están haciendo un gran esfuerzo para encontrar un término aleatorio que supuestamente estoy incumpliendo sin proporcionar ninguna evidencia. Adjunto la captura de pantalla a continuación. 
Gracias, LoafOfBread, por hacérnoslo saber. Tenga en cuenta que todavía estamos esperando que el casino nos proporcione las pruebas solicitadas. Mantendré este hilo publicado en cualquier noticia.
Nos gustaría pedirle a Roobet Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde o no proporciona la información solicitada en el período de tiempo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Lamento la demora en responder a esto. Este problema se encuentra actualmente en revisión directamente por nuestra licencia, y estamos esperando una decisión oficial de ellos antes de que podamos continuar.
Nuestra licencia ha cerrado este caso, prueba de ello se ha enviado por correo electrónico a andrej.p@casino.guru
Gracias, Roobet Casino, por enviar la declaración de la autoridad de licencias.
Querido LoafOfBread,
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja. Como probablemente sepa, el regulador revisó su caso y falló a favor del casino, basándose en su incumplimiento de los Términos y condiciones al crear varias cuentas. Como sabrá, la creación de varias cuentas se considera un incumplimiento grave de los Términos y condiciones en la mayoría de los casinos en línea. Puede leer más sobre nuestra posición en situaciones como esta, así como otras recomendaciones para jugadores en nuestro códice de juego justo para jugadores .
Lamento no haber podido ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible para ayudar.
Robar se considera un incumplimiento grave de mis términos y condiciones, incluso si hubiera creado varias cuentas, no se relaciona en absoluto con lo que sucedió aquí. Esta es solo una forma de Roobet para robar fondos de los jugadores en lugar de pagarlos de manera justa, si mis supuestas cuentas fueran un problema, debería haberse resuelto mientras depositaba miles, no después de una gran ganancia. Si esta es su decisión, me gustaría que me devolvieran todos y cada uno de los depósitos, ya que no debería haber podido hacerlos, gracias.
Querido LoafOfBread,
Según la declaración oficial de la autoridad de licencias, su caso fue desestimado porque no había necesidad de más acciones. Significa que la autoridad consideró que las acciones tomadas por el casino en su caso están justificadas y son correctas.
Por favor, comprenda que en los casinos en línea, las cuentas de los jugadores generalmente se revisan después de una ganancia sustancial o después de que un jugador solicita un retiro.
Imaginemos una situación en la que un cliente de un supermercado intenta robar algunos productos. ¿Se notarían de inmediato? Probablemente no. Probablemente no se notarán hasta después de que intenten salir del supermercado al pasar por los detectores. Los casinos en línea tienen una política similar. Sería casi imposible para los casinos en línea verificar la cuenta de cada usuario con regularidad.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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