Roobet Casino - El saldo activo del jugador ha desaparecido.

El 29 de mayo de 2021 a las 15:35:36 hora del Pacífico, gané un premio mayor de $ 81,000 en el juego RooBonanza. Seguí jugando en apuestas altas con el saldo de mi cuenta que variaba entre $ 54,000 y $ 145,968.

A las 16:09 hora del Pacífico recibí un correo electrónico aparentemente de Roobet pidiéndome que participara en los pasos de verificación.

Estoy familiarizado con los casinos offshore y es bastante habitual que se comprometan con la verificación después de grandes pagos o retiros. Además, nunca permito que nadie sepa que estoy jugando y ganando. A pesar de que Roobet muestra los nombres de los jugadores y las apuestas, siempre he desactivado esta función y he jugado de forma anónima. Por lo tanto, no tuve ningún motivo de preocupación cuando recibí el correo electrónico solicitando la verificación.

Desafortunadamente, después de un intercambio de correo electrónico durante las próximas horas, mi cuenta se bloqueó. Mi saldo en ese momento, lo mejor que pude para mantener registros, era de aproximadamente $ 87,000.

Después de que no pude acceder a mi cuenta, verifiqué y descubrí que los correos electrónicos que recibí no eran de la cuenta oficial de Roobet y había confirmado mis credenciales a otra persona.

Preocupado de que alguien drene mi cuenta, me comuniqué con Roobet por correo electrónico (ya que su chat en vivo no funciona a menos que usted haya iniciado sesión) para informarles que mi cuenta había sido comprometida.

Envié varias variaciones de este correo electrónico a varias cuentas de Roobet con líneas de asunto como URGENTE: Cuenta pirateada. Envié un correo electrónico a la dirección "VIP" a la que me habían invitado anteriormente. Le envié un DM a Roobet en Twitter. Hice todo lo que estaba en mi mano para llamar la atención sobre este problema.

Desafortunadamente, Roobet tardó casi un día entero en detener la actividad no autorizada en mi cuenta. Esperaron tanto tiempo que se permitió canjear mi rakeback diario de $ 8,244.27, emitido al día siguiente (30 de mayo a las 15:06).

Mi saldo no fue retirado, sino * jugado a cero. * No creo que haya un pirata estafador vivo que ingrese a una cuenta de $ 87,000 y lo reduzca a cero en lugar de retirarlo.

Minutos después de que mi rakeback fuera desembolsado y perdido para ellos, el 30 de mayo a las 15:56, Roobet decidió finalmente responder a mi correo electrónico y ayudarme a recuperar el acceso a mi cuenta. Mi saldo era cero. Una vez más, no se retiró ni un centavo. Todo había vuelto a Roobet.

Si esto fuera puramente una cuestión de imprudencia, asumiría la responsabilidad. Sin embargo, para mí está muy claro que alguien en Roobet, teniendo la información de que había ganado una gran cantidad de dinero, habiendo pirateado mi cuenta poco después y minimizando el saldo, fue cómplice de esto.

El caso solo está más claro porque esperaron hasta justo después de que mi rakeback de $ 8200 fuera otorgado y se quedara boquiabierto para darme alguna respuesta.

He solicitado un reembolso y el casino se ha negado. Estoy reclamando una cantidad de $ 95,244, para representar la cantidad incautada por el casino tanto en el saldo de la cuenta como en el rakeback.

No puedo ser más claro sobre esto. Roobet esperó casi un día entero para abordar esto y perdió CERO fondos a manos de los piratas informáticos. Simplemente restaron importancia al equilibrio. No había ninguna razón para que nadie más que Roobet supiera que mi cuenta estaba bien financiada y enviaron el correo electrónico a los pocos minutos de mi ganancia de $ 81k. También esperaron hasta minutos después de desembolsar y perder mi rakeback de $ 8k para ellos mismos.

No sé si los ejecutivos de Roobet son conscientes de la corrupción que existe aquí, pero deberían serlo. Si Roobet elige hacer algo honorable y revertir esto, estaré feliz de asesorarlos y ayudarlos a determinar cómo detener esto en el futuro.

Gracias por su cooperación.

Querido Benjamin,

Muchas gracias por enviar su queja y enviar las capturas de pantalla correspondientes. Lamento escuchar tu problema. ¿Podrías reenviar todo tu historial de juego en formato Excel junto con los correos electrónicos originales a petronela.k@casino.guru ? Confirme que no ha proporcionado acceso a su cuenta a nadie más.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

Petronela

Querido Benjamin,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Hola,

Mis disculpas por el retraso. Pensé que tenía que obtener este historial de su GUI limitada y estaba teniendo problemas con él. Estoy esperando que el soporte me envíe un correo electrónico con un historial ahora. Le enviaré un correo electrónico personalmente con más información. ¡Gracias!

Hola,

Le he enviado todos los correos electrónicos y el historial relevantes. Estoy esperando a ver si el casino puede ofrecer mejores registros. Gracias.

Muchas gracias, Benjamin, por los correos electrónicos reenviados. ¿Podría informarnos si, por casualidad, ha guardado capturas de pantalla de su saldo activo antes de que su cuenta se vea comprometida? ¿Entiendo correctamente que ha solicitado un historial de juegos al casino?

Sí, enviaré capturas de pantalla ahora y sí, he solicitado un historial completo. Gracias

Muchas gracias, Benjamin, por todas las capturas de pantalla relevantes. Esperaré pacientemente tu historial de juegos.

Querido Benjamin,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Muchas gracias, Benjamín, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola Benjamín.

Lamento escuchar sus problemas.

Casos como el suyo son muy complejos y me gustaría invitar al representante del casino a explicar qué sucedió exactamente.

Gracias por la respuesta.

No creo que 12 horas sea un tiempo de respuesta aceptable en el caso de correos electrónicos a múltiples líneas de soporte en el sentido de que "mi cuenta con $ 95,000 se ha visto comprometida". Entiendo por qué el casino diría que esto es aceptable en esta respuesta, pero sinceramente creo que deberían preocuparse por ese estándar.

Esta es la tercera vez que el casino presenta una "violación de datos" como prueba de que no son responsables de esto. Respetuosamente, las filtraciones de datos no tienen nada que ver con esto y son un intento de hacer que el cliente parezca imprudente. El correo electrónico de todos aparece en una búsqueda de violación de datos. Mi queja no es que alguien haya obtenido mis credenciales al azar y las haya usado, sino que alguien sabía cuándo contactarme para agotar mi cuenta.

Nuevamente, gracias por su respuesta, pero mi sugerencia para el casino es que se tome más en serio la ocurrencia de estas situaciones. Existen numerosos problemas con la comunicación del casino, el restablecimiento de contraseña y los sistemas 2FA que podrían resolverse en minutos y evitar que ocurra esta situación, y estaré encantado de trabajar con ellos desde la perspectiva del usuario.

Si el casino realmente cree que esto no sucedió desde adentro, sugiero que lo vuelvan a examinar. E independientemente, parece que deberían estar más preocupados por salvaguardar que por culpar a sus clientes. Eso es desconcertante y preocupante.

Me gustaría pedirle al casino Roobet que nos brinde más detalles sobre el incidente.

Estoy seguro de que tiene información sobre direcciones IP y patrones de apuestas desde el momento en que Benjamin informó del problema.

Envíeme los detalles a matej@casino.guru

La información solicitada se envió por correo electrónico a la dirección proporcionada anteriormente.

Gracias, Roobet Casino y Benjamin, por la paciencia.

Después de un análisis profundo de todos los archivos enviados por ambas partes, queda claro que:

Aproximadamente 30 minutos después de que Ben obtuviera una gran ganancia de $ 81650, recibió un correo electrónico falso pidiéndole que cooperara para la verificación de la cuenta. El correo electrónico provino de una dirección de Gmail, y Roobet Casino advierte a los jugadores sobre este tipo de estafas + información que nunca preguntan a los jugadores sobre contraseñas, etc.

Sin embargo, Benjamin estaba cooperando con este (s) atacante (s), y pasaron aproximadamente 5 horas hasta que el atacante obtuvo acceso completo a la cuenta de Ben. Ben estaba jugando durante este tiempo usando una estrategia de juego agresiva, y su equilibrio estaba cambiando rápidamente.

Cuando los atacantes finalmente obtuvieron la última información de Ben, perdió el control de su cuenta. En ese momento, quedaba un saldo de $ 84147.95 en su cuenta. Los atacantes probablemente intentaron retirar el dinero (no hubo actividad durante aproximadamente una hora); sin embargo, cuando probablemente se dieron cuenta de que no podían hacerlo, empezaron a jugar.

Con la estrategia similar que tenía Ben, los atacantes varias veces obtuvieron un saldo de cuenta de más de $ 100k y la cantidad más alta, $ 163k.

A partir del comportamiento del atacante de los atacantes, no indica que su objetivo fuera gastar dinero lo más rápido posible, pero lo más probable es que se diviertan.

Sin embargo, después de 3 horas, un atacante perdió todo el dinero.

Si consideramos que Ben les dio a los atacantes acceso total a su cuenta y les envió los códigos de autorización de 2 factores necesarios para deshabilitar / configurar otro dispositivo para acceder a su cuenta, y el hecho de que el ataque duró aproximadamente 3 horas, no podemos culpar al casino.

Sin embargo, 16 horas después de que los atacantes obtuvieron el control de la cuenta de Ben, pudieron iniciar sesión nuevamente, tomaron rumbo y perdieron este dinero nuevamente. En este punto, creemos que el casino debería evitarlo. Deshabilitar la posibilidad de retirar dinero no es una solución suficiente para una situación en la que el jugador pierde el control de su cuenta.

Es muy lamentable lo que le sucedió a Benjamin, sin embargo, no tiene derecho a un reembolso de $ 84147.95

Sin embargo, Roobet Casino debería considerar compensar de alguna manera la pérdida de rooward ($ 8244.27) que estaba en su poder para detener esto.

Me gustaría mencionar que debido a que Ben estaba usando VPN y cambiaba frecuentemente la IP, era extremadamente difícil detectar la brecha de seguridad y los atacantes tenían acceso completo a la cuenta de Ben que Ben les dio.

Gracias.

Representante del casino Roobet, ¿podría reaccionar a mi última publicación?

Específicamente sobre la parte superior.

Gracias

Pido disculpas por la demora de nuestra parte con respecto a este caso. Después de un poco de discusión, no podemos devolver los Roowards perdidos para este caso. Lo que le ha sucedido al cliente es muy lamentable, y nos disculpamos nuevamente por lo ocurrido.

No estoy diciendo que debas recompensarlo con este trofeo. Pero el jugador informó al casino que su cuenta estaba comprometida y le pidió al casino que asegurara su cuenta nuevamente. El ataque ocurrió por la noche durante un día laborable. Estaba escribiendo desesperadamente a todas las direcciones de correo electrónico de los casinos que encontró y no se comunicó con el chat en vivo solo porque no es posible sin iniciar sesión en el sitio web. Escribiste que tu apoyo tardó 12 h en responder, pero después de las 16 h, los atacantes pudieron tomar este bono de rooward y lo perdieron.

Algo como esto no debería suceder en un buen casino. (ese es mi consejo)

Considere hacer que el chat en vivo esté disponible para jugadores no registrados o encuentre una manera de que los jugadores puedan hacerle saber que necesitan ayuda muy rápidamente.

Creo que Benjamin debería ser compensado de alguna manera por esta situación. Así que por favor considere nuevamente si puede ofrecerle alguna bonificación o al menos algo.

Entiendo, y estas son circunstancias terribles, pero no podríamos compensar nada cercano a la cantidad afectada. Esto también se aborda en nuestros ToS que se acuerdan al registrarse:

" Usted es responsable de salvaguardar la contraseña que usa para acceder al sitio web, su cuenta y de cualquier actividad o acción desde su cuenta. Usted es responsable de todas las acciones, actividades y servicios consumidos realizados desde su cuenta, sin tener en cuenta si usted o un los hizo una tercera persona. Cualquier Roobido perdido durante las apuestas en juegos de azar, juegos de habilidad o juegos de riesgo realizados por otras personas, es su pérdida personal "

Sin duda, tomaremos en consideración sus consejos sobre la disponibilidad del chat en vivo y exploraremos nuestras opciones al respecto.

Benjamin, hablamos mucho sobre su caso y llegamos a la conclusión de que no podemos culpar a un casino en este caso.

1. Su apodo es el mismo que su dirección de Gmail, por lo que la sospecha de que el casino usó de alguna manera la información sobre su ganancia no es demostrable.
2. No hay un marco de tiempo estándar sobre qué tan rápido debe reaccionar el casino. Le sugerimos al casino que le dé al menos algo, pero si no lo quieren, no podemos culparlos. Igual que los bancos no tienen responsabilidad en casos como este. No deberíamos culpar al casino en este caso.

Lamento mucho lo que le sucedió y le sugiero que lea más sobre seguridad en Internet.

Lo siento, pero debemos rechazar su queja.

Lo siento mucho, pero debemos rechazar esta queja. Todos los hechos están escritos arriba.