El jugador de Luxemburgo sufre graves problemas relacionados con el juego y solicita la exclusión de la sección de casino, aunque se le permite apostar en deportes, pero su solicitud es denegada, a pesar de los intentos de implementar límites de apuestas y buscar apoyo para el juego responsable.
Para Para: Reiniciar Equipo de Administración Respetado
Para apoyar el sitio de resolución amistosa de disputas casino.guru
Identificación: MDRB21
Soy un usuario de su plataforma, que juega en la sección de casino desde hace algún tiempo. Lamentablemente, he sufrido pérdidas financieras significativas debido a mi incapacidad para controlar mi comportamiento de juego, lo que ha afectado gravemente mi bienestar financiero y mental. Me comuniqué con su equipo de soporte y les dije claramente que no puedo controlar mis pérdidas y que el casino me está causando serios problemas. Solicité que excluyeran mi cuenta del casino y me permitieran realizar apuestas solo en deportes, como una forma de jugar de manera responsable. Sin embargo, mi solicitud fue denegada.
Como iniciativa de mi parte para "jugar de manera responsable", como usted indica en su política, que fomenta el comportamiento responsable y la protección contra la adicción, debe comunicarse con nosotros si cree que algún patrón de apuestas está causando problemas.
1- Solicité ser excluido de jugar en la sección de casino porque me está causando problemas importantes, y usted debería haberse puesto en contacto conmigo para comprender las razones, pero esto no se hizo de su parte.
2- Solicité la implementación de límites de apuestas pequeños luego de ser informado que no se podía deshabilitar la sección de casino para evitar mayores pérdidas, pero esta solicitud también fue denegada.
3- No hay requisitos mínimos de protección contra el juego, prevención de adicciones o apoyo al juego responsable por su parte. Después de solicitar la implementación de límites en el casino, usted indicó que no está disponible. Me sugirió que me pusiera en contacto con mi banco para establecer límites en mi tarjeta bancaria, a pesar de que estoy apostando con criptomonedas y no uso ningún banco ni tarjeta.
Las políticas de Roobet han destruido mi vida y actualmente estoy sufriendo a causa de ellas. Solicito la recuperación de una parte de mis pérdidas. Les he enviado una queja directa y, si no recibo una respuesta, buscaré un abogado y emprenderé acciones legales ante las autoridades competentes. Por favor, póngase en contacto conmigo.
Estimado w16264370,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Roobet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola
1- Los juegos de casino suponen un riesgo importante para mí y no soy capaz de controlarme mientras juego. Cuando me di cuenta de que tenía un problema con el juego , solicité que me excluyeran de la sección de casino, ya que me estaba causando pérdidas sustanciales. Sin embargo, me dijeron que esto no era posible. También les pedí que aplicaran pequeños límites en mi cuenta para evitar más pérdidas, como expliqué en mis comunicaciones con el representante de soporte, James. Me dijo que esta opción tampoco estaba disponible. Luego me sugirieron que hablara con mi banco para aplicar límites, a pesar de que he estado usando exclusivamente criptomonedas desde que me registré. ¿Qué tiene que ver el banco con esto? Esto pone de relieve el fracaso del sitio a la hora de proporcionar políticas de protección adecuadas y la falta incluso de requisitos básicos para prevenir la adicción. Sus políticas ahora han arruinado mi vida.
2- La conversación con el servicio de asistencia tuvo lugar hace aproximadamente cinco meses, unas 20 semanas, cuando inicialmente me puse en contacto para pedir ayuda y solicité que me excluyeran del casino y que se aplicaran límites a mi cuenta. Durante ese tiempo, e incluso antes de contactarlos, había estado depositando y jugando activamente en la sección del casino. Sin embargo, recientemente, y justo ayer, perdí aproximadamente $13,000 en el casino. Sus políticas han destruido mi vida.
3 - El sitio no tomó ninguna medida por su cuenta; fui yo quien les informó que estaba en problemas debido a mi adicción al juego. Fue ayer, después de que me puse en contacto con ellos nuevamente, que finalmente cerraron mi cuenta. Sin embargo, esto sucedió demasiado tarde. Mi vida se arruinó debido a que no me protegieron de la adicción. Ahora estoy solicitando una compensación a Roobet por mis pérdidas, ya que no me protegieron ni me ayudaron, y las comunicaciones con el servicio de asistencia lo confirman.
Cuando me di cuenta de que tenía problemas para controlar mi juego de ruleta, solicité al sitio web que me excluyera de la sección de casino, pero mi solicitud fue denegada. gcb Las autoridades reguladoras destacan la importancia de proporcionar un entorno de juego seguro, apoyar el juego responsable e implementar medidas de protección contra la adicción. Estos requisitos se destacan claramente en las obligaciones de los operadores en Curazao.
Sin embargo, cuando pedí imponer pequeñas restricciones en mi cuenta para reducir los riesgos, el sitio web me informó que dichas opciones no estaban disponibles. Además, el operador no ofrece la posibilidad de establecer un límite máximo de depósito y, en su lugar, me pidió que me pusiera en contacto con mi banco para aplicar límites de depósito. Esto no es razonable, especialmente porque hago depósitos utilizando criptomonedas, que no están relacionadas con el banco.
Lamentablemente, este sitio web representa un entorno peligroso para los juegos de azar, ya que carece incluso de las herramientas de juego responsable más básicas que exigen las autoridades autorizadas y las organizaciones internacionales. Las investigaciones han demostrado que las solicitudes de autoexclusión suelen estar motivadas por la adicción al juego. Si el sitio web hubiera implementado lo que solicité, no habría perdido mi dinero.
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También me parece interesante que el casino ahora diga que me compensarían si pudieran demostrar que revelé que tenía adicción al juego durante mi solicitud de autoexclusión. En primer lugar, lo hice, y en segundo lugar, incluso estudios internacionales han demostrado que el 95% de todas las personas que quieren autoexcluirse están afectadas por problemas de juego. Por lo tanto, el casino actúa como si el deseo de autoexcluirse no tuviera nada que ver con un comportamiento problemático de juego. ¡Eso es sorprendente! Esto significa: Básicamente, el casino es consciente de que cada persona que solicita una autoexclusión lo hace por una razón: porque tiene problemas con el juego, es decir, adicción al juego.
Aquí está el enlace al estudio: https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2214782920301202#bb0130
1.2. ¿Quién se autoexcluye y funciona?
Los programas VSE se han evaluado empíricamente en un pequeño número de estudios (McCormick et al., 2018; Gainsbury, 2014; Verlik, 2008). Muchas de estas investigaciones no fueron evaluaciones pre-post rigurosas, sino más bien encuestas de autoinforme o entrevistas con jugadores previamente excluidos, análisis de listas de excluidos y evaluaciones epidemiológicas (por ejemplo, Croucher y Croucher, 2006; Nower y Blaszczynski, 2008; Schrans et al., 2004; para una lista completa, consulte Gainsbury, 2014). Según estos estudios, las personas que se autoexcluyen tienden a ser caucásicas y de mediana edad (36 a 55 años) con un uso aproximadamente igual de VSE entre hombres y mujeres (Nower y Blaszczynski, 2008). Hasta el 95% de ellos cumplen los criterios para el juego desordenado en el momento de la autoexclusión (Ladouceur et al., 2000). En promedio, las personas en este grupo juegan durante 7 a 17 años antes de tomar la decisión de autoexcluirse, y los adultos mayores (56-79) juegan durante un período significativamente más largo antes de comprometerse con el VSE. Las principales razones para buscar la autoexclusión citadas por los jugadores son ganar control sobre el juego, necesitar ayuda y tocar fondo. Además, los adultos mayores también respaldan la prevención del suicidio como una razón principal para buscar VSE (Nower y Blaszczynski, 2008).
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La actividad de Cowen confirma la persecución de pérdidas y la adicción al juego , comenzando con una pérdida de $120 a las 7:15 , 2024/09/15, lo que llevó a duplicar la apuesta en el mismo juego y resultó en pérdidas de $12,584 en solo unos minutos.
Casino Guro y el organismo regulador GCB recomiendan herramientas para jugadores responsables y protección de los jugadores
Gracias por la actualización y explicación.
¿Le ha pedido al casino que le devuelva los depósitos de los últimos 5 meses porque el casino no le protege frente al juego? ¿Con qué resultado?
Gracias, señor Thomas , por su respuesta.
Hace cinco días les envié una queja, pero no he recibido respuesta. James, el responsable, no reconoce los errores y la responsabilidad del sitio en arruinarme la vida.
Cuando las empresas de juego firman un acuerdo de licencia, reconocen que su prioridad es garantizar y proporcionar un entorno de juego seguro y ayudar a los jugadores con sus actividades de juego. Además, reconocen que el bienestar de sus clientes es más importante que cualquier otra cosa y garantizar y apoyar el juego responsable para los jugadores.
El sitio web no ofrece ninguna medida de protección. Además, me puse en contacto con la organización gambleaware.org, cuyo logotipo aparece en la parte inferior del sitio web de Roobet, y les informé de mi problema con Roobet. Me pidieron que me ayudaran a presentar una queja ante la autoridad de licencias después de saber que Roobet tiene licencia de la GCB . No hay límites de apuestas o pérdidas como solicité, no hay exclusión de la sección de casino y no hay respuesta a mis inquietudes. Tampoco implementaron límites de depósito para evitar pérdidas. Les había informado en el pasado que perdí $ 36,000 y les pedí que me otorgaran $ 1,000. También les dije que cerraría mi cuenta de ahorros (ya que tengo dinero en ella) y volvería a jugar con ellos después de cerrarla y recibir mi dinero. A Roobet solo le importa obtener ganancias de los clientes y no hace cumplir las reglas y regulaciones para la protección del jugador. Este es un problema grave. No renunciaré a mis derechos.
El sitio web ni siquiera implementó los procedimientos AML , a pesar de que mis depósitos superaron los $300,000. Según las regulaciones aml_cft/20240527 del GCB , están obligados a verificar el origen de los fondos. Sin embargo, no aplican ninguna de estas leyes.
Le pido al sitio que me ayude a recuperar mi dinero.
Protección del jugador
Para garantizar la seguridad de todos los usuarios, las normas de la Licencia de Curazao aplican estrictamente medidas integrales de protección del jugador. Estas medidas incluyen protocolos de cifrado de datos sólidos para proteger la información personal y financiera, así como estrictos procedimientos de verificación para evitar el juego por parte de menores de edad y el robo de identidad. Además, los operadores deben cumplir con las prácticas de Juego Justo, lo que garantiza que todos los juegos sean justos y transparentes para una experiencia de juego verdaderamente confiable. Al priorizar la protección del jugador , los operadores demuestran su compromiso con la creación de un entorno de juego en línea seguro que fomente la confianza entre los jugadores.
Hola equipo de soporte de Casino Guro y equipo de soporte de Roobet.
Hola señor tomas
Los términos y condiciones específicos de la Junta de Control de Juegos de Curazao (GCB) se describen en el Artículo 8-3, que establece la necesidad de lo siguiente:
3. A los jugadores se les debe dar la oportunidad de autoexcluirse por un mínimo de seis meses y de indicar los límites de su comportamiento de juego en términos de:
a. la cantidad máxima de tiempo por día, semana o mes que un jugador puede tener permitido acceder a la interfaz del jugador;
b . las cantidades máximas diarias, semanales o mensuales de dinero que se depositarán en la cuenta del jugador; y
c. las cantidades máximas diarias, semanales o mensuales de dinero para gastar a través de la cuenta del jugador.
Los licenciatarios deben permitir a los jugadores establecer montos máximos brutos o netos y deben indicar cómo se tratarán los bonos y las apuestas gratuitas al calcular esa suma.
Fuente: Términos y condiciones específicos de la Junta de Control de Juegos de Curazao (GCB)
https://portal.gamingcontrolcuracao.org/page/license-conditions
A pesar de mis solicitudes de exclusión de la sección de casino, me dijeron que no es posible y que se debe desactivar toda la cuenta. El problema que tengo es con la sección de casino, donde pierdo dinero sin control, por lo que solicité ser excluido de ella. El sitio es responsable de mantener un producto del que pedí ser excluido. Deberían haber cerrado toda la cuenta porque está claro que quien pide la exclusión lo hace por problemas. Mis intentos de establecer montos de apuestas pequeños y límites de pérdida fueron rechazados, y mis intentos de establecer límites de depósito también fueron rechazados con la respuesta 'desafortunadamente no disponible'.
Un sitio que funciona basándose en un ejemplo de la vida real. Por ejemplo, si veo a alguien con claros signos de cáncer, debería ayudarlo. Pero en lugar de eso, no lo ayudaré y lo dejaré sufrir hasta que muera. Esto es lo que me pasó con el soporte de Roobet. Todas las pruebas eran claras en mi solicitud de ayuda, pero no hicieron nada ni me brindaron protección. Cuando finalmente me arruinaron la vida, me dijeron: "Tu cuenta está cerrada permanentemente". Incluso si me sucede algo malo, el sitio es el culpable. Estoy pidiendo ayuda debido a la injusticia que sufrí por parte de la administración del sitio y quiero recuperar mis depósitos legales.
Agradezco a Casino Guru por darnos la oportunidad de defenderme, presentar quejas y comunicarnos con ustedes, y por mediar en el asunto con Roobet. Tengo evidencia adicional.
Espero con ansias su respuesta. Espero sinceramente que me ayuden con mi reclamo ❤
No dudes en enviarme cualquier evidencia adicional a mi correo electrónico a "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru
Puede proporcionar cualquier contexto directamente en el hilo de quejas.
Le he enviado un mensaje, señor Thomas. Gracias por su respuesta.
Incluso los organismos internacionales de juego y Casino Guru abogan por la protección de los jugadores. Las autoridades autorizadas también confirman en sus términos y correspondencia la necesidad de garantizar la protección de los jugadores y un entorno de juego seguro. Cuando solicité ayuda, no hubo ayuda disponible, ya que el cierre de la cuenta significa el fin del juego. El juego responsable, según las organizaciones y todas las partes interesadas, garantiza un entorno de juego seguro y la capacidad de jugar de forma responsable. Lamentablemente, mi vida ha quedado destruida.
Espero que Casino Guru y usted, Sir Thomas, puedan ayudarme, junto con el equipo de Roobet e interactuar conmigo.
https://casino.guru/juego-responsable
https://rg.org/guides/responsible-gambling/safe-gambling-practices
Muchas gracias, w16264370, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola w16264370,
Mi nombre es Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos podamos llegar a una solución satisfactoria para su problema.
Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.
Estimado Casino Roobet ,
¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación?
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Mical
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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