Lamentablemente, escribo este mensaje sintiéndome completamente devastada e incapaz de poner en orden mis palabras debido a la situación que Roobet me ha causado. La plataforma ha destruido mi vida y ellos son los únicos responsables de ello.
Estimado señor (gurú de los casinos), Michal , le presento los hechos sobre cómo las políticas de Roobet están arruinando la vida de los jugadores, que se centran únicamente en las ganancias sin tener en cuenta la protección del cliente. La plataforma no tiene ningún respeto, ni siquiera el 1%, por las leyes internacionales que enfatizan la protección del cliente como la base de cualquier actividad de juego.
Si todas las organizaciones internacionales de juego e incluso Casino Guru enfatizan que lo más importante es proteger a los jugadores, brindar un entorno de juego seguro y ofrecer protección, entonces ¿están todos mintiendo y Roobet tiene razón?
La plataforma crea un entorno extremadamente peligroso para los jugadores. Pedí ayuda en abril, pidiendo que me excluyeran de la sección de casino, y me dijeron que no era posible. Les pedí que establecieran límites de pérdidas, y me dijeron que no estaba disponible. Incluso pedí límites de depósito para evitar más pérdidas, y me dijeron que no estaba disponible. ¿Qué tipo de juego responsable ofrecen? ¿Qué tipo de protección brindan? ¿Dónde están las leyes internacionales y las regulaciones de GCB para la protección del jugador? ¿Dónde estuvo su intervención y compromiso conmigo? ¿Por qué no bloquearon mi cuenta? Solicité específicamente apostar solo en deportes y bloquear el casino. ¿Dónde está? ¿Dónde está la política de apoyo al juego responsable para los jugadores?
En primer lugar, no informé a la plataforma de que había perdido el control; el día 16 les dije que me iba a hacer daño. La plataforma miente porque para entonces ya había destruido mi vida. Era demasiado tarde. Podrían haberme protegido de antemano, pero solo les importaba el beneficio a costa de los jugadores vulnerables.
Respuesta : 16/09/2024 - 1er Contacto
Roobet, de manera irresponsable y violando las leyes profesionales e internacionales, afirma que no les informé de mi adicción al juego y que mi primer contacto fue el 16/09/2024. Para empezar, debo decir que su excusa es completamente infundada. Desde el principio, mi adicción fue evidente y cualquiera podía ver que había un problema. Por ejemplo, tenía una cuenta en Stake y, en cuanto les informé de que había perdido todo mi dinero en el casino, bloquearon inmediatamente mi cuenta y tomaron medidas proactivas para protegerme de más pérdidas. Ahora, observe la marcada diferencia entre cómo Stake manejó la situación y cómo Roobet decidió ignorar el bienestar de sus clientes.
Es extraño y lamentable que plataformas irresponsables utilicen la excusa de que "no nos informó que era adicto". ¿Significa esto que esperan a que te destruyas a ti mismo y luego te dicen: "Lo siento, tu cuenta está cerrada"? ¿Dónde estabas cuando te informé que había perdido todo mi dinero en el casino, en febrero? ¿Por qué no cerraste mi cuenta entonces?
Chat marte - abril -
Mis múltiples comunicaciones son prueba suficiente de mis problemas con el juego. Al igual que Stake, debieron haber cerrado mi cuenta de inmediato. Pero no lo hicieron porque a Roobet solo le interesa sacar provecho de los clientes vulnerables.
Comunicación de febrero:
¿Dónde estabas en febrero cuando te informé que iba a cerrar mi cuenta de ahorros del Banco después de decirte que había perdido todo mi dinero EN EL CASINO? Incluso te dije, "dame un bono de $1,000 porque cerraré mi cuenta de ahorros personal, usaré mis ahorros y volveré a jugar ". ¿Alguna persona racional hace algo así? Y la plataforma me dijo, "monitorearemos tu cuenta y actividad, y si pierdes, te ofreceremos un reembolso del 10%.
Unfortunately, I am writing this message while feeling completely devastated and unable to put my words together because of the situation Roobet has caused me. The platform has destroyed my life, and they bear full responsibility for it.
I present to you, dear sir (Casino Guru),Michal the facts about how players' lives are being ruined due to Roobet's policies, which focus solely on profit without even the slightest regard for customer protection. The platform has no respect whatsoever, not even 1%, for the international laws that emphasize customer protection as the foundation of any gambling activity.
If all international gambling organizations and even Casino Guru emphasize that the most important thing is to protect players, provide a safe gambling environment, and offer protection, then are they all lying and Roobet is right?
The platform creates an extremely dangerous environment for players. I requested help in April, asking to be excluded from the casino section, and they told me it was not possible. I asked them to set loss limits, and they said it was not available. I even asked for deposit limits to avoid further losses, and they said it was not available. What kind of responsible gambling do they offer? What kind of protection do they provide? Where are the international laws and GCB regulations for player protection?Where was your intervention and engagement with me? Why didn't you block my account? I specifically requested to only bet on sports and to block the casino. Where is it? Where is the policy of supporting responsible gambling for players?
Firstly, I did not inform the platform that I had lost control; on the 16th, I told them that I was going to harm myself. The platform is lying because it had already destroyed my life by then. It was too late. They could have protected me beforehand, but they only cared about profit at the expense of vulnerable players.
Reply : 16/09/2024 - 1st Contact
Roobet irresponsibly and in violation of professional and international laws claims that I did not inform them of my gambling addiction and that my first contact was on 16/09/2024. To start, I must say that their excuse is completely baseless. From the onset, my addiction was evident, and anyone could see that there was a problem. For example, I had an account with Stake, and as soon as I informed them that I had lost all my money in the casino, they immediately blocked my account and took proactive measures to protect me from further losses. Now, look at the stark difference between how Stake handled the situation and how Roobet chose to ignore the well-being of its customers.
It is both strange and unfortunate that irresponsible platforms use the excuse "he didn’t inform us he was addicted." Does this mean they wait for you to destroy yourself and then say, "sorry, your account is now closed"? Where were you when I informed you that I had lost all my money in the casino, back in February? Why didn’t you close my account then?
Chat mars - April -
Multiple communications from me are sufficient evidence of my gambling problems. Just like Stake did, you should have immediately closed my account. But you didn’t do that because Roobet only cares about profiting off vulnerable customers.
February Communication :
Where were you in February when I informed you that I was going to close my savings account Bank after telling you that I had lost all my money IN CASINO ? I even told you, "give me a $1,000 bonus because I will close my personal savings account, use my savings, and return to gambling." Does any rational person do something like that? And the platform told me, "we will monitor your account and activity, and if you lose, we will offer you a 10% cashback.
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