El jugador de Estados Unidos ha estado tratando de retirar sus ganancias desde diciembre. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Royal Ace Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Importe: 2.013 $
Royal Ace Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 años
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hace 2 años
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Solicitó 2300 el 7 de diciembre ($2013 después de eliminar la bonificación). Se le pidió que creara una nueva cuenta el 23 de enero y todavía estaba esperando el retiro. Bitcoin solicitado originalmente con el mismo método que el depósito original.
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hace 2 años
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Estimado gottajabooze,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC? ¿Alguna vez ha realizado un retiro exitoso antes?
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino que no se haya incluido en los archivos adjuntos, reenvíela a kristina.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 2 años
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Sí, he pasado la verificación. No, tengo a Nito retirado antes. Lo intenté pero me lo devolvieron y terminé perdiéndolo todo.
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hace 2 años
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Gracias por tu respuesta, gottajabooze. ¿Entiendo correctamente que ha perdido todas sus ganancias? ¿Queda saldo?
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hace 2 años
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No hay un retiro pendiente para el 2013
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hace 2 años
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Ahora entiendo, gracias, gottajabooze. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
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hace 2 años
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Hola, gottajabooze,
Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Royal Ace Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Royal Ace Casino, ¿podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
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hace 2 años
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Saludos a todos,
Revisé la situación y veré qué puedo hacer para que las cosas avancen. Si se requiere algo más de ti, te lo haré saber.
Los mejores deseos,
Nick y Royal Ace
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hace 2 años
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Estimado Nick,
Gracias por su respuesta. Por favor, háganos saber en caso de cualquier progreso en el problema.
Esperamos tener noticias suyas pronto.
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hace 2 años
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Saludos a todos,
Tenemos la aprobación del retiro solicitado, ahora seguiremos adelante con el pago por la puerta.
Mejor,
Nick y Royal Ace
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hace 2 años
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Estimado gottajabooze,
En este punto, creo sinceramente que solo debería ser cuestión de tiempo antes de que le llegue el pago.
Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación sobre el retiro exitoso.
Por favor, háganos saber tan pronto como reciba el pago.
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hace 2 años
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Estimado gottajabooze,
¿Ha recibido su pago? Su problema fue resuelto? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.
A la espera de saber de ti.
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hace 2 años
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Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Muchas gracias, Nick y Royal Ace, por proporcionar información y cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
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