Hola,
Le escribo para llamar su atención sobre un asunto de suma urgencia y seriedad relacionado con mi experiencia con su casino en línea, Royal Panda, que creo constituye un incumplimiento de los términos y acuerdos de autoexclusión descritos por su grupo de empresas, que incluye Leo Vegas.
Anteriormente había promulgado una solicitud de autoexclusión con Leo Vegas, esperando que esto se extendiera a todas las plataformas asociadas dentro del grupo, de acuerdo con sus políticas y términos de servicio declarados públicamente. El entendimiento y la seguridad fueron que esta autoexclusión se aplicaría universalmente para evitar futuras actividades de juego de mi parte en su red de servicios, como medida para salvaguardar contra conductas de juego compulsivas.
Lamentablemente, descubrí que podía registrarme y apostar en Royal Panda, una empresa hermana de Leo Vegas, sin que se reconociera ni aplicara ningún obstáculo o autoexclusión. En el transcurso de un mes, este descuido me ha llevado a gastar decenas de miles de dólares, una acción que va directamente en contra de las intenciones y el espíritu de la política de autoexclusión que había implementado para mi protección.
Dadas estas circunstancias, donde la salvaguardia destinada a prevenir exactamente este tipo de situación falló debido a lo que parece ser un descuido o una falla en la aplicación de las políticas de autoexclusión de su grupo, solicito un reembolso completo del dinero que he gastado. durante este período en Royal Panda.
Creo que esta solicitud es razonable y justa, considerando el incumplimiento de los términos de servicio y el espíritu de las prácticas de juego responsable que su grupo profesa defender. Fue en el entendimiento de que estas políticas estaban vigentes y se aplicarían que inicialmente me sentí seguro en mi decisión de autoexcluirme con Leo Vegas.
Espero que este asunto se resuelva rápidamente y que el reembolso se procese lo antes posible. También le insto a que investigue cómo se produjo esta infracción de la política para evitar que incidentes similares me sucedan en el futuro a mí o a otras personas que han tratado de autoexcluirse de las actividades de juego en sus plataformas.
Autoexclusión de Leo Vegas colocada en 2021
Cuenta de Royal Panda creada en 2019
Consulte los términos y condiciones 14.11.
Hi there,
I am writing to bring to your attention a matter of utmost urgency and seriousness that concerns my experience with your online casino, Royal Panda, which I believe constitutes a breach of the self-exclusion terms and agreements outlined by your group of companies, which includes Leo Vegas.
I had previously enacted a self-exclusion request with Leo Vegas, fully expecting this to extend across all associated platforms within the group, in accordance with your publicly stated policies and terms of service. The understanding and assurance were that this self-exclusion would be applied universally to prevent any further gambling activities on my part across your network of services, as a measure to safeguard against compulsive gambling behaviors.
Regrettably, I discovered that I was able to register and gamble on Royal Panda, a sister company of Leo Vegas, without any hindrance or the self-exclusion being recognized or enforced. Over the course of a month, this oversight has led me to spend tens of thousands of dollars, an action that goes directly against the intentions and spirit of the self-exclusion policy I had put in place for my protection.
Given these circumstances, where the safeguard meant to prevent exactly this kind of situation failed due to what appears to be an oversight or a flaw in the enforcement of your group’s self-exclusion policies, I am requesting a full refund of the money I have spent during this period on Royal Panda.
I believe this request is reasonable and just, considering the breach of the terms of service and the spirit of the responsible gaming practices your group professes to uphold. It was on the understanding that these policies were in place and would be enforced that I felt secure in my decision to self-exclude with Leo Vegas initially.
I am hoping for a swift resolution to this matter and for the refund to be processed at your earliest convenience. I would also urge you to investigate how this breach of policy occurred to prevent such incidents from happening in the future to myself or others who have sought to self-exclude from gambling activities across your platforms.
Leo Vegas Self Exclusion placed 2021
Royal Panda account created 2019
Please refer to term and conditions 14.11.
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