El jugador de Estados Unidos ha solicitado un retiro hace más de una semana. Ha estado pendiente desde entonces. Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Hice un depósito en Ruby Slots con un bono (Lunch330 5x Play through) adjunto el 29 de octubre de 2020 por $ 50. Deposité otros $ 34 poco después sin un bono adjunto.
Estaba jugando solo al juego Plentiful Treasures y jugué durante 1,5 días hasta que cumplí con los requisitos de juego de 5x al verificar mi perfil mientras jugaba.
Tuve la suerte de ganar el Minor Jackpot por $ 1,000 junto con una ronda de bonificación por $ 1,190.33. Mi saldo estaba muy por encima de $ 2500, luego bajé a $ 2200 y solicité un retiro el próximo día 30 de octubre de 2020. Mi solicitud de retiro original fue por la cantidad de $ 2,200 bitcoin, retiro # 3146054. El 31 de octubre de 2020, envié un correo electrónico al soporte que quería continuar con el retiro y me dijeron que alguien se comunicaría con ellos en 3 días. Esperé pacientemente y no inicié sesión en mi cuenta durante 4 días para descubrir que mi retiro aún está pendiente y que ni un solo representante de servicio al cliente se ha comunicado.
Veo mi solicitud de retiro en la página Cajero / Retiro a partir de hoy, 5/11/20, que todavía se muestra pendiente. Siento que he sido paciente durante todo este proceso solo para recibir correos electrónicos con números de ticket de soporte y ninguna persona real del equipo de retiro se comunicará con nosotros después de haber enviado numerosas solicitudes y correos electrónicos de seguimiento a help@rubyslots.com e info @ casinocustomersupport.com Según las instrucciones por correo electrónico automatizado con el caso # 7861377 (3 de noviembre). No me han vuelto a contactar y realmente me gustaría saber cuál es el trato y por qué se está ignorando una ganancia de Jackpot menor directo más el cumplimiento de todos los requisitos de juego. Se asignó mi nuevo caso # 7879127 el 5/11/20. Recibo un número de caso nuevo cada vez que envío un correo electrónico y no pasa nada después del hecho. Toda la información de verificación se envió previamente en mayo de 2020 y se verificó / aceptó en consecuencia.
Por favor, ayude y atienda a su leal equipo de Ruby Slots de base de clientes, realmente no debería ser tan difícil recibir apoyo de nadie y mucho menos de un miembro del equipo de retiro de efectivo, como se lee en sus propios Términos y condiciones.
Querida Lynn Richard,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. ¿Podría informarnos si fue su primera solicitud de retiro en este casino? ¿Entiendo correctamente que antes de completar los requisitos de apuesta ha vuelto a depositar? ¿Cuál fue la razón? ¿Cuánto era su saldo activo cuando volvió a depositar?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro o si está retirando una cantidad mayor de dinero. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Ruby Slots me verificó previamente en mayo de 2020 y recibí un retiro de Ruby hacia fines de mayo de 2020. Mi primer depósito se adjuntó a un bono, el segundo depósito se realizó antes de cumplir con los requisitos de juego porque tenía más los fondos con los que podía jugar seguí adelante y deposité. Mi intención era combinar los 2 depósitos en uno con el bono adjunto, pero no me di cuenta de mis fondos disponibles hasta después del hecho. Eso no debería tener ningún significado ya que los únicos fondos que requerían jugar se adjuntaban al bono en consecuencia.
Espero que esto ayude
¿Podría informarnos si su retiro ha sido confirmado y aprobado por el casino?
Recibí la siguiente respuesta por correo electrónico:
Hola lynn
Gracias por su correo electrónico. Su dirección criptográfica de Bitcoin se ha actualizado y su pago se procesará tan pronto como se apruebe su retiro. Para obtener más información sobre este asunto, comuníquese con el Servicio al cliente a través del chat en vivo.
Saludos,
Ana ***
Además, recibí una respuesta de otra plataforma en línea que un representante de Ruby Slots aprobó y aceptó mi retiro y lo enviará a procesar en 24 horas.
Querida Lynn,
Estableceré el temporizador para 5 días adicionales y si no hay desarrollo para el martes de la próxima semana, interveniremos. Mantengámonos positivos y esperemos buenas noticias sobre su abstinencia. Gracias de antemano por su paciencia.
Mi retiro fue confirmado y pagado ayer a las 9 am. ¡Gracias chicos por el apoyo!
Una gran noticia. ¿Tengo su permiso para cerrar este caso tal como se resolvió o desea mantenerlo abierto hasta que reciba sus ganancias? Gracias de antemano por su respuesta.
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