El jugador de Sudáfrica llevaba dos meses esperando a que se procesara su baja antes de presentar esta denuncia. Cerramos la queja como 'no resuelta' porque el casino no respondió y todavía no hubo progreso dos semanas después de que se notificara al casino sobre la queja del jugador. El jugador luego nos informó que había recibido las ganancias. La denuncia se cerró como "resuelta".
En julio de 2021, jugué juegos en Sahara Sands Casino con un bono gratuito que me obligaba a retirar hasta R1000 después de cumplir con los requisitos de apuesta. Gané y pedí un retiro. Se solicitaron documentos de verificación y los envié. También me pidieron que hiciera un depósito formal y lo hice con una cantidad de R250. En las opciones de retiro, había SKRILL, WIRE TRANSFER, BITCOIN y no puedo recordar las otras. Usé Skrill por primera vez y no pasó nada y no hubo comentarios del Casino hasta que hice un seguimiento. Luego me dijeron que Skrill no podía manejar mi retiro. Tuve que hacer una transferencia bancaria. Envié una solicitud de retiro mediante transferencia bancaria, pero no sucedió nada. Después de hacer un seguimiento, me dijeron que el Casino estaba teniendo problemas con mi banco y que necesitaba abrir una cuenta de Bitcoin. Esto lo hice y envié otra solicitud de retiro. Me dijeron que esto iba a ser procesado. Todavía estoy esperando y no se me ha enviado ningún comentario. Así que sigo esperando la retirada desde julio.
Hola Thomas,
Muchas gracias por enviar una queja y realmente lamento escuchar su problema con SaharaSands Casino. Tenga en cuenta que este casino tiene una calificación realmente mala en nuestro sitio, por lo que es posible que no respondan una vez que intentemos contactarlos.
Según las imágenes que proporcionó, el último retiro se emitió hace solo una semana, por lo tanto, definitivamente recomendaría esperar al menos hasta el final de esta debilidad para que llegue el dinero, ya que normalmente demora 14 días en procesarse por completo, incluso si BTC debería ser un poco más rápido.
Háganos saber el viernes si el dinero llegó o no, y si no, lo investigaremos más a fondo.
Saludos,
Mella
Casino.guru
Gracias, Nick. Ojalá hubiera sabido sobre la reputación de dicho Casino. Tienen ofertas muy atractivas pero no pueden apoyar a los jugadores como muestra mi caso. Espero que Casino-guru pueda ayudarlos y también desafiarlos a cumplir, ya que no hacerlo podría empañar la imagen de muchos casinos en línea. Espero un procesamiento rápido de mis retiros.
Saludos
Thomas
Gracias Thomas por brindar información adicional sobre su caso. Ahora enviaré su queja a mi colega Andrej, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo la mejor suerte.
Saludos,
Mella
QueridoThomas,
Lamento saber que tiene problemas para retirar sus fondos. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema.
Me gustaría invitar a SaharaSands Casino a unirse a este hilo y participar en la resolución de la queja de Thomas.
Estimado Casino SaharaSands:
¿Puede hacernos saber cuándo puede esperar Thomas que se procese su retiro?
Nos gustaría pedirle a SaharaSands Casino que responda en este hilo de quejas y / o proporcione la información solicitada por correo electrónico. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
¡Siento que esto es un fraude internacional en su máxima expresión! Cuando deposité mi dinero, fue instantáneo. Cuando quiero un retiro, toma tanto tiempo. ¿Por qué no se puede decir que estos casinos en realidad están robando a la gente? No tengo ninguna explicación de por qué, desde julio, se han cambiado los postes de la portería. Quería seguir jugando juegos en línea, ¡pero ahora no puedo porque podría perder dinero sin dejar rastro! ¿Realmente necesitamos llegar tan lejos? ¿No podríamos también publicar a todo el mundo que SAHARA SANDS CASINO es FRAUDULENTO ???
Los anuncios de Sahara Sands Casino son excelentes pero MUY ENGAÑOSOS
QueridoThomas,
Como sabrá, BetBit Casino recibió una 'muy mala reputación' de nuestra parte, lo que significa que no recomendaríamos a los jugadores que elijan este casino. Te recomiendo encarecidamente que solo elijas casinos que hayan recibido al menos una "muy buena reputación" en el futuro.
Todavía estoy esperando porque mi problema no se ha resuelto. Gracias
QueridoThomas,
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.
Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión. Espero que nunca más se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Recibimos este correo electrónico de Thomas:
" El dinero finalmente me fue pagado hoy. Lo recibí en mi cuenta. Gracias por la ayuda. Creo que tomaron nota de su intervención. Sigan con el buen trabajo "
Gracias, Thomas, por informarnos y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Lamento que haya tardado más de lo habitual, pero me alegra que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Andrej, Casino.guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
