Scatters Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

Scatter Casino tiene un retraso. Mis documentos aún no se verifican después de 5 semanas.

El 12 de diciembre envié mi documento para verificación para recibir mis ganancias. Decidí transferir ese dinero a mi cuenta, pero cuando más tarde, el 31 de diciembre, hice nuevas solicitudes de pago, mi documento aún no estaba verificado. He solicitado un pago de 5100 euros en total (1800 euros y 3300 euros).

Me comuniqué con el casino Scatters en línea a través del chat para preguntar sobre el estado de mis solicitudes. Me dijeron que pronto recibiría un correo electrónico. Solo tuve que esperar. Como no recibí un correo electrónico, los contacté nuevamente. Y luego me dijeron que nunca recibieron mis documentos. Intenté enviarlos de nuevo a documents@hd.scatters.com. Varias veces porque todavía no las recibieron. El 5 de enero los envié también al servicio de asistencia técnica y lo derivaron al departamento adecuado. El día 6, cuando volví a preguntar por el estado por correo electrónico, el servicio de asistencia técnica me informó que lo habían promovido como una prioridad alta. Pasarían de 3 a 5 días hábiles desde que se convirtió en alta prioridad y me aseguraron que mi documento está en proceso de revisión.

Mis documentos aún no están verificados y la única respuesta que recibo es que serán verificados pronto.

Estimado Ahassie1973,

Muchas gracias por enviar su queja y enviar todas las comunicaciones y capturas de pantalla relevantes. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera.

¿Se le ha informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Querida Petronela,

Muchas gracias por su respuesta a mi denuncia. La única razón por la que dan y siguen dando es un retraso debido al aumento de solicitudes. Sin motivo específico sobre mis documentos.

Saludos cordiales,

Ahassie

Hola Petronela,

Me gustaría informarle que acaba de recibir un correo electrónico que dice que realmente han verificado mi documento (whopee) aunque les faltaba mi comprobante de dirección (la captura de pantalla que envié no era válida) y una imagen de mi tarjeta de crédito que muestra más números. de lo que hizo. Me parece razonable. Entonces les envié los documentos correctos. Esperemos que todo se solucione pronto ... Pronto, como en unos días.

Saludos cordiales,

Ahassie

Muchas gracias, Ahassie, por la actualización. Estaré esperando más buenas noticias con paciencia.

Gracias por esperarme y estar ahí para mí. Recibí un correo electrónico de que mis retiros están aprobados, por lo que debería recibirlo esta semana 🙂

No hay problema, Ahassie. Estamos aquí para ayudar. Estoy esperando su confirmación con respecto a las ganancias recibidas con éxito.

Y la buena noticia final es que recibí el dinero hoy. Me tomó mucho tiempo pero lo entendí🙂. Una vez más, gracias por estar ahí y su disposición para ayudar. Realmente lo aprecio.

Perfecto 🙂 Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Ahassie, por su cooperación y confirmación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru