PrincipalQuejasSilver Oak Casino - Se cancelaron las ganancias del jugador.

Silver Oak Casino - Se cancelaron las ganancias del jugador.

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Importe: 1.500 $

Silver Oak Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 30/03/2021 | Caso cerrado : 22/04/2021
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 años
Traducción

El jugador de Japón perdió sus ganancias del bono sin depósito.

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Público
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hace 3 años
Traducción

Gané $ 1500 con un bono sin depósito, pero perdí la cantidad total.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Estimado makino,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré https://www.silveroakcasino.com/promotions/no-deposit-bonus/ :


"Para cobrar cualquier ganancia obtenida con su código de bono sin depósito, debe cumplir con ciertos requisitos de juego. El bono sin depósito de Silver Oak está sujeto a 30 veces la partida (60 veces para blackjack o video póquer) y un retiro máximo de $ 100.

Entonces, una vez que haya cumplido con los requisitos de reproducción, puede retirar esos $ 100 en dinero real. Entonces realmente obtienes $ 100 gratis, además de que tienes que probar algunos juegos de casino realmente emocionantes en el proceso ".


Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Codex de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y depredador, solo cuando se aplica a un juego de dinero real, sin embargo, aceptamos términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de un juego de bonificación, especialmente cuando se trata de bonificaciones sin depósito.

¿Podría informarnos si recibió alguna explicación de por qué sus ganancias se cancelaron por completo?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Privado
Privado
hace 3 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 3 años
Traducción

Muchas gracias, makino, por tu respuesta. ¿Podría informarnos si ha recibido sus ganancias? Por favor, comprenda que no tendrá derecho a retirar más de $ 100, que es el máximo que se muestra claramente en los términos del bono.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Aún no he recibido ningún premio.

Entiendo que no puede cobrar más de $ 100.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Muchas gracias, makino, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola Makino.


Parece que completó los requisitos de apuesta del código de cupón. El casino eliminó la cantidad excedida del código ($ 1400), y debería poder retirar los $ 100 restantes.


¿Tiene un retiro activo de $ 100 o tiene un saldo restante de $ 100 en su cuenta?

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Público
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hace 3 años
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Acabo de verificar, pero no tengo $ 100 en el saldo de mi cuenta.

Como puede ver en la imagen, solo hay $ 0.5. file

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Público
Público
hace 3 años
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Me gustaría invitar al representante del casino al caso. Explíquenos qué pasó con los $ 100 que faltan de la cuenta de Makino.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

En ese momento, estaba jugando en Epic Holiday Party.

Después de un tiempo, gané el premio mayor de $ 1500.

Seguí jugando después de eso, pero de repente me quedé sin dinero.

Mirando la historia, todos los fondos fueron confiscados.

file

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Saludos a todos,


Como mencionó el agente en su captura de pantalla Makino, experimentó lo que se llama una "reversión de cupón". Esto es cuando el sistema detecta que está jugando con un bono con un retiro máximo específico y automáticamente elimina los fondos no canjeables al completar su requisito de juego, dejándolo con la cantidad que ahora es elegible para retiro.


De hecho, el sistema eliminó el saldo no canjeable de $ 1528.60 dejándolo con su ganancia de $ 100 aún en su saldo. Luego jugó esa ganancia hasta $ 0, desafortunadamente, todos los fondos retirables ahora se han ido.


Ojalá pudiera hacer más por usted en esta situación, pero los fondos ya no están en su cuenta, por lo que no están disponibles para retirarlos.


Espero que esto aclare un poco las cosas.


Los mejores deseos,


Nick y Silver Oak

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Público
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hace 3 años
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Estimado Makino, ¿podría confirmar que utilizó y perdió los $ 100 restantes de sus ganancias?

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Público
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hace 3 años
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No se reconoció el uso del premio restante de $ 100.

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Público
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hace 3 años
Traducción

Nick, ¿podrías proporcionarnos el registro del juego del jugador?

Él cree que no usó el saldo restante de $ 100.

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Público
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hace 3 años
Traducción

Hola Matej,


Le envié la documentación el lunes, ¿ha tenido la oportunidad de revisarla?


Mejor,


Nick y Silver Oak

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Público
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hace 3 años
Traducción

Estimado Makino.

De los registros del casino, está claro que dejaron $ 100 en su cuenta.

¿Podrías, una vez más, revisar tu historial de juegos?

Si es posible, haz una captura de pantalla.


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Público
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hace 3 años
Traducción

Según la opinión de todos, entiendo que tengo una falta.

Soñé que no podía ganar dinero en el casino y llevar a mi familia de viaje.


Ya está bien.

Muchas gracias.

Editado
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Público
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hace 3 años
Traducción

Cerramos la denuncia basándonos en la última publicación de Makino.

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru.

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