El jugador de Irlanda ha estado esperando el proceso de verificación durante tres días y entiende que puede llevar tiempo. Sin embargo, su preocupación es que han enviado varios correos electrónicos y mensajes de chat para cambiar su dirección de correo electrónico, pero no han recibido ninguna respuesta o reconocimiento del casino. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Hola, tengo una verificación pendiente de los últimos 3 días y sé que pueden demorar. Mi preocupación es que me enviaron un correo electrónico unas 7 veces y dejé mensajes en el chat para cambiar mi dirección de correo electrónico. No he recibido respuesta. Si este casino sigue funcionando, parece extraño que ni siquiera recibas un acuse de recibo por correo electrónico. Si envían un correo electrónico a mi correo electrónico anterior para obtener documentos adicionales, no recibiré los correos electrónicos.
Estimada lindaoconnell12345,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que verificar su dirección de correo electrónico registrada parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
No está verificando mi dirección de correo electrónico. Es para actualizarla ya que no tengo acceso a mi dirección de correo electrónico anterior y no sé si están buscando más documentos ya que no me responderán en todos los canales.
Hola,
Revisé y no puedo encontrar ningún correo electrónico suyo, sin embargo, veo que se unió a nosotros en el chat varias veces y se nos informó que para cambiar la dirección de correo electrónico en la cuenta, necesitaremos un correo electrónico desde su nueva dirección de correo electrónico, indicando su nombre de usuario, la dirección de correo electrónico anterior, la dirección de correo electrónico a la que desea cambiarla y también una imagen de su identificación, sostenida junto a su rostro (Selfie) para verificar su identidad por razones de seguridad.
support@simbagames.com
Una vez que tengamos esto, podemos cambiar la dirección de correo electrónico en la cuenta por usted. Tenga en cuenta que también necesitamos copias de las tarjetas que ha utilizado para depositar cargadas en la cuenta para verificar la cuenta y poder solicitar un retiro (puede ocultar los 8 dígitos del medio y el CVV por motivos de seguridad, pero toda la demás información debe mostrarse ).
Espero que esto ayude y esperamos tener noticias tuyas pronto.
He enviado dos correos electrónicos con la selfie en los últimos días. Voy a volver a enviar de nuevo puede responder esta vez
También he subido mi extracto bancario que muestra las transacciones.
Eventualmente actualizaron mi dirección de correo electrónico. Voy a dejar esta queja abierta hasta que se verifique la cuenta .y y se reciban mis fondos
Gracias, lindaoconnell12345, por la actualización. Por favor, mantenme informado sobre cualquier desarrollo adicional.
Todo esta bien puedes cerrar la denuncia gracias
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, lindaoconnell12345, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela
Casino.Gurú
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