El jugador de Paraguay enfrenta problemas para retirar fondos luego de que le informaran que necesita apostar su depósito 10 veces más, a pesar de que previamente había entendido que el requisito era 1x. Después de 5 días de intentar retirar fondos, el servicio de atención al cliente no ha sido de ayuda para resolver el problema.
No puedo retirar mi dinero durante 5 días. Hice un depósito, lo aposté de acuerdo con las reglas, de acuerdo con sus reglas. Empecé a retirar y recibí un mensaje que decía que necesitaba girar el depósito 10 veces más. Simplemente aumentaron de 1x a 10x. Quería retirar un poco y seguir jugando, pero no funcionó. El servicio de atención al cliente es inútil, no saben nada en absoluto por qué las cosas son como son. ¿Qué debo hacer? Por favor, ayúdenme.
Querida akulinia,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Todos los casinos regulados requieren que los jugadores apuesten depósitos de dinero real. Esta es una de las normas estándar de AML (antilavado de dinero). Los requisitos de apuesta de depósito suelen ser de 3 a 10 veces el valor del último depósito, y no es nada injusto.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
No blanqueé dinero. ¿Y qué es eso? Se hicieron muchas apuestas. Tanto en tragamonedas como en apuestas deportivas. Sí, tomé un bono. El 20% del depósito. Según las reglas, el bono debe apostarse x8. Y el depósito debe apostarse una vez. Incluso gané más. El depósito fue de $142
Muchas gracias por tu respuesta, akulinia. ¿Podrías publicar en este hilo un enlace o código promocional que hayas utilizado para activar la oferta de bonificación?
Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Esta acción ya no existe. ¡Te enviaré la correspondencia por correo! Y la publicaré aquí también
Aquí no soy el único que se ha dejado engañar por este casino. Miro las quejas sobre otros casinos y no hay nada parecido. Pero aquí SIRWIN está engañando a los clientes en masa. Cuántos clientes no escribieron quejas, sino que siguieron el ejemplo del casino y jugaron apuestas según sus reglas inventadas y lo más probable es que lo hayan perdido todo. Y a los que ganan con ellos, no les dejan ir con las ganancias, sino que engañan a la cabeza, alargan el tiempo para que el cliente psicológicamente no resista y lo pierda todo. ¡¡¡¡¡¡¡¡Ya he perdido un poco mientras me tienen retenido el dinero durante una semana!!!!!!!!!
No entiendo nada. En su sitio SIRWIN tiene una calificación de seguridad tan alta y, en general, confié en su calificación y perdí todo, todo mi dinero. Y todavía no pueden enviar una queja al casino durante 3 días y resolver el problema de alguna manera. ¿Por qué están haciendo esto? ¿Al menos pueden responder algo?
Son estafadores. Tienen una calificación falsa en la página web de TRUSTPILOT 3,6 estrellas, y en la página principal de SIRWIN supuestamente tienen 4,6 estrellas. Aporto pruebas fotográficas
Muchas gracias, Akulinia, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola,
Gracias a akulinia por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a Sirwin Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.
¡Gracias!
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
