El jugador de Rusia depositó $250 en Sirvin Casino y, después de jugar, intentó retirarlo sin éxito. A pesar de seguir todas las reglas establecidas, el casino le exigió que apostara el depósito 10 veces. No usó ni activó ningún bono. El casino confirmó que el jugador logró retirar todos sus fondos sin problemas. El jugador no respondió a más consultas, por lo que la denuncia fue rechazada por falta de comunicación.
Me gustaría presentar una queja sobre Sirvin Casino. Deposité $250 y los jugué una vez en la sección de tragamonedas. No gané ni perdí nada, así que decidí que no era mi día y quise retirar mi dinero. Cuando intenté retirarme, recibí el siguiente mensaje: "En los juegos de Ruleta, Baccarat, Blackjack, Fan tan, juegos ganadores 1 a 2 y 1 a 3, la conversión es nula. Como sus apuestas parecen arriesgadas, usted "Tienes que jugar en el área de tragamonedas 10 veces el monto de tu depósito. Debes jugar tanto como la cantidad que depositas en el área de tragamonedas. Debe haber al menos 2,00 probabilidades en los juegos con cobro de apuestas".
1. Jugué en la sección de tragamonedas.
2. No aposté en ruleta, baccarat, blackjack, etc.
3. Apuesto a un resultado 1 a 1.
4. Hice una apuesta con una cuota de 2,12, que es mayor que 2.
Seguí todas sus reglas, pero dicen que necesito apostar mi depósito 10 veces. Sin embargo, el chat y sus reglas indicaban que solo necesitaba apostar el depósito una vez para retirarlo. Hice todo, pero no me permiten retirarme. ¡¡¡No tomé ni activé ningún bono !!!!
Estimado garafis1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Sirwin Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Lo puse principalmente en Andar Bahar.
Hice todo mi depósito una vez.
Queridos garafis
Gracias por comunicarte. Hemos revisado su cuenta y notamos que logró retirar todos sus fondos sin ningún problema. Si podemos ayudarle con algo más, no dude en contactarnos en support@sirwin.com .
¡Qué tengas un lindo día!
Equipo Sirwin
Gracias al equipo Sirwin por la respuesta.
Estimado garafis1,
Confirme que recibió sus fondos o infórmenos de qué otra manera podemos ayudarlo.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
