El jugador de los Estados Unidos está luchando para verificar. Nos comunicamos con el casino y su representante señaló que faltaban algunos documentos y se ofreció a ayudar con el proceso de verificación, pero no hemos tenido noticias del jugador desde entonces. La denuncia fue rechazada.
Envié mi información de verificación el 28/11/2022 y todavía no he recibido un correo electrónico o mi información no está verificada
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo.
¿Entiendo correctamente que envió documentos para verificación en el casino? ¿Qué documentos ha enviado exactamente para su verificación hasta ahora? ¿El casino al menos ha confirmado que los recibió? ¿Tienes retiros pendientes?
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Tomás
Tomás,
Sí, presenté mis documentos que incluyen mi licencia de conducir y un extracto de la tarjeta de débito. Esto fue todo lo que me dijeron que entregara. También envié 2 correos electrónicos de seguimiento. Ni siquiera he recibido una respuesta de ellos diciendo que lo recibieron. Sí, tengo un retiro que no puedo sacar hasta que me verifiquen
¿Podría especificar la cantidad que desea retirar del casino? ¿Acumulaste tus ganancias usando bonos o dinero real? Por favor déjanos saber.
Este es el saldo que quiero retirar. Usé un código de bono de depósito y gané
Estimado cliente,
¿Se ha puesto en contacto con el soporte de chat en vivo del casino? ¿Dijeron por qué se demora la verificación de sus documentos? Reenvíe cualquier comunicación relevante a tomas@casino.guru o publíquela aquí.
No te permite chatear en vivo, dice que lo tiene pero no hay ningún ícono para abrirlo. El número de teléfono que tienen no funciona.
Finalmente se comunicaron conmigo hoy y dijeron que estaban revisando mi información.
Gracias por la actualización, naelynnp. Puedo confirmar que el botón de chat en vivo tampoco me funciona. Hágame saber si el casino hace algún progreso con respecto a su solicitud de retiro, y si aún necesita nuestra ayuda después de unos días, intervendremos. Pondré el temporizador en 7 días. Gracias por su comprensión.
Así que no he oído nada de ellos. Envié todo lo que necesitaba para
Hola naelynnp,
¿Ha recibido alguna noticia desde su último mensaje?
No, no lo he hecho, ni siquiera les he enviado un correo electrónico de nuevo.
El correo electrónico que recibí era solo para el formulario de tarjeta de crédito
Hola naelynnp,
Pido disculpas por no responder antes.
¿Llenaste el formulario que te envió el casino? ¿El casino ya pudo procesar su retiro? Espero su respuesta.
He enviado al casino varios correos electrónicos con mi información de verificación y no he recibido respuesta. La única respuesta que obtuve fue la que obtuve por completar el formulario de la tarjeta de crédito.
Muchas gracias, naelynnp, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola naelynnp,
Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus preocupaciones sobre los problemas con la verificación de su cuenta. Me comunicaré con el casino y veremos qué se puede hacer para ayudarlo con su problema.
Estimado Slot Madness Casino: Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría proporcionar algún motivo específico por el cual el jugador ha tenido problemas con la verificación? ¿Podría confirmar que ha recibido todos los documentos necesarios o que falta algo?
Espero oír de usted pronto.
Atentamente,
natalia
Saludos a todos,
Revisé la situación y no puedo ubicar los documentos en cuestión dentro de nuestro sistema. Sin embargo, puedo ayudarlo con la verificación si desea naelynnp.
Con respecto a su retiro potencial, los términos y condiciones del casino no permiten más de un bono gratis consecutivo sin un depósito en efectivo en el medio. Los fondos en cuestión son el resultado de jugar en su sexta ficha gratis consecutiva sin depósito. Desafortunadamente, esos fondos no serían elegibles para retiro.
La evidencia de respaldo ha sido enviada al equipo de casino.guru para su revisión.
Los mejores deseos,
Locura de Nick y Slot
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
Estimada naelynnp, puede solicitar la reapertura de esta queja en cualquier momento.
Saludos,
natalia
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
