Slot Madness Casino - Las ganancias del jugador se retienen injustamente.

Slot Madness me envió varios giros gratis de bonificación de regalo. Jugué estos giros gratis consecutivamente y obtuve alrededor de 10 a 15 dólares en ganancias de bonificación. Completé el juego que requiere bonificación manteniéndome por debajo de los límites de apuesta, etc., hasta que mi cuenta mostró que tengo 60 dólares disponibles para retirar.

Tenga en cuenta que mi cuenta tiene el estado KYC aprobado y está clasificada como depositante.

No me dejaron retirar mis ganancias y, en consecuencia, alegaron que jugué una ficha gratis, lo cual no es cierto y no se refleja en mi historial de transacciones.

Obviamente completé el juego deseado dentro de las reglas ya que el casino dice que tengo fondos retirables. Afirman que violé las reglas con un chip gratuito para el cual nunca ingresé un código ni utilicé. Utilicé los giros gratis que me otorgaron sin necesidad de código de bonificación, pero posteriormente también jugué con todas esas ganancias de bonificación para completar todas las jugadas requeridas.

En este momento solo están poniendo excusas para estafarme y quitarme mis ganancias justas.

Estimado Joshuag,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• Entonces, ¿jugaste con varios bonos gratis seguidos o no? Publique su historial de bonos aquí en este hilo.
• ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

Como indiqué claramente en el primer mensaje de queja, jugué los giros regalados que se muestran. Para los cuales no tuve que ingresar un código, etc., me los otorgaron ellos. No jugué ni una ficha gratis. Independientemente de jugar los giros gratis que su sistema me permite jugar. Obviamente tuve que completar el juego de todas las ganancias antes de que mi saldo fuera canjeable.

Muchas gracias, Joshuag, por tu cooperación. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Joshuag,

Lamento el retraso (vacaciones/días libres, fuera de la oficina). Le ayudaré aún más con su queja.

A partir del lunes estaré totalmente disponible en la oficina. Revisaré el caso y le informaré cómo procederemos.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Muy bien, Joshuag. Le pediré más detalles al casino. Sin embargo, realmente no creo que el casino haga una diferencia entre recibir dinero gratis con un código o sin él. En ambos casos, el dinero gratis se sigue acreditando en una cuenta del casino, lo que significa dinero gratis sin necesidad de realizar un depósito. Además, en su captura de pantalla, puedo ver varios bonos sin depósito jugados consecutivamente sin realizar depósitos entre ellos, lo que está prohibido en estos casinos. Desafortunadamente, no es así como funciona: jugar por dinero gratis y retirar las ganancias en caso de éxito y cumplir con los requisitos de apuesta. ¿Qué sentido tendría que los casinos online ofrecieran bonos sin depósito (dinero gratis) como ese, por favor?

Además, a pesar de su afirmación de que no había códigos de bonificación, puedo ver algunos de ellos en la captura de pantalla anterior...

Preguntémosle al casino los detalles de todos modos.

Estimado equipo de Slot Madness Casino ,

¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se han confiscado las ganancias del usuario?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, no dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

¿Hubo algún depósito (de confirmación) que debería o debería haberse acreditado al saldo del usuario?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

No se canjearon ni ingresaron códigos. Los giros fueron otorgados a mi cuenta.

Entiendo todo lo que quieres decir, pero es en gran medida una estafa que me otorguen múltiples bonos y luego, al completar el juego, no serán válidos.

Pero puedo verlo en tu captura de pantalla, Joshuag. En el que tiene el historial de transacciones, está claro que se canjearon al menos 4 códigos de bono/cupones y no puedo ver ningún depósito allí. Significa que solo jugaste bonos sin depósito hasta que lograste ganar y cumplir con los requisitos de apuesta. Además, no creo que el casino canjee cupones manualmente en ninguna cuenta, y si hablamos de cupones, parece que muy probablemente tuvieron que ser completados en algún lugar de su cuenta, no por el casino. Yo diría que no cambia el hecho de que hayas jugado bonos sin depósito consecutivos sin realizar depósitos entre ellos. Sin embargo, es importante saber con qué bono sin depósito acumuló las ganancias en disputa, cuándo se realizó el último depósito, cómo se reclamaron los bonos y si realizó un depósito antes de utilizar el bono ganador.

Sólo existen unos pocos requisitos para poder retirar posibles ganancias de dicho bono, y usted los aceptó al registrarse. Aceptamos que los casinos en línea puedan establecer sus reglas para los bonos como mejor les parezca si no va en contra de nuestro Códice de Juego Justo. No es una estafa si hablamos de dinero gratis otorgado por el casino, y es comprensible que dichos bonos estén sujetos a algunas reglas específicas. De lo contrario, como indiqué anteriormente, no tendría sentido que los casinos online ofrecieran este tipo de bonos.

Entonces, esperemos la respuesta del casino. Sin embargo, tenga en cuenta que si acumuló las ganancias en disputa con uno de los bonos en la captura de pantalla de su historial de transacciones, es probable que no sean válidas debido a lo mencionado anteriormente, y no estoy seguro de cómo podría ayudarlo más con el asunto. Ni siquiera puedo ver ningún depósito exitoso en su historial de transacciones...

Saludos a todos,

He revisado la situación y no veo nada más que fichas gratis consecutivas, no hay historial de depósitos dentro de la cuenta y se trata de canjes de bonos gratuitos totalmente manuales por parte del jugador. Incluso el saldo jugable (no cobrable debido a múltiples fichas gratis consecutivas sin depósitos para separarlas) al que posiblemente se haga referencia aquí se ha jugado a cero en este momento. Me temo que no puedo hacer nada para ayudar en este caso.

La documentación de respaldo se ha enviado al equipo de casino.guru para su revisión.

Los mejores deseos,

Nick y la locura de las tragamonedas

Mira, no esperaba que me pagaran sólo por mostrar a otros tus prácticas turbias. Nunca ingresé ningún código que se otorgara en mi cuenta con el "Bono de giros gratis" con su publicidad predatoria. He tratado con algunos otros casinos con políticas predatorias como esta que realmente pagaron, como Ruby Slots y Casino Brango.

Quédate con Bovada, estos casinos turbios son estafas

Estimado Joshuag,

Nick me proporcionó pruebas relevantes que respaldan plenamente sus afirmaciones.

Después de recopilar toda la información y los detalles necesarios, cerramos esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino, específicamente las reglas de bonificación (explicadas con más detalle anteriormente): las ganancias en disputa se acumularon a partir de un bono sin depósito, y usted utilizó varios bonos consecutivos sin realizar depósitos para separarlos. De acuerdo con los términos y condiciones del casino que aceptó al registrarse, está prohibido y las ganancias se consideraron inválidas. Además, nos proporcionó información engañosa (refiriéndose a su estado de "Depositante" a pesar de que el estado se le otorgó a su cuenta solo porque las ganancias de uno de los bonos sin depósito utilizados anteriormente se convirtieron a su saldo de dinero real/retirable, así que ni siquiera hiciste ningún depósito allí), y, aunque no estaba respaldado por evidencia, incluso si no se hubieran violado las reglas, al final perdiste tu saldo al jugar, como mencionó Nick. El casino actuó correctamente y de acuerdo con sus términos y condiciones.

En cuanto a Ruby Slots y Casino Brango... Ruby Slots tiene las mismas reglas y aplican las reglas de bonificación de la misma manera que Slots Madness; Si no lees atentamente los Términos y condiciones de los bonos de Casino Brango (cerré una queja con ellos recientemente) o incumples los términos de los bonos, estoy seguro de que tampoco te pagarán las ganancias. Entonces solo más información engañosa.

Sinceramente, prefiero clasificar esta denuncia como "prácticas turbias" y/o "estafa". Así que eso es en lo que estamos de acuerdo: que los demás lo sepan.

En caso de cualquier duda no dudes en escribirme a branislav.b@casino.guru .

¡Muchas gracias, Nick y el equipo de Slot Madness, por brindarnos información y por su cooperación!

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru