PrincipalQuejasSlotHunter Casino - La ganancia del jugador no se agregó a su cuenta.

SlotHunter Casino - La ganancia del jugador no se agregó a su cuenta.

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Importe: 2.000 €

SlotHunter Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 02/01/2023 | Caso cerrado : 30/01/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Jugador aportó pocas pruebas

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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La ganancia del jugador no se agregó a su cuenta debido a un bloqueo del juego. La denuncia fue cerrada por falta de pruebas.

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hace 1 año
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Me registré en Slothunter el 31 de diciembre a las 9:53 am y comencé a jugar de inmediato. El juego Lovely Lady X-mas. Inmediatamente anoté 15 giros gratis con 3 dispersiones (tenga en cuenta que las ganancias de los giros gratis se multiplican por un factor de 3).

¡No podía creer mi suerte cuando después del tercer giro obtuve otra ronda de giros gratis con 5! Scatter es una ganancia de 1500 euros (5 scatters = 500 euros x 3). El juego me mostró una gran victoria y comencé a contar. Hasta 399 euros y luego se colgaba el juego. En unos segundos estaba de vuelta en el juego, pero todo se había ido. Solo mi depósito y el bono asociado. Escribí varios correos electrónicos y también chateé varias veces. Dijeron que esto puede suceder y el dinero se acreditará dentro de las 24 horas. Pero eso no pasó 😠

¡Estoy extremadamente molesto, especialmente porque también hay mucho dinero en juego aquí!

Saludos

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hace 1 año
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Hola mira21071964,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con SlotHunter Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Está visible la apuesta ganadora en su historial de apuestas? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 1 año
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Hola

La cuenta aún no está completamente verificada porque Slothunter no acepta mi comprobante de pago a través de Paysafe. ¡Quieren ver todas mis transacciones de Paysafe y creo que eso no es de su incumbencia!

Como es la primera vez que me registro en este casino, deposité 50 € y recibí un bono de 50 €. Entonces jugué con eso. Tras el choque, exactamente esa cantidad de dinero, unos 96 euros, seguía en la cuenta del jugador.

Desde el 31 de diciembre he escrito varios correos electrónicos y chateado con Isabella y James. Les dije a ambos acerca de mi solicitud. La última vez con James fue anteayer. Me dijo que esperara un poco más y que el problema se solucionaría y se lo envió al gerente. Y debería comunicarme contigo si no está resuelto.

Han pasado unos días y no ha pasado nada. Mis correos no son respondidos y el dinero no ha llegado 😠

¡Muchas gracias por el esfuerzo y la ayuda!

Saludos

Mirjana B******

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Buenos Dias

Volví al sitio y encontré el juego.


Evidencia: capturas de pantalla.

(¿Cómo puedo enviarte esto?)

Pude terminar el juego con un total de 2100 euros y estaba muy feliz. Desafortunadamente, la cantidad no se ha acreditado en mi cuenta de jugador.

Saludos


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hace 1 año
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Reenvíelo a nikolas.b@casino.guru.

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hace 1 año
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Hola, mira21071964:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Hola

Te envié las capturas de pantalla a nikolas.b@casino.guru

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hace 1 año
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Estimada mira21071964,

Consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez lo ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.

Desafortunadamente, si el registro del juego no muestra ganancias, significa que los giros no se terminaron y el casino no puede hacer nada al respecto, ya que está relacionado con el proveedor del juego y si no hay registro, no hay prueba.

Dichos problemas pueden ocurrir en cualquier momento en cualquier casino y, en la mayoría de los casos, el casino no se hace responsable de problemas técnicos como este.


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hace 1 año
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Hola

¿Significa eso en lenguaje sencillo que el dinero se ha perdido?

¡Eso es un gran lío! 😡... O sea, aquí estamos hablando de 2100 euros y no de 5 euros

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hace 1 año
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Hola mira21071964,

Mientras no haya registro de ello, lamentablemente sí, el dinero se pierde. Todavía puede intentar comunicarse directamente con el proveedor del juego que jugó, pero lo más probable es que tenga el mismo resultado que si no estuviera visible en el registro del casino, tampoco estará allí.

Tales problemas técnicos y fallas ocurren constantemente incluso en el mejor casino.

Siento mucho que no podamos ayudarte más.

¿Hay algo más que podamos hacer? De no ser así, la denuncia será rechazada.

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hace 1 año
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Si no puedes recuperar mi dinero, entonces ya no hay nada que puedas hacer por mí... Estoy extremadamente decepcionado 😢

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hace 1 año
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Hola mira21071964,

Lamento nuevamente que no hayamos podido ayudar, pero como ya se indicó anteriormente, sin el registro, nuestras manos están atadas.

Todavía puede intentar ponerse en contacto con las autoridades de licencias, ya que es posible que puedan obtener más detalles del casino.

La queja ahora se cerrará por la razón mencionada anteriormente.

Atentamente,

Mella

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