El jugador de Alemania había sido acusado de violar los términos de las bonificaciones al realizar apuestas individuales superiores a las permitidas. El casino proporcionó pruebas suficientes que demostraban que el jugador había infringido la regla que prohíbe a los jugadores realizar apuestas superiores a 5 € mientras jugaban con un bono activo. La denuncia fue rechazada por "injustificada".
Deposité 50 euros en slothunter y obtuve una bonificación de 100 euros. Luego jugué por debajo de los 5 euros hasta que se cumplieron las condiciones del bono.
Cuando obtuve una ganancia de unos 4800 euros y me desconecté, recibí un correo electrónico de felicitación del gerente VIP del casino por mi victoria.
Luego continué jugando hasta que obtuve una ganancia de alrededor de 40.000 euros, después de lo cual verifiqué mi cuenta.
Luego solicitó un pago de 4000 euros.
Un día después recibí la noticia de que el pago no es posible.
Cuando se le preguntó, se dijo que había jugado algunos juegos mientras el bono aún estaba activo a 6 euros. Después de eso, se eliminó todo el beneficio de aproximadamente 40.000.
Presto mucha atención al límite de 5 euros y no lo he superado. El casino afirma
Sin embargo, lo habría violado.
Para mí es un misterio por qué recibo un correo electrónico de felicitación del casino por la fantástica victoria.
Saludos cordiales
Pedro
Querido Peter,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar del problema y comprender su frustración.
Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré https://www.slothunter.com/bonus-terms-and-conditions :
„La apuesta máxima al apostar es 5 EUR / USD, 22,5 PLN, 50 NOK, 7,5 CAD, 400 RUB. El máximo. el límite de apuesta (5 EUR) incluye las apuestas que se duplican después de que se ha completado una ronda de juego y las rondas de bonificación (compradas dentro del juego) ".
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan que los jugadores realicen apuestas más altas de las permitidas, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. No fue detenido ni bloqueado cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, violó la regla de apuesta máxima.
Si está consciente de realizar apuestas más altas que las permitidas, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para respaldar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer detenidamente todos los T & C antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre deben seguirse las reglas.
No dude en enviar su historial de juego junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru si siente que ha sido acusado por error, de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Comentario adicional del jugador:
"Hola
¿Puede solicitar el historial del juego al operador del casino?
¿Puede cambiar esto el operador?
¿Por qué este historial ya no se muestra en mi cuenta? Está bloqueado por el casino.
No he recibido ninguna prueba del casino de que haya apostado demasiado alto.
Cuales son tus opciones?
Saludos cordiales
Peter B *** "
Muchas gracias, Peter, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Querido Peter,
Lamento mucho oír hablar de su desafortunada situación. Haré todo lo posible para resolver su caso.
Me gustaría invitar a SlotHunter Casino a esta conversación.
Estimado SlotHunter Casino,
Proporcione cualquier evidencia relevante que demuestre sus afirmaciones contra Peter. Además, ¿podrías explicar por qué Peter no tiene acceso a su historial de juegos? No dude en publicar la información aquí o puede reenviarla a mi dirección de correo electrónico andrej.p@casino.guru .
Hola Pedro,
Enviamos todas las pruebas al equipo de Casino Guru. Ellos investigarán su queja.
Con respecto a cualquier otra pregunta (especialmente el historial del juego), puede contactarnos por correo electrónico:
¡Estaremos encantados de responder a todas ellas!
Saludos cordiales,
Casino SlotHunter
Gracias, SlotHunter Casino, por proporcionar la información.
Querido Peter,
Lamentablemente, después de una revisión exhaustiva de las pruebas proporcionadas, rechazamos esta denuncia por no estar justificada. La evidencia muestra claramente que, de hecho, había realizado múltiples apuestas de 6 € mientras jugaba con un bono activo, excediendo así la apuesta máxima permitida con dinero de bono, que era de 5 €.
Lamento no haber podido ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible para ayudar.
En caso de que no esté satisfecho con nuestra decisión y realmente crea que su queja está justificada, le recomendaría presentar una queja oficial ante la Autoridad de Licencias del casino, aunque creo que su decisión no diferirá de la nuestra. Por favor, avíseme si decide hacerlo y si necesita nuestra ayuda.
Comentarios adicionales del jugador:
" Recibí un correo electrónico de Slot Hunter sobre el historial del juego en una lista de Excel. Puedo crear una lista yo mismo.
Creo que no es posible obtener una lista de la jugabilidad de su sitio web.
En cualquier caso, el acceso a su sitio web está denegado en el menú.
Si ingreso el período en cuestión, no obtengo un historial.
Yo llamo a esto trampa
Saludos cordiales
Peter *** "
Querido Peter,
Puedo asegurarle que el representante del casino ha proporcionado pruebas suficientes que prueban sus afirmaciones (no solo su historial de juegos en forma de una hoja de Excel).
Como mencioné antes, si no está satisfecho con nuestra decisión, le recomendaría que presente una queja oficial ante la Autoridad de Licencias del casino. Háganos saber si decide hacerlo y si necesita nuestra ayuda.
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