El jugador de Austria anuló sus ganancias sin más explicaciones. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Austria had his winnings voided without further explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Austria anuló sus ganancias sin más explicaciones. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Buen día
Gané 2500 € y el casino no quiere hacer un retiro.
Desde los 3800 € que gané tuve que seguir jugando porque el monto del bono estaba bloqueado. Un retiro fue posible a 2600 €. Luego retiré 2500 €.
Recibí un correo electrónico en el que se canceló el pago y se me acreditaron 100 €.
Good day
I won € 2500 and the casino doesn't want to make a withdrawal.
From 3800 € that I won I had to continue playing because the amount of the bonus was blocked. A withdrawal was possible at € 2600. I then withdrew € 2500.
Got an email where the payout was canceled and € 100 was credited to me.
Guten Tag
Ich habe 2500€ gewonnen und dass Casino will keine Auszahlung tätigen.
Von 3800€ die ich gewonnen habe musste ich weiterspielen da der Betrag vom Bonus gesperrt war. Bei 2600€ war eine Auszahlung möglich. Ich habe dann 2500€ auszahlen lassen.
Habe eine Mail bekommen wo die Auszahlung storniert wurde und mir 100€ gutgeschrieben wurden.
Estimado Marcel,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Recibió alguna explicación sobre qué regla exacta se infringió y por qué se cancelaron sus ganancias? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru. ¿Está al tanto de realizar apuestas mayores que las permitidas mientras completa los requisitos de apuesta de bonificación o juega juegos restringidos?
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Marcel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Did you receive any explanation of which exact rule has been breached and why your winnings have been cancelled? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. Are you aware of placing any greater bets than the allowed ones while completing bonus wagering requirements or playing restricted games?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Estimado Marcel,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Marcel,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.