El jugador de Alemania ha sido acusado de violar los términos de la bonificación al realizar una única apuesta superior a 5 €. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
The player from Germany has been accused of breaching bonus terms by placing a single bet greater than €5. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Alemania ha sido acusado de violar los términos de la bonificación al realizar una única apuesta superior a 5 €. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Obtuve un bono de 300 giros gratis en Spinnite.com. La fianza fue de 20 €.
Creo que los giros gratis resultaron ser de 30 € más o menos y era un bono del 200%, así que después de depositar con giros gratis y el bono del 200% de 90 € en la parte superior, todo estaba bien hasta entonces.
Empecé a jugar y también gané así que al final logré convertir esta inmensa suma, por lo que la ganancia ascendió a 398 de dinero REAL al final cuando lo había implementado o quería hacer mi pago.
Entonces, y ahora los problemas ya están comenzando, me gusta convencerme a mí mismo cada vez que he ganado algo en el chat de soporte para el propósito de KYC y si todo está bien y puedo esperar mi victoria. Pero aquí viene el primer caso extraño en el chat de soporte. Me dijeron que ya estaba "verieziert", lo cual NO era cierto, así que nunca había enviado documentos a este sitio porque me había registrado el día de la victoria, pero me atrapó. No estoy realmente perturbado en este momento, pero eso hace que ahora que he recibido este correo electrónico, agregue el texto aquí:
"Hola Stephanie ***,
Se ha descubierto que su cuenta infringe la Sección 7 de los Términos promocionales asociados con la Oferta de bienvenida:
Sección 7: La apuesta máxima permitida durante el uso del bono de bienvenida es de 5 €. Si realiza una apuesta más alta mientras usa el bono de bienvenida, el casino se reserva el derecho de retener todas las ganancias.
Como resultado, su pago fue cancelado, sus ganancias fueron retenidas y su depósito de 20 € fue acreditado en su cuenta de cliente.
Saludos,
Equipo de cuentas
Así que puedo asegurar al 100% que no he hecho UNA apuesta por encima de dichos 5 €, la apuesta más alta que hice fue en el libro de los muertos con 2,50 € y sé que lo intenté una vez que el énfasis está en "probado" compré 100 cartas por valor de 10 centavos de la megabola de evolution gaming, pero esto se canceló inmediatamente con rondas al principio debido al límite de € 5 y luego solo jugó 3 rondas más o menos con € 5, y no más de € 5 una vez tuve 75 centavos, desafortunadamente no No sé la segunda victoria pero la última fue de 4,30 €, desde entonces estoy fuera de nuevo y he seguido jugando en las máquinas tragamonedas.
Hasta el último torno dicho de 2,50 € hasta que tenía 398 € en mi cuenta, luego pedí el pago el 30/09/2020 a las 8:41 (creo que es hora GMT) y hoy fueron casi 50 horas más tarde. se envió un correo electrónico, con lo cual inmediatamente fui al soporte donde me dijeron que no puedes hacerlo allí, ya que eres un departamento diferente, debo responder el correo electrónico, lo hice donde hice nuevamente lo que se habla. ¡¡Aproximadamente en 48 horas de tiempo de respuesta !! Así que veo un fraude muy claro por parte de Slotnite.com, incluso si miras los períodos de tiempo, cómo actúan, me dijeron, por ejemplo, el miércoles (día de la victoria) que son 48 horas hasta que el dinero sea procesado Así que como mucho hoy me dijeron en apoyo porque a las 9 en punto pregunté por qué no pasó nada en las últimas 48 horas porque de repente me dijeron que los primeros pagos son a las 72 horas y no a las 48 horas 😀 Lo tengo de nuevo pensé boor qué tipo de juego juegan los vagabundos, pero bueno, no importa, pensé para mí y esperar hasta el lunes o martes hasta que el dinero esté allí.
Sí, y el final de la canción fue el correo electrónico que pusiste en el texto, el correo electrónico llegó por cierto a las 12:42, así que casi 3 horas después de mi pregunta por qué no se procesó después de 48 horas y luego qué fue dijo alrededor de 72 horas ...
Sería muy feliz si pudieras hacer algo allí, incluso tuve mi cumpleaños en este y fue un gran regalo, pero ahora la tristeza es grande, especialmente porque necesitaba el dinero con urgencia porque venía de una vida difícil para mí. Mi situación puede ayudar y ahora todo debería desaparecer, los 20 € ya se fueron, desafortunadamente, jugué lejos de la frustración y pensé en recurrir a usted con esta solicitud, probablemente tenga medios y opciones que no tengo porque lo que parece. como la ganancia y con ella mi humor.
Lg stepahnie ***
Ps espero que el texto sea comprensible
I got a bonus of 300 free spins at Spinnite.com. Deposit was € 20.
I think the free spins turned into € 30 or something and it was a 200% bonus, so after depositing with free spins and the 200% bonus of € 90 on top, everything was cool until then.
I started to play and also won so that in the end I also managed to convert this immense sum, so the profit amounted to 398 REAL money at the end when I had implemented it or wanted to make my payout.
So and now the problems are already starting I like to convince myself whenever I have won something in the support chat for the purpose of KYC and whether everything is cool and I can look forward to my win. But here comes the first strange case in the support chat I was told I was already "verieziert" which was NOT true, so I had never sent documents to this site because I had registered myself on that day of the win, but it got me not really perturbed at the moment but that makes it now that I have received this e-mail I attach the text here:
"Hello Stephanie ***,
Your account has been determined to be in breach of Section 7 of the Welcome Offer Promotional Terms:
Section 7: The maximum allowed stake while using the welcome bonus is € 5. Should you make a higher bet while using the welcome bonus, the casino reserves the right to withhold all winnings.
As a result, your payout was canceled, your winnings were retained and your deposit of € 20 was credited to your customer account.
Greetings,
Account team
So and I can guarantee 100% that I have not made ONE bet over the said 5 € the highest bet I play was in book of dead with 2.50 € and I know that I tried once the emphasis is on "tried" Buying 100 cards worth 10 cents from evolution gaming's megaball was immediately canceled because of the € 5 limit and then only played 3 rounds or so with € 5, and not over the € 5 once had 75 cent, unfortunately I don't know the second win but the last one was 4.30 €, from then on I am out again and have continued to play in the slots.
Up to the last said € 2.50 lathe until I was on € 398 on my account, I then asked for the payment on 09/30/2020 at 8:41 (I think that's a GMT time) and today it was almost 50H later This e-mail was sent, whereupon I immediately went to the support where I was told that you can't do it there, since you are a different department, I should reply to the e-mail, I did that where I did again what is talked about by 48 h response times !! So I see a very clear fraud from the Slotnite.com side even if you look at the time periods, how they act I was told, for example, on wednesday (day of the win) that it is 48 hours until the money is processed So at most today I was told in support because at 9 o'clock I asked why nothing had happened in the last 48 hours because I was suddenly told that the first payouts are at 72 hours and not 48 hours 😀 I also have again thought boor what kind of game the bums play, but okay it doesn't matter I thought to myself and wait until monday or tuesday until the money is there.
Yes and the end of the song was then the e-mail that you put into the text, the e-mail came btw at 12:42, almost 3 hours after my question why it was not processed after 48 hours and then what was told about 72 hours ...
I would be really happy if you could maybe do something there.I even had my birthday on this one and it was a really great gift but now the sadness is great, especially since I needed the money urgently because it came from a difficult life sitiution can help and now everything should be gone, the 20 € are already gone, unfortunately I gambled away out of frustration and thought I turn to you with this request, you probably have means and options that I do not have because what it looks like the profit away and with it my mood.
Lg stepahnie ***
Ps I hope the text was understandable
ich hatte bei Spinnite.com einen bonus von 300 freispieln bekommen einzahlung waren 20 €.
Ich glaube aus den freispielen sind 30€ oder so geworden und es war ein 200% bonus, also hatte ich nach einzahlung mit freispielen und den 200% bonus 90€ drauf so bis dahin alles cool.
Ich habe angefangen zu spielen und auch gewonnen so das ich es am ende auch schaffte diese immense summe umzusetzten, so der gewinn belief sich am ende auf 398 ECHTgeld als ich es umgesetzt hatte bzw meine auszahlung tätigen wollte.
So und jetzt gehen die probleme schon los ich überzeuge mich gern immer wenn ich was gewonnen hätte im support chat zwecks KYC und ob alles cool ist, und ich mich auf meinen gewinn freuen darf. Hier kommt aber der erste merkwürdige fall im support chat wurde mir gesagt ich wäre schon "verfieziert" was NICHT stimmte, also ich hatte dieser seite noch nie dokumente zukommen lassen weil ich mich an diesen tag des gewinnes auch erst regestriert hatte, aber es hat mich noch nicht wirklich in dem moment stuzig gemacht aber das macht es jetzt wo ich diese E-mail erhalten habe ich hänge den text mal hier an:
"Hallo Stephanie ***,
Es wurde festgestellt, dass Ihr Konto gegen Abschnitt 7 der mit dem Willkommensangebot verbundenen Aktionsbedingungen verstößt:
Abschnitt 7: Der maximal zulässige Einsatz während der Nutzung des Willkommensbonus beträgt 5€. Sollten Sie während der Nutzung des Willkommensbonus einen höheren Einsatz tätigen, behält sich das Casino das Recht vor, alle Gewinne einzubehalten.
Aufgrund dessen wurde Ihre Auszahlung storniert, Ihre Gewinne wurden einbehalten und Ihre Einzahlung in Höhe von 20 € wurde Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben.
Grüße,
Account-Team
So und ich kann zu 100% versichern das ich nicht EINEN einsatz über die besagten 5 € gemacht habe den höchsten einsatz den ich spiele war in book of dead mit 2,50€ und ich weis das ich einmal versucht hatte betonung liegt auf "versucht" bei megaball von evolution gaming im wert von 10 cent 100 karten zu kaufen dieser wurde mit runden anfang aber sofort storniert wegen der 5 € grenze und habe dann nur noch 3 runden oder so mit 5 € gespielt, und nicht Über den 5€ hatte einmal 75 cent, den zweiten gewinn weis ich leider nicht aber der letzte war 4,30€, ab dann bin ich da wieder raus und habe weiter in den slots gespielt.
Bis zu den letzten besagten 2,50€ dreher bis ich auf 398 € auf meinem konto war ich habe die auzahlung dann am 30.09.2020 um 8:41 (ich glaube das ist eine GMT zeitangabe) benatragt und heute knappe 50H später wurde wurde mir diese e-mail gesendet worauf ich natürlioch sofort in den support gegangen bin bin wo man mir sagte das sie da nicht machen können, da sie eine andere abteilung sind, ich solle doch auf die e-mail antworten das habe ich auch gemacht wo mir wieder was von 48 h antwort zeiten gelabbert wird !! also ich sehe ein ganz klaren betrug von der seite Slotnite.com schon wenn mann sich auch die zeiträume ,mal ansieht wie sie aggieren mir wurde zb erst erzählt am mittwoch (tag des gewinnes) das es sich um 48 h handelt bis das geld bearbeiotet wird also Höchstens heute wurde mir aber im support erzählt weil ich um 9 uhr mal nachfragte warum den in den letzten 48 h nichts passiert ist da wurde mir aufeinamal gesagt das sich bei erstauszahlungen um 72 h handelt und nicht um 48h 😀 da habe ich auch schon wieder gedacht boor was die penner für ein spiel spielen, aber okay egal dachte ich mir und warte halt bis montag oder dienstag bis das geld da ist.
Ja und das ende vom lied war dann die e-mail die euch ja mit rein gepackt habe in den text, die e-mail kam btw um 12:42 also knapp 3 h nach meiner frage warum es nach 48 h ja nicht bearbeitet sei und mir dann was von 72 h erzählt wurde ...
Ich würde mich total freuen wenn ihr vielleicht da irgendwas machen könnt ich habe sogar auch geburtstag an diesem gehabt und es war ein echt tolles geschenk aber jetzt ist die trauer groß, zumal ich das geld gerade wirklich dringend benötigt hätte weil es mir aus einer schweren lebens sitiution helfen können und jetzt soll alles weg sein die 20€ sind auch schon weg habe ich aus frust leider verspielt und dachte ich wende mich mal an euch mit dieser anfrage vllt habt ihr ja mittel und möglichkeiten die ich nicht habe weil so wioe es aussieht ist der gewinn weg und damit auch meine laune.
L.g stepahnie ***
P.s ich hoffe der text war verständlich
Estimado Brisko,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones de bonificación, y esto es lo que encontré https://www.slotnite.com/index.php?page=welcome-bonus&promo=welcome-bonus&scrollTo=promoterms :
"La apuesta máxima para cualquiera de sus fondos de bonificación está limitada a 5 €. Si apostara más que esto usando sus fondos de bonificación, revoca dichos fondos de bonificación y se eliminarán de su cuenta junto con las ganancias".
¿Podrías reenviar tu historial de juegos y bonificaciones? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Brisko,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.slotnite.com/index.php?page=welcome-bonus&promo=welcome-bonus&scrollTo=promoterms:
"The maximum bet for any of your bonus funds is limited to €5 Should you bet higher than this using your bonus funds, you revoke such bonus funds and they shall be removed from your account together with any winnings."
Could you please forward your game and bonus histories? My email address is petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
No sé exactamente qué se entiende por dicho "historial de bonificaciones". así que no sé cómo ni dónde podría descargarlo.
Pero lo que definitivamente sé es que no he jugado una apuesta de más de 5 €, solo la TRY en la que intenté comprar las 100 cartas en megaball a 10 centavos que luego ascienden a 10 €, pero esta apuesta también fue con el comienzo de la ronda de inmediato. cancelado y dicho 10 ner reservado de nuevo en mi cuenta, luego jugué 3 rondas de 5 €, pero no porque me acusan de estos 5 € y podría apostar que es la supuesta apuesta sobre los 5 € en estas partidas únicas La suma de 10 € es bienvenido, pero por favor envíeme dichos historiales de bonificación si puede describirme un poco más exactamente lo que quiere decir con esto.
Editar: pregunté sobre el historial de bonificación en el chat de soporte y todo lo que se usó en el período de septiembre a hoy y me dijeron que esperara y recibo una respuesta del departamento responsable tan pronto como esté allí, la enviaré a tu inmediatamente
I do not know exactly what is meant by the said "bonus history"? so I don't know how and where I could download it.
But what I definitely know is that I have not played a bet over 5 € just the one TRY where I tried to buy the 100 cards in megaball a 10cent which then amounts to 10 € but this bet was also with the beginning of the round immediately canceled and the said 10 ner booked back to my account, then I played 3 x5 € rounds but not as I am accused of this 5 € and I could bet that it is the alleged stake over the 5 € on these one-offs The sum of 10 € is welcome, but please send the said bonus histories to me if you could describe to me a little more exactly what you mean by this.
Edit: I asked about the bonus history in the support chat and everything that was used in the period from September to today and I was told to wait and I get a response from the responsible department as soon as it is there I will send it to you immediately
ich weis jetzt nicht genau was mit der besagtem "Bonushistorien" gemeint ist ? also ich wüsste nicht wie und wo ich das runterladen könnte.
Aber was ich aufjeden fall weis das ich nicht einen einsatz über 5 € gespielt habe halt nur der eine VERSUCH wo ich versuchte die 100 karten in megaball zu kaufen a 10cent was sich dann auf 10 € beläuft aber dieser einsatz wurde ja auch mit anfang der runde sofort storniert und der besagte 10 ner wieder auf mein konto gebucht, dann habe ich 3 x5€ runden gespielt aber nicht wie mir vorgeworfen wird über diese 5€ und ich könnte wetten das es sich um, den angeblichen einsatz über den 5€ auf diesen einmalgien verduch von 10€ beläuft aber gern lass die die besagten Bonushistorien zukommen wenn du mir vllt etwas genauer beschreiben könntest was du mit diesem genau meinst.
Edit: ich hab jetzt mal im support chat nach den bonushistorien gefragt und alles was eingesetzt wurde im zeitraum von september bis heute und mir wurde gesagt ich solle warten und ich bekomme eine rückmeldung von den zuständigen abteilung sobal es da ist werde ich es dir sofort schicken
así que he enviado todo + una pequeña explicación de que probablemente entiendas aún mejor qué sucedió exactamente allí
Lg Stephie 🙂
EDITAR: Está bien, todo está hecho, no sé qué sucedió allí, pero parece que se han ido 350 €, pero en ese sentido todo se habría ido tan bien desde el casino, son sus términos y condiciones y tiene que ser claro. ... pero realmente tenía una apuesta de más de 5 € que estaba incluso en el casino en vivo, pero tampoco sé por qué llegó. No puedo recordar que hice esto. Si tenía razón, tendría que ser una Negociada. con una apuesta de 7 €, realmente no tengo idea de cómo sucedió eso, pero está ahí y por eso no lo niego. Ahora he llegado a un acuerdo con el casino, y puedes resolver este caso aquí como POSITIVO a los archivos. Me gustaría agradecerles mucho por esta enorme y nada evidente ayuda ❤ !!!
so I have sent everything out + a little explanation that you probably understand even better what exactly happened there
Lg Stephie 🙂
EDIT: Okay everything is done, I don't know what happened there, but it looks like 350 € are gone but in that sense everything would be gone so really great from the casino, it's your terms and conditions and you have to be clear come ... but I really had a bet over 5 € that was even in the live casino but I also don't know why it came through I can't remember that I made this if I was right, it would have to be one Traded with a 7 € bet, I really have no idea how that happened, but it is there and so I don't deny it I have now reached an agreement with the casino, and you can solve this case here as a POSITIVE to the files Laying thank you very much for still this enormous selbverständliche not help ❤ !!!
so ich habe alles raus geschickt + noch eine kleine erklärung das man es vllt noch besser versteht was da genau passiert ist
L.g Stephie 🙂
EDIT: Okay hat sich alles erledigt ich weis zwar nicht was da passiert ist aber so wie es aussieht sind sind 350 € futsch aber in dem sinne wäre alles weg also echt top vom casino es sind nun mal ihre agb´s und damit muss man klar kommen... ich habe aber wirklich einen einsatz über 5 € gehabt der war sogar im livecasino aber ich weis auch nicht warum der durch kam ich kann mich auch nicht dran errinern das ich diesen getätigt habe, wenn ich richtig liege müsste es sich um einen mit einen 7€ wetteeinsatz gehandelt haben, ich habe echt keine ahnung wie das passiert ist aber er ist nun mal da und damit ich ihn nicht leugnen ich habe mich jetzt mit casino geeinig, und mann kann diesen fall hier gern als POSITIV gelöst zu den akten legen ich bedanke mich trotzdem recht herzlich für diese enorme nicht selbverständliche hilfe ❤!!!
Muchas gracias, Brisko, por la actualización. ¿Entiendo correctamente que su problema se ha resuelto? ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja o hay algo más en lo que podamos ayudarlo? Gracias de antemano por su respuesta.
Thank you very much, Brisko, for the update. Do I understand it correctly that your problem has been resolved? Do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Brisko, por tu confirmación y no dudes en contactarnos si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Brisko, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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