PrincipalQuejasSlots Garden Casino - El jugador enfrenta un severo retraso en el retiro.
Slots Garden Casino - El jugador enfrenta un severo retraso en el retiro.
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116 $
Slots Garden Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Índice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
Enviada:
26/10/2023
|
Resuelta : 06/11/2023
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 5 meses
Traducción
The player from the United States had had issues withdrawing her $400 winnings from an online casino. Despite having submitted the required identification multiple times, her withdrawal had remained "in process" for over three weeks. The casino had clarified that the approved withdrawal amount was $130, accounting for a bonus and account confirmation deposit. Eventually, the player had received $116 of her winnings. The issue had been successfully resolved.
La jugadora de Estados Unidos había tenido problemas para retirar sus ganancias de $400 de un casino en línea. A pesar de haber presentado la identificación requerida varias veces, su retiro permaneció "en proceso" durante más de tres semanas. El casino había aclarado que el monto de retiro aprobado era de $130, lo que representa un bono y un depósito de confirmación de cuenta. Finalmente, la jugadora recibió $116 de sus ganancias. El problema se resolvió exitosamente con la ayuda del Equipo de Quejas.
Gané y solicité un retiro de $400 el 4/10. Pagué con bitcoin y solicité que se acreditara en mi billetera coinbase. Entré en su chat para saber cómo retirar dinero y me dijeron que tenían todo lo que necesitaban y que debían volver a consultar en 72 horas. Volví a consultar a las 72 horas y me dijeron lo mismo, "está en revisión" y que volviera a consultar a las 72 horas. Pregunté cuál es el proceso oficial y me ignoraron. Lo intenté al día siguiente y me dijeron que tenía que enviarles el anverso y el reverso de mi identificación, lo cual hice. Revisé mi correo electrónico al día siguiente pensando que recibiría una confirmación, pero no obtuve nada. Envié correos electrónicos varias veces, entré al chat y sigo haciendo lo mismo. "Está procesando. Vuelva a consultar en 24-72 horas". ¿Alguna sugerencia sobre cómo puedo obtener mi dinero?
I won and requested a cash out of $400 on 10/4. I paid with bitcoin and requested it be credited to my coinbase wallet. I got on their chat to find out how to withdraw and was told they had everything they needed and to check back in 72 hours. I checked back in 72 hours and they told me the same thing, "it’s being reviewed" and to check back in 72 hours. I asked what the official process is and was ignored. I tried the next day and was told I needed to send front and back of my ID to them which I did. I checked me email next day thinking I’d get a confirmation but got nothing. I have emailed multiple times and got on chat and keep getting the same run around. "It’s processing. Check back in 24-72 hours" Any suggestions how I go about getting my money?
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?
¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Dear Enilyblazer,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Nunca antes había intentado retirar dinero con ellos.
No sé qué es una verificación KYC, pero ayer volví a comunicarme por chat y nuevamente me dijeron que necesitaba enviar una verificación de identificación. Cuando le dije que lo había enviado varias veces, me pidió mi dirección de correo electrónico con la que lo envié, se la proporcioné y luego regresó y dijo que todo estaba bien y que todo el papeleo estaba bien por ahora, o algo así. esas líneas. Tomé capturas de pantalla de nuestra conversación que se encuentra a continuación.
También hojeé la página de transacciones para saber exactamente cuándo ocurrieron las cosas y noté que automáticamente me dieron un bono cuando hice mi depósito, pero también lo "devolví" antes de solicitar mi retiro de $400, que también se muestra en la página. página de transacciones (también adjunta). Lo extraño es que veo algunos retiros nuevos enumerados en la página de transacciones con fecha de hoy, 27/10, que no he recibido ni tengo conocimiento y hay 2 de ellos. por cantidades extrañas. (También abajo).
¡Muchas gracias por toda su ayuda!
Saludos, emily
I have never tried to cash out with them before.
I don’t know what a KYC verification is but I corresponded with chat again yesterday, and again, I was told I needed to send ID verification. When I told her I’d sent it multiple times, she asked me for my email address I sent it with, I provided it, and then she came back and said everything is fine and all paper work is fine for now, or something along those lines . I took screen shots of our conversation which is below .
I also just skimmed through the transactions page to find out exactly when things occurred and noticed that they automatically gave me a bonus when I made my deposit, but I also "repaid" it before I requested my $400 withdrawal, which also is shown on the transaction page (also attached), The odd thing is there, I see some new withdrawals listed on the transaction page that are dated today, 10/27, which I have not received nor do I have any knowledge of and there are 2 of them for weird amounts. (Also below) .
Muchas gracias, Enilyblazer, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, Enilyblazer, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Gracias Enilyblazer por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Slots Garden Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada está tardando tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.
¡Gracias!
Hello there,
Thank you Enilyblazer for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Slots Garden Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
He revisado la situación y veré qué puedo hacer para ayudar, la solicitud de retiro ya ha sido aprobada y haré todo lo que pueda para sacar esos fondos. El monto aprobado es $130, el monto máximo de retiro de $100 para el chip gratis en juego más el depósito de confirmación de cuenta de $30.
Si se requiere algo más, te lo haré saber aquí; de lo contrario, ¡avísanos cuando llegue a Enilyblazer!
Los mejores deseos,
Jardín de Nick y Slots
Greetings all,
I've reviewed the situation and I'll see what I can do to assist, the withdrawal request has already been approved and I'll do what I can to get those funds out the door. The approved amount is $130, the $100 maximum cashout amount for the free chip in play plus the account confirmation deposit of $30.
If anything else is required I'll let you know here, otherwise let us know when that comes in Enilyblazer!
Caray, ya les devolví $350 (o algo así) desde el principio por el "juego de fichas gratis" automático que recibí incluso antes de intentar retirar dinero. Son unos mentirosos totales y también tienen un grupo de empleados totalmente turbio trabajando allí. Independientemente de todo eso, aprecio mucho toda su ayuda y ¡gracias por ella! ¡Ustedes molan! 👍Apestan. 👎 ¡Ja! Definitivamente aprendí la lección y nunca volveré a usar ese sitio. ¡¡Apostadores, cuidado!! Definitivamente los mantendré informados sobre el estado del pago. Gracias de nuevo Nick!!
¡Salud!
emily
Geez, I already paid them back $350 (or something close to that) right off the top for the automatic "free chip play" I received before I even tried to cash out. They are total liars and have a totally shady group of employees working there too. Regardless of all that, I so much appreciate all your help and thank you for it! You guys rock! 👍They stink. 👎 Ha! I’ve definitely learned my lesson and will never use that site again. Gamblers, beware!! I’ll definitely keep you posted on status of payment. Thanks again, Nick!!
Bueno, finalmente recibí $116 de los $400 que cobré y me debían, ¡pero es mejor que nada! ¡No habría sucedido sin tu ayuda! ¡¡¡Gracias!!!
emily
Well, I finally received $116 of the $ 400 I cashed out and was owed but it’s better than nothing! It wouldn’t have happened without your help! Thank you!!!
Me alegra saber que pudo retirar las ganancias. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Pedro
Dear Enilyblazer,
I'm glad to hear that you were able to withdraw the winnings. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
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