PrincipalQuejasSlots Garden Casino - El jugador enfrenta un severo retraso en el retiro.

Slots Garden Casino - El jugador enfrenta un severo retraso en el retiro.

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Importe: 116 $

Slots Garden Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 26/10/2023 | Resuelta : 06/11/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 12 meses
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La jugadora de Estados Unidos había tenido problemas para retirar sus ganancias de $400 de un casino en línea. A pesar de haber presentado la identificación requerida varias veces, su retiro permaneció "en proceso" durante más de tres semanas. El casino había aclarado que el monto de retiro aprobado era de $130, lo que representa un bono y un depósito de confirmación de cuenta. Finalmente, la jugadora recibió $116 de sus ganancias. El problema se resolvió exitosamente con la ayuda del Equipo de Quejas.

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hace 1 año
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Gané y solicité un retiro de $400 el 4/10. Pagué con bitcoin y solicité que se acreditara en mi billetera coinbase. Entré en su chat para saber cómo retirar dinero y me dijeron que tenían todo lo que necesitaban y que debían volver a consultar en 72 horas. Volví a consultar a las 72 horas y me dijeron lo mismo, "está en revisión" y que volviera a consultar a las 72 horas. Pregunté cuál es el proceso oficial y me ignoraron. Lo intenté al día siguiente y me dijeron que tenía que enviarles el anverso y el reverso de mi identificación, lo cual hice. Revisé mi correo electrónico al día siguiente pensando que recibiría una confirmación, pero no obtuve nada. Envié correos electrónicos varias veces, entré al chat y sigo haciendo lo mismo. "Está procesando. Vuelva a consultar en 24-72 horas". ¿Alguna sugerencia sobre cómo puedo obtener mi dinero?

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hace 1 año
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Estimado Enilyblazer,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?

¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

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Adjunto confidencial
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hace 1 año
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Nunca antes había intentado retirar dinero con ellos.

No sé qué es una verificación KYC, pero ayer volví a comunicarme por chat y nuevamente me dijeron que necesitaba enviar una verificación de identificación. Cuando le dije que lo había enviado varias veces, me pidió mi dirección de correo electrónico con la que lo envié, se la proporcioné y luego regresó y dijo que todo estaba bien y que todo el papeleo estaba bien por ahora, o algo así. esas líneas. Tomé capturas de pantalla de nuestra conversación que se encuentra a continuación.


También hojeé la página de transacciones para saber exactamente cuándo ocurrieron las cosas y noté que automáticamente me dieron un bono cuando hice mi depósito, pero también lo "devolví" antes de solicitar mi retiro de $400, que también se muestra en la página. página de transacciones (también adjunta). Lo extraño es que veo algunos retiros nuevos enumerados en la página de transacciones con fecha de hoy, 27/10, que no he recibido ni tengo conocimiento y hay 2 de ellos. por cantidades extrañas. (También abajo).


¡Muchas gracias por toda su ayuda!


Saludos, emily

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Adjunto confidencial
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hace 1 año
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olvidé una captura de pantalla

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hace 1 año
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Muchas gracias, Enilyblazer, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 1 año
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Hola,

Gracias Enilyblazer por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Slots Garden Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada está tardando tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.

¡Gracias!

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hace 1 año
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He charlado con ellos un par de veces más y sigo recibiendo la misma respuesta falsa…. ¡muy frustrante!

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Público
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hace 1 año
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Saludos a todos,


He revisado la situación y veré qué puedo hacer para ayudar, la solicitud de retiro ya ha sido aprobada y haré todo lo que pueda para sacar esos fondos. El monto aprobado es $130, el monto máximo de retiro de $100 para el chip gratis en juego más el depósito de confirmación de cuenta de $30.


Si se requiere algo más, te lo haré saber aquí; de lo contrario, ¡avísanos cuando llegue a Enilyblazer!


Los mejores deseos,


Jardín de Nick y Slots

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Público
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hace 1 año
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Caray, ya les devolví $350 (o algo así) desde el principio por el "juego de fichas gratis" automático que recibí incluso antes de intentar retirar dinero. Son unos mentirosos totales y también tienen un grupo de empleados totalmente turbio trabajando allí. Independientemente de todo eso, aprecio mucho toda su ayuda y ¡gracias por ella! ¡Ustedes molan! 👍Apestan. 👎 ¡Ja! Definitivamente aprendí la lección y nunca volveré a usar ese sitio. ¡¡Apostadores, cuidado!! Definitivamente los mantendré informados sobre el estado del pago. Gracias de nuevo Nick!!

¡Salud!

emily

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hace 12 meses
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Bueno, finalmente recibí $116 de los $400 que cobré y me debían, ¡pero es mejor que nada! ¡No habría sucedido sin tu ayuda! ¡¡¡Gracias!!!

emily

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Público
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hace 12 meses
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Estimado Enilyblazer,

Me alegra saber que pudo retirar las ganancias. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Pedro

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