SlotsNBets Casino - La autoexclusión del jugador falló.

Estoy tratando de cerrar mi cuenta porque tengo una adicción severa al juego. He enviado correos electrónicos más de 20 veces. Dicen que la cuenta está cerrada cuando no lo está, o la cierran durante un cierto número de días y luego me permiten comenzar a usarla nuevamente.

Solo quiero que la cuenta se cierre de forma permanente, pero no harán esto.

Hola Deborah,

Muchas gracias por enviar su reclamo y lamento mucho escuchar su problema. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante con el caso.

¿Se verificó su cuenta en el casino? ¿Cuándo solicitó la autoexclusión por primera vez y mencionó específicamente que tiene adicción al juego? ¿Qué le respondió el casino cuando lo contactaron con este problema?

También envíe cualquier prueba o comunicación relevante entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru

Espero su respuesta y espero poder ayudarlo a resolver este caso.

Saludos,

Mella

Casino.guru

Hola,

Sí, mi cuenta fue verificada.

Creo que mi primer correo electrónico fue en julio, y he mencionado específicamente una adicción severa al juego en cada correo electrónico.

Las respuestas son generalmente que han cerrado mi cuenta durante 7 o 14 días. Algunas de las respuestas han sido que mi cuenta está cerrada, pero esto no es cierto ya que todavía puedo iniciar sesión.

Gracias Deborah por la información adicional. Ahora enviaré su queja a mi colega Andrej, quien lo asistirá a partir de ahora. Le deseo la mejor suerte y espero poder ayudarlo con su caso.

Saludos,

Mella

Queridos Debbiebats,

Lamento escuchar tu mala experiencia con SlotsNBets Casino. Me pondré en contacto con los representantes del casino y veré si puedo ayudar.

Estimado equipo de SlotsNBets,

¿Hay alguna excusa de por qué la cuenta de juego de Debbiebats nunca se ha cerrado de forma permanente a pesar de que en repetidas ocasiones solicitó la autoexclusión y mencionó sus preocupaciones sobre la adicción al juego?

Nos gustaría pedirle a SlotsNBets Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Queridos Debbiebats,

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.

Normalmente, para llegar a cualquier tipo de acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) deben comunicarse estrechamente. Desafortunadamente, este no es el caso y nos quedamos solos en nuestro intento de resolver este problema.

Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.