SlotsNBets Casino - Se ha pasado por alto la solicitud del jugador de autoexclusión.

He solicitado continuamente la autoexclusión que se ignora

hace más de 6 meses!

Estimado nikkibox12,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos su punto de vista, ¿podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y explicó claramente el motivo?

Esta es la única captura de pantalla que recibimos de usted hasta ahora:

Revisé los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré ( aquí ):

„JUEGO RESPONSABLE

...

AUTOEXCLUSIÓN

Alternativamente, puede sentir que necesita un descanso más largo del juego; en ese caso, puede optar por autoexcluirse. Autoexclusión significa que su cuenta permanecerá cerrada hasta por 30 días. Para habilitar la autoexclusión, comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente por correo electrónico con su solicitud.

Comuníquese con nosotros si necesita más información o asistencia sobre las opciones de autoexclusión o tiempo de espera".

¿Es esta la dirección de correo electrónico a la que ha enviado su correo electrónico?

support@snbets.support

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Estimado nikkibox12,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.